從淘寶用戶案例中談網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)

　　1、空間的穩(wěn)定性

　　用戶：“你們的網(wǎng)站打開(kāi)好慢啊。”

　　客服：“我們的網(wǎng)站在維護(hù)中…”

　　用戶：“別人的網(wǎng)站怎么不用維護(hù)，你們卻老是維護(hù)呢?”

　　當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)站的時(shí)候，如果該網(wǎng)站的打開(kāi)速度很慢的時(shí)候，用戶的第一反應(yīng)就是關(guān)掉你的網(wǎng)站。所以影響用戶體驗(yàn)的第一個(gè)因素就是空間的穩(wěn)定性。泉州SEO博客建議大家在做網(wǎng)站的時(shí)候選擇一個(gè)比較好的服務(wù)器商。如果連網(wǎng)站的核心都搞不定了，SEO優(yōu)化做得再好也只是空談!

　　2、用戶習(xí)慣

　　用戶：“你們的排序按鈕怎么不見(jiàn)了?”

　　客服：“親，我們把它放在右邊了，這樣會(huì)更加的明顯哦。”

　　用戶：“你們是吃飽了沒(méi)事做是吧?沒(méi)事你們瞎弄這個(gè)按鈕干嘛呢?”

　　從上面我們可以用戶更加善于總結(jié)規(guī)律，從而產(chǎn)生一定的慣性。一旦用戶習(xí)慣了這個(gè)位置，以后再到你網(wǎng)站的時(shí)候，第一反應(yīng)就會(huì)到那個(gè)位置去尋找他所需要的東西。也許你因?yàn)轫?yè)面的美觀而改變了這個(gè)位置的東西，用戶會(huì)很不習(xí)慣，并且認(rèn)為這是一個(gè)令人不爽的改變。如果你想在原來(lái)的頁(yè)面上做得更加美觀，更加方便。請(qǐng)先做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及考慮老用戶的習(xí)慣。這樣才能更好的服務(wù)于新老用戶，不要一味地認(rèn)為我這樣做就是做好的。

　　3、用戶的第一印象

　　用戶：“你們應(yīng)該提供一個(gè)XXX功能。

　　客服：“親，這個(gè)功能我們有了。在XXX地方可以鏈接進(jìn)去哦。”

　　用戶：“這個(gè)我之間就用過(guò)了，一點(diǎn)也不好用。”

　　客服：“我們改版了，你再試試。”

　　一段時(shí)間以后…

　　用戶：“我就說(shuō)過(guò)不好用，還有XXX功能也都不是我想要的。

　　在生活中也是一樣。如果一個(gè)人的第一印象如果良好的話，那么以后我們都會(huì)感覺(jué)這個(gè)人是一個(gè)不錯(cuò)的人。網(wǎng)站也是一樣，第一印象一旦形成以后，接下來(lái)的問(wèn)題都會(huì)由于用戶的第一印象而產(chǎn)生問(wèn)題。所以，請(qǐng)不要責(zé)怪你的用戶不夠?qū)捜荩�不能接受新事物。是你改變了他�?duì)于網(wǎng)站的第一印象，沒(méi)有竭盡全力給他一個(gè)好的體驗(yàn)。讓他一時(shí)間無(wú)法接受事實(shí)!別隨便別人對(duì)于你的第一印象。

　　4、商品的圖文結(jié)合

　　用戶：“能不能在文字上給張圖片?看著感覺(jué)比較美觀。”

　　用戶：“能不能在圖片旁邊下面寫(xiě)上文字，不然我都不知道這個(gè)圖片是干什么的。”

　　人的頭腦分為左腦和右腦，也許右腦對(duì)于圖片比較有感覺(jué)。而左腦比較喜歡閱讀文字。有的人習(xí)慣左腦思維，有的人習(xí)慣右腦思維。但是作為產(chǎn)品的策劃者，不用太多于糾結(jié)，讓用戶的左右腦都可以得到充分的享受吧。圖文的完美結(jié)合是對(duì)于不同用戶最好的用戶體驗(yàn)!

　　5、精確搜索

　　用戶：“你們的搜索真差勁，我都找不到我想要的商品。”

　　客服：“能告訴我你想要找什么東西嗎?”

　　用戶：“我就是想要搜索我想要的東西。”

　　客服：“…”直冒冷汗

　　也許我不知道自己想要什么，但是你們這邊有我想要的東西。這是很多用戶的心理，我也是。如果你足夠把她放在心上，你應(yīng)該會(huì)知道她喜歡什么，想要什么，會(huì)買什么。她的每一次瀏覽，每次點(diǎn)擊，每次購(gòu)買都在告訴你她喜歡什么，想要什么，這些都是她給你的提示。這些數(shù)據(jù)都是改變用戶體驗(yàn)的重要因素。

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