曾經(jīng)的淘寶客 暢想b2c發(fā)展之路

　　我和很多站長(zhǎng)類(lèi)似，為了賺錢(qián)，投身淘寶客、做網(wǎng)賺，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)搭建起一個(gè)網(wǎng)站，通過(guò)傭金和廣告很輕松賺錢(qián)。不過(guò)，大家都知道前一段時(shí)間百度排名調(diào)整，如今的淘寶客盈利空間確實(shí)很小。因此，我在尋找電子商務(wù)方面其他的賺錢(qián)渠道，想在這個(gè)激烈絞殺的環(huán)境中想激流勇退，尋找另外一片藍(lán)天。經(jīng)過(guò)朋友的點(diǎn)撥，我發(fā)現(xiàn)做b2c電子商務(wù)更有盈利的空間，而且可以把它稱(chēng)之為事業(yè)。原因一是借助多年的網(wǎng)賺經(jīng)驗(yàn)，銷(xiāo)售產(chǎn)品不是很難的事情。二是b2c電子商務(wù)需要從草根做起，和大多數(shù)站長(zhǎng)一樣，之前的資金積累不多，人脈等比較貧瘠。但鑒于我之前經(jīng)營(yíng)過(guò)一家淘寶店鋪，這可以當(dāng)做我做b2c電子商務(wù)的起步。

　　b2c電子商務(wù)需要出色的營(yíng)銷(xiāo)能力

　　世界排名百?gòu)?qiáng)的巨頭都是營(yíng)銷(xiāo)大亨，你會(huì)發(fā)現(xiàn)像微軟、沃爾瑪、麥當(dāng)勞、寶潔公司，這些世界級(jí)的大公司他們擁有非常出眾的營(yíng)銷(xiāo)水平，技術(shù)能力并非最出色。想做好b2c電子商務(wù)，需要一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)，需要專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣和網(wǎng)站客服、分銷(xiāo)人員等分工協(xié)作，而不只靠一個(gè)有技術(shù)能力的人就能夠支撐起整個(gè)網(wǎng)站。所以，我在此過(guò)程中的角色需要改變。接下來(lái)的一段時(shí)間，需要我去拉訂單、跟廠商談合作、向用戶推廣我們網(wǎng)站的產(chǎn)品，從僅限網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)到營(yíng)銷(xiāo)者角色的改變。

　　明確的定位，才能更加出色

　　從朋友的b2c創(chuàng)業(yè)得到的啟示：我這個(gè)朋友是技術(shù)出生，開(kāi)發(fā)過(guò)網(wǎng)站，現(xiàn)在組建起一個(gè)團(tuán)隊(duì)做b2c,在線的服裝零售商城。他告訴我，從網(wǎng)站定位到設(shè)計(jì)到策劃，原先是想在做產(chǎn)品、行業(yè)信息、甚至有sns等集成的平臺(tái)，可是發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)的面廣，剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)根本沒(méi)有那么多的人去做這些東西。于是，行業(yè)信息等難以做到每日更新和維護(hù)，sns應(yīng)用平臺(tái)到處是別人發(fā)的廣告，就像沒(méi)有維護(hù)的花園長(zhǎng)滿野草。但到后來(lái)，他就只做t恤服裝的在線銷(xiāo)售。專(zhuān)注于b2c電子商務(wù)，再?lài)�繞這個(gè)產(chǎn)品做推廣是他現(xiàn)在認(rèn)為最可行的作法。國(guó)內(nèi)的海信企業(yè)就是一個(gè)例子。在電視、空調(diào)、冰箱、手機(jī)領(lǐng)域都取得技術(shù)上的突破，但正是由于涉及的面太廣，營(yíng)銷(xiāo)能力沒(méi)有跟的上技術(shù)。結(jié)果是冰箱做不過(guò)海爾、空調(diào)做不過(guò)格力，最好的成績(jī)也就是電視平板的低端市場(chǎng)得到前三的位置。

　　完善的服務(wù)體系是b2c電子商務(wù)的強(qiáng)大后盾

　　銷(xiāo)售的過(guò)程對(duì)于b2c來(lái)講很清晰，就是售前、售中和售后。售前做好用戶的購(gòu)物引導(dǎo)，特別是看過(guò)一則有趣的淘寶客服和用戶的對(duì)話。告訴我們當(dāng)銷(xiāo)售方?jīng)]有用戶希望購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候需要引導(dǎo)、推薦網(wǎng)站中的其他商品，而不是直接回答沒(méi)有存貨結(jié)束會(huì)話，這其實(shí)是保持用戶黏著度的一個(gè)實(shí)例。當(dāng)然，為了持續(xù)更好的用戶黏著度，售后提供熱情的幫助解決用戶的問(wèn)題和即使處理用戶的反饋也是為了贏得更多的回頭客。做好這三個(gè)層次的服務(wù)能夠保證網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，改變用戶的購(gòu)買(mǎi)行為。國(guó)內(nèi)已經(jīng)有b2c規(guī)模的凡客、夢(mèng)芭莎、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等電商都是以品牌、質(zhì)量、名人代言受到用戶的青睞，而利用完善的服務(wù)體系來(lái)增加網(wǎng)站的用戶黏著度。

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