云計(jì)算能成為客戶關(guān)系營(yíng)銷的救世主嗎?

　　客戶關(guān)系營(yíng)銷發(fā)展到今天，已經(jīng)被提到了一個(gè)新的高度。許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者深刻地認(rèn)識(shí)到：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)，在于客戶關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)如何做好客戶關(guān)系的營(yíng)銷?如何找到和培養(yǎng)忠實(shí)的消費(fèi)群?如何用數(shù)據(jù)為企業(yè)的未來經(jīng)營(yíng)提出決策指導(dǎo)?在連鎖經(jīng)營(yíng)中如何建立良好的品牌形象?在信息化時(shí)代，這需要信息化系統(tǒng)的支撐。那么，這是否意味著每一個(gè)企業(yè)都需要購(gòu)置一套IT系統(tǒng)，聘請(qǐng)專業(yè)的IT人員來運(yùn)行自己的IT服務(wù)系統(tǒng)呢?如何才能在保證低成本的情況下獲取個(gè)性化定制的客戶關(guān)系營(yíng)銷方案?如何將方案快速部署并投入使用?整個(gè)過程如何實(shí)現(xiàn)?這些都是許多企業(yè)在建立客戶關(guān)系營(yíng)銷系統(tǒng)中遇到的問題。云計(jì)算作為IT服務(wù)模式的變革者，能否成為企業(yè)客戶關(guān)系營(yíng)銷的救世主?

　　針對(duì)這一系列的問題，筆者對(duì)賣買提的董事長(zhǎng)兼創(chuàng)始人——占松林進(jìn)行了電話采訪。據(jù)了解，賣買提是國(guó)內(nèi)第一家以云計(jì)算平臺(tái)營(yíng)運(yùn)的企業(yè)會(huì)員營(yíng)銷服務(wù)提供商,以SaaS模式幫助企業(yè)建立會(huì)員營(yíng)銷體系、運(yùn)營(yíng)會(huì)員服務(wù)平臺(tái)，開發(fā)忠誠(chéng)客戶。

▲賣買提的董事長(zhǎng)兼創(chuàng)始人占松林

　　賣買提幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)式的客戶關(guān)系營(yíng)銷，從而建立和發(fā)展企業(yè)與消費(fèi)者之間的良好關(guān)系，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度和品牌歸屬感，最終幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)者攻克本文之前提到的種種難題。

　　控制IT成本

　　花最少的錢，做最好的事，這是許多企業(yè)永恒的追求。在中國(guó)，99%的企業(yè)屬于中小企業(yè)，這些企業(yè)更多都是專注于業(yè)務(wù)，沒有太多非業(yè)務(wù)方面的預(yù)算。如果以傳統(tǒng)軟件的營(yíng)運(yùn)模式，企業(yè)先購(gòu)買軟件然后使用，企業(yè)的前期在IT系統(tǒng)上的投入至少是上百萬(wàn)甚至是上千萬(wàn)，這對(duì)許多中小企業(yè)來說，顯然很難承受。

　　占松林表示，軟件服務(wù)化是將來IT業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。SaaS(軟件即服務(wù))是用戶通過互聯(lián)網(wǎng)來使用軟件，不需要一次性購(gòu)買軟件、硬件，也不需要維護(hù)和升級(jí)。

　　云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)最大限度地減少前期投入。軟件本身不收費(fèi)，而且云服務(wù)平臺(tái)的配置及維護(hù)都由賣買提專門負(fù)責(zé)，賣買提按照實(shí)際使用的門店數(shù)量和運(yùn)營(yíng)效果來收取服務(wù)費(fèi)，這樣企業(yè)的IT投入只有原來的1%，卻能獲得高性能的會(huì)員營(yíng)銷管理軟件。

▲賣買提會(huì)員營(yíng)銷云服務(wù)平臺(tái)

　　個(gè)性化定制

　　對(duì)于不同的企業(yè)而言，客戶關(guān)系營(yíng)銷的需求也不同。賣買提針對(duì)不同的企業(yè)客戶量身打造最能滿足需求的客戶關(guān)系營(yíng)銷解決方案，并針對(duì)不同的問題場(chǎng)景，提供最高效的客戶關(guān)系營(yíng)銷服務(wù)。

　　在長(zhǎng)期的個(gè)性化服務(wù)的實(shí)踐過程中，賣買提不斷對(duì)系統(tǒng)拆分、組合、創(chuàng)新，目前為止，已經(jīng)創(chuàng)造了近800個(gè)應(yīng)用模塊，正是通過這些模塊的組合，設(shè)計(jì)符合連鎖企業(yè)的實(shí)際需求的解決方案，為企業(yè)提供精細(xì)化、個(gè)性化的客戶關(guān)系營(yíng)銷服務(wù)。

　　3M是一家世界著名的產(chǎn)品多元化跨國(guó)企業(yè)。目前，在中國(guó)市場(chǎng)，3M的產(chǎn)品銷售主要通過其龐大的經(jīng)銷商渠道完成。在這種營(yíng)銷模式下3M對(duì)終端客戶管理乏力。賣買提在與3M的合作過程中，就為其量身定制了一系列創(chuàng)造性的客戶關(guān)系營(yíng)銷思路和會(huì)員營(yíng)銷解決方案，在傳統(tǒng)的電子質(zhì)�？ㄖ袥_入現(xiàn)金抵用券，客戶憑電子質(zhì)保卡在任意3M特約經(jīng)銷商處還可以享受購(gòu)買3M產(chǎn)品現(xiàn)金抵扣的增值服務(wù)，極大促進(jìn)了3M產(chǎn)品的二次銷售額。此外，3M還可以通過賣買提會(huì)員營(yíng)銷的云計(jì)算平臺(tái)對(duì)客戶進(jìn)行實(shí)名制管理進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)終端客戶的掌控。

　　對(duì)于餐飲行業(yè)的連鎖企業(yè)一茶一坐，賣買提針對(duì)其廣大的白領(lǐng)消費(fèi)群，協(xié)助一茶一坐對(duì)會(huì)員進(jìn)行實(shí)名制管理，通過會(huì)員網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使一茶一坐網(wǎng)站與連鎖店的會(huì)員信息、會(huì)員交易、會(huì)員營(yíng)銷做到實(shí)時(shí)管理，有效地增加了營(yíng)銷的精準(zhǔn)度。

　　對(duì)于零售業(yè)的姚太太、天喔一佳，烘焙業(yè)的克莉絲汀餅屋、商業(yè)地產(chǎn)的蘇州鄰里中心，酒店業(yè)的莫泰168等各種連鎖業(yè)態(tài)，賣買提都以電子消費(fèi)卡為載體，提供相應(yīng)的行業(yè)會(huì)員營(yíng)銷解決方案。我們?cè)谑忻嫔纤�看到的提貨卡、福利卡、�?huì)員卡、儲(chǔ)值卡、積分卡、禮品卡等都是會(huì)員營(yíng)銷的典型應(yīng)用。

　　快速部署

　　賣買提的會(huì)員營(yíng)銷解決方案，根據(jù)服務(wù)企業(yè)的規(guī)模，最快在3到4周即可實(shí)施完成。在傳統(tǒng)的軟件運(yùn)維模式下，企業(yè)購(gòu)買一個(gè)傳統(tǒng)軟件，只是買了一個(gè)功能，只為這一個(gè)功能而付費(fèi)，如果它想要買一些其他的功能，不得不做一次一次的選型，而這種選型的流程、資金投入、實(shí)施時(shí)間等等都會(huì)很長(zhǎng)，這會(huì)導(dǎo)致直接獲得應(yīng)用的時(shí)間也會(huì)很長(zhǎng)，這就進(jìn)一步導(dǎo)致企業(yè)的消費(fèi)者獲得新的功能帶來的好處的周期會(huì)更長(zhǎng)。

　　有了云計(jì)算，企業(yè)獲得應(yīng)用的周期會(huì)很短。要買一個(gè)服務(wù)只需一個(gè)電話就談好了，整個(gè)實(shí)施過程在幾分鐘之內(nèi)就能完成，因?yàn)樵朴?jì)算是通過網(wǎng)絡(luò)覆蓋。這樣，五花八門的應(yīng)用能夠很快地實(shí)施，企業(yè)及其消費(fèi)者能夠非�？斓叵硎苄鹿δ軒�來的好處，企業(yè)的消費(fèi)者能夠很快地獲得讓利、回報(bào)等花樣性服務(wù)。

　　全程式服務(wù)

　　占松林認(rèn)為，SaaS模式僅僅依靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)，并不能完全讓企業(yè)接受。因?yàn)樵朴?jì)算服務(wù)平臺(tái)只是一種IT工具，要使工具發(fā)揮最大的效用，需要賣買提提供一整套端到端的客戶關(guān)系營(yíng)銷解決方案。

　　許多企業(yè)沒有專業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)，經(jīng)營(yíng)者對(duì)于如何部署一個(gè)SaaS模式的客戶關(guān)系營(yíng)銷系統(tǒng)，并不是很了解，但是又很想要嘗試新技術(shù)和新模式帶來的便利和好處。針對(duì)許多企業(yè)所面臨的這種技術(shù)人才缺乏的情況，賣買提為企業(yè)提供了專業(yè)的全程式服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全程幫助企業(yè)打造一個(gè)屬于自己的SaaS模式的客戶關(guān)系營(yíng)銷體系。占松林表示，賣買提不是軟件開發(fā)商，而是一個(gè)會(huì)員營(yíng)銷體系的營(yíng)運(yùn)商，體系中包含了軟件的提供、云計(jì)算網(wǎng)絡(luò)的支持、以及解決方案的提供及解決方案的外包執(zhí)行。

　　結(jié)語(yǔ)：在客戶關(guān)系營(yíng)銷關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的今天，一套精細(xì)化的、有競(jìng)爭(zhēng)力的客戶關(guān)系營(yíng)銷方案是至關(guān)重要的，然而今天，許多企業(yè)受到人力、財(cái)力等各方面的限制，想要擁有一個(gè)屬于自己的個(gè)性化的客戶和關(guān)系營(yíng)銷方案并不是一件容易的事情。慶幸的是，云計(jì)算的出現(xiàn)帶來了IT服務(wù)模式的變革，IT從此走下了昂貴、專業(yè)的神壇，也不再只是大型企業(yè)的專利。云計(jì)算因而成了許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們的救世主，SaaS模式的客戶關(guān)系營(yíng)銷是企業(yè)客戶關(guān)系營(yíng)銷的新趨勢(shì)。

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