CIO云計算廠商選擇八個提示

“關閉云服務的開關，肯定還有額外的容量。您所要做的就是關閉它，然后再次啟動。”紐約現(xiàn)代藝術博物館CIO史蒂芬佩茲曼(Steven Peltzman)說。

　　不是每個云供應商能夠做到這一點，當然。有些服務商甚至提供的就不是這種服務。例如基礎設施即服務提供商亞馬遜網(wǎng)絡服務需要做太多的工作來預先適應一個相對較小的IT項目。

　　面對一系列超預算的項目清單，現(xiàn)代藝術博物館的佩茲曼考察了各種云服務，希望用特定的方法在特定時間擴大現(xiàn)代藝術博物館的功能。他說：廣譜的基礎設施即服務IaaS (Infrastructure-as-a-Service)，如亞馬遜的EC3系列有諸多的服務功能，但啟動時間過長。而類似Salesforce.com的在線ERP這樣的軟件即服務SaaS(Software-as-a-service)提供商又過于專注于特定的功能，他補充說。最終，他選擇了Cloudshare的服務，可以讓他Cloudshare的網(wǎng)絡上創(chuàng)建虛擬環(huán)境工作組。

　　如何通過談判來獲得更好的云計算合同？

　　如何找到合適的云供應商呢？有沒有一個統(tǒng)一的清單提供給大大小小的公司可以讓他們進行選擇呢？云計算咨詢公司HyperStratus首席執(zhí)行官Bernard Golden伯納德金(Bernard Golden)的答案是：沒有。

　　“一家從事制造業(yè)的公司的云項目清單與服務公司或零售商的清單絕不可能相同。”金說。“行業(yè)之間的差距太大。但也有一致的東西值得我們看看。其中一些是專門針對云計算提供商;其中有很多東西是你在與外包或任何其他服務供應商簽訂合同時不得不看的。”

　　1、觀察云計算公司的反應如何？

　　“他們隔多久會邀請你重新回到談判桌上？”位于科羅拉多州萊克伍德的統(tǒng)一資源系統(tǒng)公司醫(yī)療債務收購企業(yè)總裁詹姆斯麥克 (James McKee)說道。他們不會把所有的細節(jié)都透露給你，但我得讓他們知道我對他們來說是多么的重要，同時還要看看他們的反應。就像我的客戶希望從我這里看到的反應那樣。自然，我也就希望從我的供應商那里看到同樣的反應。”

　　“一些供應商可能會在剛開始建立合作關系時比較敏感，所以在這時與其他客戶的檢查也很重要。”金說。

　　2、云服務到底有多透明呢？

　　“有很多可謂‘神秘的’云服務。”據(jù)Burton集團的分析師克里斯沃爾夫(Chris Wolf)說。如果你只是使用谷歌的Gmail而以的話，你根本沒有必要去了解基礎設施和該公司的升級計劃。但是，對于那些為自己公司的重要業(yè)務聘請功能服務供應商的所有企業(yè)來說，就必須知道你的服務商采用的是什么樣的技術，乃至你的二級或三級服務提供者是誰以及他們是否可靠了。

　　3、云提供商如何回答關于員工是否盡職的相關調(diào)查問題？

　　一些最關鍵的問題有時恰恰是最基本的：例如該公司確保安全的措施;他們采用了哪些服務器，運行了哪些軟件;他們應對災難恢復的措施是如何安排的;他們的所有員工是否都經(jīng)過了良好的訓練，背景是否經(jīng)過了考察等等？

　　“所有這些基本的問題都是非常重要的。”沃爾夫說。“你必須知道他們雇用的員工是否相對穩(wěn)定和可靠，你必須檢查并確保他們的應急通信方案，以及這些通信方案選項的可用性。這樣才不會在他們斷電停電時讓你手足無措，無法應對。”

　　4、云計算提供商認可會提供多少云標準服務？

　　“你應該明確向你的供應商列出你的標準，向他們詢問你想要了解的相關標準問題的答案，并定期向他們重申你的這些標準。”金說。“如果這是一份大的合同，你需要定期做一下審核，以驗證服務品質(zhì)協(xié)議(SLA)的遵守情況和其他安全問題。” 　

       5、有多少標準被你的云提供商否認了？

　　但另一方面，沒有哪一家服務提供商會承諾專門花時間來回答客戶的提問，金說。

　　“他們?nèi)匀槐仨殞⒕�力專注于提供他們的服務�?rdquo;金說。“一些供應商會在整個服務過程中隨時準備接受你的審查。但對于他們來說，不厭其煩的回答象你這樣的一個‘十萬個為什么’的問題，又有多少意義呢？更何況你的這些問題與其他百分之九十的客戶的要求是一樣的？有些服務商又太極端了：亞馬遜公司就發(fā)表了一份白皮書，聲稱‘這是我們的隱私政策和安全程序，你的責任在于要確保需要我們所做的與你的要求匹配就夠了’。”

　　“亞馬遜公司的做法或許有點過于極端，但你絕對不希望你的供應商在你需要考察數(shù)據(jù)中心時就專門停下手里的工作進行數(shù)據(jù)核實。然后，他們其他客戶也會讓他們重復這樣的工作，來耽誤他們的工作時間。”金說。

　　6、你的云供應商衡量提供成功的服務的標準是什么？

　　大多數(shù)的IT服務合同明確規(guī)定服務水平(按位、按字節(jié)或者速度)，而不是按客戶希望的那樣提供服務，根據(jù)基礎設施服務提供商Equinix公司云計算和IT服務部門總經(jīng)理Vince DiMemmo介紹。該公司提供的數(shù)據(jù)中心基礎設施支持亞馬遜的EC3系列和其他云和電信服務。

　　“由經(jīng)驗帶來的高質(zhì)量的服務是從最終用戶角度來衡量是否選擇一家服務提供商的標準。”DiMemmo說。“我們將其應用于我們很多的最終用戶的合同之中。而且有更多的客戶看重這一標準。”

　　7、云服務提供商用什么來確保提供他們的服務？

　　基礎設施的問題之一是數(shù)據(jù)中心是在與誰合作;或者說你所購買的數(shù)據(jù)中心服務公司的基礎設施服務是由誰提供的。云系統(tǒng)往往是建立在其他云的基礎上的，DiMemmo說，這可以說是一個優(yōu)勢。全部或大部分的在高性能數(shù)據(jù)庫方面租用相同服務供應商的基礎設施可以為客戶更容易的提供盡職的服務。因為你只需要研究一個基礎設施，而不需要針對每一個不同的基礎設施分別進行研究，DiMemmo說。

　　8、云服務提供商需要你干什么嗎？

　　“云計算的目的是使客戶感到溫暖和模糊，但那些忘了在云計算方面的需要付出自己的責任的人絕不會獲得任何質(zhì)量滿意好評。”金說。

　　“基礎設施的部署是供應商的責任，但應用程序是你的。”金說。“如果應用程序的結構不能使其有效地在云環(huán)境中運行，或接口不匹配，或者一個數(shù)據(jù)庫服務器拖了數(shù)據(jù)中心的后腿，這就不是云服務提供商的問題。而是你的部分責任了。你必須始終確保你已經(jīng)準備好，不出差錯。”

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