微創(chuàng)新大成就！六句話解讀賣買提云計算

　　為了更進一步了解賣買提云計算創(chuàng)新的思路，以及如何將云計算模式運用到會員營銷系統(tǒng)中，IT168云計算頻道對賣買提董事長和創(chuàng)始人占松林進行了專訪。本文對采訪內(nèi)容進行整理，總結(jié)了六個重要的觀點和思路。

云計算“半炒作”現(xiàn)象明顯 未來走向普及

　　“一些上游企業(yè)可能是在做云計算的部署，比如物理環(huán)境的部署，這需要一定的時間來看到效果，于是有很多市場就認為這只是在炒作，我個人認為，這不能算是炒作。”——占松林

　　談到云計算的現(xiàn)狀與未來的時候，占松林表示，并不認同某些認為云計算純屬炒作的觀點，他認為云計算處于一種“半炒作”的狀態(tài)。

　　云計算的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)且粭l很長的產(chǎn)業(yè)鏈，包括了底層硬件和傳統(tǒng)的機房服務(wù)、中間層次的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用服務(wù)，以及前端的應(yīng)用跟解決方案的服務(wù)，不同的廠商分布在整個產(chǎn)業(yè)鏈的上中下游，所謂的“半炒作”指的是，一些上游企業(yè)目前在做云計算的部署的工作，而這些部署需要經(jīng)過一定的時間才能產(chǎn)生效益，有些人就認為這些企業(yè)是在炒作。

　　占松林對IT168記者表示，云計算是一種很好的模式，可以為客戶帶來很多好處，比如節(jié)省成本、提高利用率、快速擴展等等，云計算未來必將走向普及，但這需要上中下游的企業(yè)共同的努力。

　　云計算普及的最大障礙不在技術(shù)?

　　“云計算在使用過程中分兩種客戶群，一種客戶群是個人消費者，另一種是企業(yè)客戶，對于不同的用戶，云計算普及過程中遇到的困難是不同的，對于個人消費者來說，主要看應(yīng)用的種類和性價比，對于企業(yè)用戶來講，難度最大的在于企業(yè)老板的認知程度。”——占松林

　　他還指出，云計算普及最大的困難不在于云計算本身的安全性、標(biāo)準(zhǔn)化等問題。云計算用戶群分為兩類：個人消費用戶和企業(yè)用戶。對于個人消費用戶而言，云計算要走向普及最重要的是要提供種類足夠豐富的、性價比高的應(yīng)用，例如在線Office、163郵箱等，只有這樣，只有提供了比較切合用戶需求的、性價比高的應(yīng)用，用戶才會最終選擇使用云計算產(chǎn)品;而針對企業(yè)級客戶群體的云計算產(chǎn)品，類似于ERP、CRM等等，它們在普及過程中最大的障礙在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的傳統(tǒng)觀念，一些企業(yè)高層根深蒂固地認為老的傳統(tǒng)軟件在安全性等方面都比云計算模式的服務(wù)要好，而不愿去接受這些新興的模式，這就需要用一定的時間來轉(zhuǎn)變企業(yè)的固有觀念，逐漸培育好云計算市場。

　　為云計算而生!微創(chuàng)新出大成就

　　“我們從第一天起就是用云計算的模式服務(wù)于客戶。”——占松林

　　占松林告訴記者，賣買提從第一天開始，就是用云計算的模式服務(wù)于客戶。賣買提的創(chuàng)業(yè)團隊都是來自金融行業(yè)，創(chuàng)始人占松林畢業(yè)于上海交大數(shù)學(xué)系，在創(chuàng)業(yè)之前曾經(jīng)設(shè)計了兩個重要的平臺——銀聯(lián)電子支付平臺和“付費通”平臺，另外兩名創(chuàng)始人則分別畢業(yè)于復(fù)旦和南京大學(xué)的數(shù)學(xué)系，并在各自的技術(shù)領(lǐng)域里早有建樹。

　　他們在金融行業(yè)的服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)金融行業(yè)的許多思想可以用于消費業(yè)態(tài)，消費領(lǐng)域缺乏“精而專”的營銷性產(chǎn)品和解決方案，于是創(chuàng)造性地將金融行業(yè)的互動式的客戶關(guān)系營銷方式、個性化營銷、集約化營銷的思想，引入到零售行業(yè)的會員營銷解決方案，這也是賣買提最初的創(chuàng)業(yè)思路。

　　在外界看來，這可謂是一個偉大創(chuàng)舉，然而，占松林卻很謙虛地表示，他認為這并不能稱為真正的創(chuàng)新，他們所做的事情只是把不同行業(yè)的思想引入到龐大的零售業(yè)態(tài)，并進行調(diào)整。如果要說創(chuàng)新的話，他更將傾向于把自己所做的工作稱為“微創(chuàng)新”，他很認同360創(chuàng)始人周鴻祎的一個觀點：小公司靠著持續(xù)創(chuàng)新也能以小博大，不要小看“微創(chuàng)新”。只要把微創(chuàng)新做好了，本身就是一件非常了不起的事情。

　　云計算如何改變客戶關(guān)系營銷?

　　賣買提成立于2006年，至今為止已經(jīng)有四年多的時間了，在談到賣買提的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷程時，占松林似乎有些按捺不住內(nèi)心的激動，他告訴記者，當(dāng)初，賣買提的投資者看好的是賣買提這種服務(wù)的思想，也就是將云計算模式運用到會員營銷系統(tǒng)中，也正是這一舉動，改寫了中國客戶關(guān)系營銷系統(tǒng)的命運，那么，云計算模式究竟是怎樣改變客戶關(guān)系營銷的?下面總結(jié)了幾個重要的方面。

　　會員營銷云服務(wù)平臺簡介

　　在云計算時代，賣買提將自身定位在云計算產(chǎn)業(yè)鏈的前端，直接與用戶打交道。會員營銷云服務(wù)平臺，無需用戶購買軟件許可，而是采用租賃的方式，通過平臺獲得會員營銷管理系統(tǒng)的使用權(quán)，平臺本身是免費的，收費的是提供給企業(yè)的營銷方案。企業(yè)同時可享受升級服務(wù)，用戶根據(jù)自身需求選擇所需的應(yīng)用服務(wù)，并按月或按年交付一定的服務(wù)費用。

　　云計算模式改善客戶體驗

　　“云計算為兩個層次提供服務(wù)，一方面為企業(yè)提供服務(wù)，通過企業(yè)服務(wù)的提升，再為一般消費者提供服務(wù)。這種服務(wù)的提升主要體現(xiàn)在功能上，可以讓企業(yè)用戶及其消費者快速享受到新應(yīng)用帶來的好處。”——占松林

　　占松林表示，一般情況下，一個企業(yè)買了一個軟件，只是為這一個功能付費。如果用戶想要更多的功能，不得不做一次一次的選型，而這種選型的流程、資金的投入、實施的時間等等周期比較長，這就導(dǎo)致企業(yè)用戶獲得應(yīng)用的周期長，從而導(dǎo)致了企業(yè)的消費者享受到新應(yīng)用帶來的好處的周期更長。

　　然而，在云計算時代，企業(yè)用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)，很快地從應(yīng)用提供商獲取新的應(yīng)用，并在幾分鐘之內(nèi)進行部署實施，這樣，企業(yè)用戶的消費者也會非�？斓叵硎艿叫聭�(yīng)用帶來的好處。

　　除此之外，云計算模式的會員營銷是一種交互式營銷，而一般的CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)是一種管理系統(tǒng)。占松林認為，銀行系統(tǒng)從第一天開始就是采用了封閉云的模式，因為它必須要實現(xiàn)大集中式的管理，賣買提的創(chuàng)業(yè)團隊就是把銀行的基于儲戶的交互式管理、基于企業(yè)客戶的交互式管理、基于外幣兌換的多業(yè)態(tài)的聯(lián)合以及基于理財客戶的互為增值服務(wù)的思想引入到客戶關(guān)系營銷領(lǐng)域，再加上傳統(tǒng)的CRM的補充，幫助連鎖企業(yè)實現(xiàn)精細化、集約化的客戶關(guān)系營銷，在很大程度上契合了市場營銷推廣的需求。

　　PaaS模式與SaaS模式滿足不同用戶場景的需求

　　“賣買提云計算模式的會員營銷，有些是通過PaaS模式提供給用戶使用，也有些是通過SaaS模式提供給用戶使用，企業(yè)需要根據(jù)自身的IT環(huán)境來選擇。”——占松林

　　賣買提的會員營銷云平臺，針對企業(yè)用戶自身的環(huán)境提供了不同模式的服務(wù)。既有PaaS模式又有SaaS模式，這需要根據(jù)企業(yè)的需求和企業(yè)內(nèi)部的IT環(huán)境來決定。如果企業(yè)的IT環(huán)境相對比較差，只有因特網(wǎng)接入，使用SaaS模式比較好，只需通過瀏覽器訪問因特網(wǎng)就可以使用云計算服務(wù);而對于一些應(yīng)用要求比較高、內(nèi)部IT系統(tǒng)比較完善的企業(yè)，可能不只是需要一個簡單的應(yīng)用，而是需要一個更好的云計算基礎(chǔ)環(huán)境來支撐它，使用PaaS模式的服務(wù)更好，企業(yè)用戶可以在PaaS平臺的基礎(chǔ)上做一些應(yīng)用層面的開發(fā)，來滿足自身的需求。

　　定制化與標(biāo)準(zhǔn)化的中庸之道

　　“如果純粹標(biāo)準(zhǔn)就很難談定制，如果純粹定制就很難談標(biāo)準(zhǔn)，這是一個很矛盾的概念，但是，會員營銷系統(tǒng)可以針對特定行業(yè)實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)的模塊的標(biāo)準(zhǔn)化。”——占松林

　　標(biāo)準(zhǔn)化是IT行業(yè)一個很重要的規(guī)則，通過標(biāo)準(zhǔn)化，可以實現(xiàn)IT系統(tǒng)的復(fù)用，不必針對每一個不同的客戶開發(fā)一套全新的系統(tǒng)，從而可以降低IT產(chǎn)品的成本。然而由于不同的用戶有著不同的定制化需求，因此，完全的標(biāo)準(zhǔn)化是不切實際的，正如占松林所說的，如果純粹標(biāo)準(zhǔn)就很難談定制，如果純粹定制就很難談標(biāo)準(zhǔn)，這是一個很矛盾的概念，但是，可以針對不同行業(yè)實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)的模塊標(biāo)準(zhǔn)化。

　　比如說餐飲行業(yè)，餐飲行業(yè)的大企業(yè)和餐飲行業(yè)的小企業(yè)的需求是基本相同的，也就是說，針對餐飲行業(yè)可以實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的模塊，但餐飲行業(yè)跟酒店、美容或汽車行業(yè)比，他們之間的要求又是有差別的，基于這樣的情況，賣買提把一些通用的模塊作為公用的模塊，同時針對不同的行業(yè)提供標(biāo)不同的標(biāo)準(zhǔn)化的模塊，尋求標(biāo)準(zhǔn)化與定制化的平衡點。

　　小結(jié)：云計算的普及，需要許許多多的企業(yè)不斷發(fā)現(xiàn)市場的需求，并積極大膽地進行創(chuàng)新，將其用于滿足市場需求，同時，還需要許多熱情的用戶，大膽地嘗試創(chuàng)新成果，只有通過雙方共同不懈努力，云計算才有可能真正走向普及。

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