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電子郵件之營銷十絕 |
| 發(fā)布時間: 2012/7/21 14:58:37 |
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網(wǎng)絡(luò)推廣：電子郵件之營銷十絕 如今，越來越多的企業(yè)開始采用電子郵件的營銷方式，這樣做，如果使用恰到好處，營銷者可以立即與成千上萬的潛在和現(xiàn)有顧客建立起聯(lián)系，其成本要遠遠低于郵寄營銷。 然而，盲目地推行電子郵件營銷卻存在著巨大的風(fēng)險，用戶會對收到的大量帶有營銷目的的電子郵件產(chǎn)生反感甚至感到憤怒，他們總是將那些郵件直接刪除，甚至有可能投訴至郵箱服務(wù)提供商，使得企業(yè)在電子郵件營銷中的大量努力付諸東流。 電子郵件倘若被直接當(dāng)作垃圾郵件刪除，就失去了遞送至顧客面前的機會。因此，如何提高電子郵件營銷的效果，變得至關(guān)重要，以下便是電子郵件營銷的先行者們總結(jié)出來的行之有效的十大絕招。 1. 提供更多的價值 如今，用戶對于電子郵件溝通的期望越來越高，他們希望獲得更多的價值，因此，第一條原則便是：找出新點子，提供比競爭對手更多的價值。其中重要的一條就是，不要只是進行簡單的推銷，勸說顧客購買產(chǎn)品，而是要加強對顧客的教育。根據(jù)產(chǎn)品為什么值得購買的特性進行相關(guān)的具體背景介紹，甚至是與之相關(guān)的配套產(chǎn)品的介紹，盡管有些產(chǎn)品可能并不是公司的主打產(chǎn)品，但是這樣會吸引到更多的用戶來注冊、點擊相關(guān)郵件，瀏覽網(wǎng)絡(luò)商鋪，并查看相關(guān)信息，從而創(chuàng)造巨大的商業(yè)價值。 統(tǒng)計表明，用戶一般最多只能容忍15封商業(yè)信息郵件，包括信用卡說明及子女學(xué)校最新信息。因此這是一個零和游戲，如果要搶占那15個席位之一，就必須傳遞出更多價值。 2. 要對新用戶及時反饋 企業(yè)必須有一個特定的電子郵箱來接收用戶的所有反饋。這需要有專人負責(zé)，即使是某個未注冊用戶的詢問，也應(yīng)該得到回復(fù)，因為他們是潛在用戶，有著很大的價值�；蛟S每周收到的反饋只是簡單的寥寥數(shù)字，但是也不能掉以輕心，因為這表示他們已經(jīng)對產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，來提出問題或者進行反饋，很有可能其中的某些人便是最有價值的用戶。 一般而言，在大型營銷活動結(jié)束前30天～60天內(nèi)注冊的用戶是最為活躍或者說最為有效的用戶。一旦他們進行了注冊，需要立即發(fā)出郵件表示感謝，以此建立起良好的關(guān)系。此后，根據(jù)用戶的興趣，在電子郵件中提供更多相關(guān)內(nèi)容，這樣他們才會在每天收到的幾十甚至上百封郵件中挑選你所發(fā)出的信息，并做出回應(yīng)。給出一些小禮物通常是非常有效的，比如為了鼓勵第一次購買而給出10%的折扣，在60%的情況下都是行之有效的，有利于和用戶保持良好健康的關(guān)系，并吸引他們關(guān)注下一步的優(yōu)惠信息。 3. 了解你的注冊用戶 盡管這意味著要瀏覽成千上萬的郵箱地址，但是這種費力的工作確實是必要的，這是因為：1)你會清楚你的用戶們會選擇哪些郵箱，以此來采取一些措施避免被當(dāng)作垃圾郵件直接刪除，或者是根據(jù)各個郵箱不同的特性，來表現(xiàn)得更為醒目。2)如果一些人使用的是公司郵箱，那你就能大致了解他們所從事的行業(yè)，以此來提供更有針對性的服務(wù)。3)能夠修正一些明顯的拼寫錯誤。4)如果有競爭對手混雜在里面，可以將之刪除。 4. 根據(jù)郵箱特點優(yōu)化郵件內(nèi)容 用戶使用最多的郵箱是什么？Gmail、Yahoo，還是公司郵箱？需要區(qū)分清楚并按照先后順序進行相應(yīng)的調(diào)整。 如果是Gmail郵箱，你不應(yīng)該盲目地點擊發(fā)送，而是要盡可能地了解Gmail郵箱的一些特性，從而調(diào)整郵件的標題，內(nèi)容的顏色、字體、大小等；如果是公司郵箱，那也是非常有價值的，這將決定你的郵件性質(zhì)，比如是B2B的還是B2C的。 5. 對用戶進行細分 現(xiàn)如今已經(jīng)不再有放之四海而皆準的營銷方式了，你需要對你想投遞信息的用戶進行細分。目前已經(jīng)有一些比較精密的市場細分技術(shù)或者軟件(有不少郵箱提供商準許郵件中帶有相關(guān)分析代碼)，或許可以值得嘗試，但是最為重要的，還是要創(chuàng)新。 你可以跟蹤那些打開過產(chǎn)品信息郵件的，或者是壓根沒打開過的客戶信息；也能夠跟蹤那些已經(jīng)為訂單交過費，或者是還沒有付費的用戶；或者是那些閱讀過郵件但是還沒有購買的，他們都值得你好好去研究一下。 還有另外一種“前端”分析的市場細分方法，即在用戶注冊完登錄之后，適當(dāng)?shù)貑栆恍﹩栴}。一般而言，只要不難回答的選擇題，用戶一般都樂意回答至少四個問題，包括給出他們的手機號碼或者是郵箱地址。 這時候你可以根據(jù)用戶的意圖來進行細分，如為什么用戶想要你的產(chǎn)品信息或企業(yè)新聞？或者他她用你的信息來做什么？甚至你可以再進一步進行手機電話營銷或者短信營銷。多種多樣的工具使得為客戶提供個性化的郵件成為可能，同時，顧客也更樂意接受這樣的信息。網(wǎng)絡(luò)書店亞馬遜(Amazon.com)就通過顧客的購物歷史記錄向那些愿意接受建議的顧客發(fā)送電子郵件并提出建議，從而贏得了許多忠誠的客戶。 6. 為大客戶提供更多優(yōu)惠 大客戶是所有注冊用戶中最有價值的群體，因此給予他們的優(yōu)惠也會更多，一般是在他們進行下一次購物時提供20%的折扣，或者直減100美元。當(dāng)然你會發(fā)現(xiàn)偶爾有幾個用戶可能只購買101美元的商品(平均而言這些大客戶會購買350美元的商品)，但是這無關(guān)緊要，首先有不少的大客戶并不會經(jīng)常使用這些優(yōu)惠，而如果他們享受優(yōu)惠的時候，他們通常會買平均1000美元的商品，這樣就皆大歡喜了。 此外，根據(jù)這類客戶的特性，同時結(jié)合Email營銷方便、快捷的特點，可以提供一些對時間敏感的信息。例如，旅游公司Travelocity就不斷向顧客發(fā)送被稱之為“在線訂票”的電子郵件，可以在客戶需要的時候給出實時更新的機票信息。 7. 算出每封郵件所產(chǎn)生的收益 一旦知道每一封電子郵件所產(chǎn)生的財務(wù)收益，就能夠判斷電子郵件營銷成功與否。畢竟收益才是第一位的。比如每100封郵件發(fā)送出去，一般應(yīng)該會產(chǎn)生一位新注冊用戶，如果低于這個數(shù)目，就要弄清楚究竟哪里出了問題。這也有助于我們弄清楚我們發(fā)送的郵件名單中混雜有多少不去訂購的注冊用戶，可以將他們剔除出去，重新回到期望的收益上去。 本文出自：億恩科技【mszdt.com】 服務(wù)器租用/服務(wù)器托管中國五強！虛擬主機域名注冊頂級提供商！15年品質(zhì)保障！--億恩科技[ENKJ.COM] |
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