注意郵件內(nèi)容的署名問題

       無論是開展電子郵件營(yíng)銷，還是一般的郵件通信，電子郵件主題和發(fā)件人信息的設(shè)計(jì)都很重要，網(wǎng)上營(yíng)銷新觀察已經(jīng)用幾篇文章專門討論做這些細(xì)節(jié)問題，這些問題有時(shí)不比郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)重要程度低，如果收信人連郵件都不打開，郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)多么專業(yè)也就失去了意義。相對(duì)于電子郵件主題和發(fā)件人信息，電子郵件的署名（簽名檔）問題的重要性雖然沒有重要到影響郵件打開率的程度，但同樣不可忽視網(wǎng)站優(yōu)化服務(wù)，尤其當(dāng)你希望自己的郵件得到收件人的重視時(shí)。

??電子郵件對(duì)收件人是否重要，并不是發(fā)件人自己來決定的，無論你是否將郵件標(biāo)注為“加急”，也無論你是否要求收件人給予“接收確認(rèn)”，關(guān)鍵是郵件內(nèi)容所決定的，如果你的郵件對(duì)收件人來說不夠重要，或者郵件信息不夠完整（如缺乏基本的收件人信息和發(fā)件人署名及聯(lián)系信息等），都可能影響電子郵件信息傳遞的最終效果。

??電子郵件中的署名是郵件內(nèi)容不可缺少的組成部分，既是對(duì)發(fā)件人信息（郵件顯示信息）的補(bǔ)充，也是收件人進(jìn)一步建立對(duì)發(fā)件人信任的必要信息。同時(shí)，電子郵件簽名是一個(gè)公司品牌形象的組成部分，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌具有一定的影響。正規(guī)公司在郵件簽名（尤其是對(duì)外部聯(lián)系時(shí)的郵件）都有統(tǒng)一的格式設(shè)計(jì)，這樣不僅看起來比較規(guī)范，而且也是體現(xiàn)了公司品牌形象，尤其是當(dāng)多個(gè)人員或者多個(gè)部門都需要與用戶發(fā)生通信聯(lián)系時(shí)，這種效應(yīng)更加明顯。

??如果從用戶方面來看，有時(shí)可能會(huì)抱怨為什么自己發(fā)出的咨詢郵件遲遲得不到回復(fù)，甚至得不到任何回復(fù)，這也很可能是因?yàn)猷]件內(nèi)容、主題、署名等方面設(shè)計(jì)的問題所造成。根據(jù)作者個(gè)人的體會(huì)，有些大型電子商務(wù)網(wǎng)站收到很多用戶咨詢郵件，會(huì)設(shè)置專門人員回復(fù)用戶咨詢，有些小型網(wǎng)站則可能沒有專人負(fù)責(zé)回復(fù)顧客郵件，往往是相關(guān)人員兼職完成的，如果郵件在簽名等方面不夠注意（尤其中沒有任何署名），那么這樣的郵件很可能得不到回復(fù)。因?yàn)樾枰�回�?fù)的郵件可能很多，工作人員肯定是首先回復(fù)最重要的郵件，如果我們給待回復(fù)郵件的重要程度定義一個(gè)順序的話，那么沒有任何署名的匿名郵件級(jí)別肯定是最低的，除非工作人員特別悠閑，否則一般是不會(huì)有人愿意回復(fù)這樣的郵件的。

??2002年3月初，我曾寫過一篇文章“你的Email咨詢?yōu)槭裁吹貌坏交貜?fù)”，其中分析了網(wǎng)站方面和用戶方面各自可能的原因，包括了用戶發(fā)送“匿名郵件”的問題。直到現(xiàn)在，作者仍然經(jīng)常收到許多匿名的請(qǐng)求幫助的電子郵件，有些曾給予回復(fù)了，但仍然有很多郵件被忽略了，這實(shí)在也是心有余而力不足啊，只要有其他重要的事情要做，就幾乎不會(huì)回復(fù)匿名郵件。我想，這種情況對(duì)任何人來說應(yīng)該都會(huì)這樣處理。如果您的咨詢郵件希望得到正確的回復(fù)，那么最好是注意一些基本問題。

?? 通過對(duì)電子郵件主題設(shè)計(jì)、發(fā)件人信息設(shè)計(jì)、簽名設(shè)計(jì)等這些細(xì)節(jié)問題的討論，我想要說明的問題仍然是：無論多么完美的理論和策略設(shè)計(jì)或者功能多么強(qiáng)大的管理軟件，最終都會(huì)落實(shí)到這些具體問題上，如果在操作層面上處理不當(dāng)，同樣會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。實(shí)際上這正是普遍存在的問題。

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