淘寶新手是如何打敗競爭對手的

　　早在前年我就打算做一個世紀佳緣群發(fā)軟件，由于時間關系，遲遲沒有動手。終于在去年9月底才開始正式實施，可惜的是那個時候市面上已經(jīng)出現(xiàn)了類似的軟件，被人捷足先登的局面確實給我造成了不小的打擊。不過仔細一想，現(xiàn)代社會的任何領域競爭態(tài)勢是不可避免的，優(yōu)勝劣汰是市場經(jīng)濟的自然法則，逃避競爭不是明智的做法，敢于直面競爭，用更好的商品質量和更良好的服務贏得市場才是正確的選擇，只要在多個方面超過競爭對手，那么后來居上是自然而然的事!

　　抱著這樣的信念，我開始編織內(nèi)心醞釀良久的藍圖。下面談一談我是如何在多個方面打敗競爭對手的。

　　一、優(yōu)良的產(chǎn)品質量

　　優(yōu)良的產(chǎn)品質量是打敗競爭對手的有力砝碼，消費者也不是傻子，貨比三家，誰的東西好價格又便宜就選擇誰的。我的世紀佳緣群發(fā)軟件非常注重用戶體驗、處處為用戶著想、操作簡單、使用方便，界面漂亮美觀，給人以耳目一新的感覺。

　　用心、為客戶著想是制勝的關鍵。在開發(fā)階段常常為某個控件如何擺設、顏色如何取值而冥思苦想、反復嘗試，可謂寶劍鋒從磨礪出、梅花香自苦寒來!

　　反觀競爭對手的產(chǎn)品丑陋不堪、雜亂無章，令人眼花繚亂，無所適從。相比之下，孰優(yōu)孰劣，一目了然。所以，江禮坤在產(chǎn)品質量上我就以壓倒性優(yōu)勢戰(zhàn)勝了對手，產(chǎn)品受歡迎就成為了理所當然的事。

　　二、官網(wǎng)+淘寶店的組合營銷模式

　　我的世紀佳緣群發(fā)軟件“簡愛佳緣助手”推出后，我為其開通了官方網(wǎng)站，而購買鏈接是指向淘寶的網(wǎng)店，這種“官網(wǎng)+淘寶店”的模式是一種非常好的營銷方法。網(wǎng)店好比是放置產(chǎn)品的櫥窗，而官網(wǎng)則是引導消費者進入網(wǎng)店的橋梁。官網(wǎng)不但起到了品牌建設的作用，而且對產(chǎn)品推廣具有非常良好的效果，特別是在淘寶屏蔽百度搜索這種情形之下更顯得尤為重要。所以，建議開淘寶店的同學都開通官方網(wǎng)站以便于百度收錄和品牌建設，從而帶來更好的銷量。

　　我的產(chǎn)品就是這樣，大多數(shù)銷量都來自百度。說到官網(wǎng)，我還有點小小自豪，在百度搜索“世紀佳緣群發(fā)”，我的網(wǎng)站目前排名第一，而且保持已有相當長一段時間了。我網(wǎng)站剛上線那會兒，搜索這個詞都是競爭對手的網(wǎng)站在前頭，經(jīng)過我不斷優(yōu)化，順利進入了第一位!在這一方面又再次打敗了競爭對手!真是相當自豪啊，我要是去做SEO估計也能很快上手，呵呵。

　　總之，官網(wǎng)+淘寶店的組合營銷模式是一個不錯的選擇，這種模式切切實實可以帶來銷量和Money!

　　三、良好的售前和售后服務

　　先貼一個用戶對我的評價：都說你態(tài)度好，我也這么覺的，呵呵，態(tài)度真的是很重要，你的態(tài)度好是發(fā)自內(nèi)心的性格好。

　　聽到用戶這樣的評價當時內(nèi)心真的很溫暖很快樂，就如同我經(jīng)常對客戶們說得一樣，客戶的認可是我最大的動力!

　　那么我是如何贏得用戶贊譽的呢?

　　就拿這位客戶來說，他對網(wǎng)購心存疑慮，所以他不斷詢問我問題，我都是有問必答、不急不慢、不煩不燥。這位客戶還要了我的電話，我也沒有絲毫顧慮地給了他，然后他就打電話詢問我，我都是客客氣氣的如實回答。最后終于取得了他的信任，順利地拍下了我的產(chǎn)品。在售后，他也經(jīng)常打電話詢問我，有一次我甚至還在被窩里，他就打電話給我了，問的也不是軟件問題，而是電腦問題。我還是耐心地一一幫他解決。

　　經(jīng)過這么一序列的售前和售后耐心而周到的服務之后，終于贏得了客戶由衷的贊譽。良好的口碑就是這樣煉成的。我有很多訂單都是老客戶帶過來的，所以良好的服務必然獲得優(yōu)厚的回報!

　　在服務這一塊，售前應盡量如實回答客戶的提問，一是一，二是二，不要任何隱瞞和欺騙，否則遲早要穿幫的，以誠相待才能贏得客戶信任。

　　售后應像售前一樣熱情周到，不要別人買了產(chǎn)品之后就不聞不問、不理不睬，否則前功盡棄、良好形象毀于一旦，簡直就是自絕后路。

　　人心換人心，我雖然是淘寶新手，但到目前為止還沒有遇到用戶惡意退貨的情況。我想這和我優(yōu)秀的服務有著莫大的關系。

　　反觀競爭對手，據(jù)我的客戶反應，在找我之前也找過他，態(tài)度相當惡劣，沒有耐心，對產(chǎn)品胡吹亂侃，沒有實現(xiàn)或無法實現(xiàn)的功能騙客戶說可以辦到，結果客戶買他的產(chǎn)品之后發(fā)現(xiàn)上當了，就給了他的寶貝差評。然后呢，他在寶貝里加上說明，說那個差評是同行惡意給的，真是好笑啊。最后，他把那個寶貝架了，重新上傳了一個寶貝，到目前為止一個銷量都沒有。

　　這就對了!服務不好就是這樣的下場!

　　其實還有很多細節(jié)，一下子也說不完，就不一一介紹了。最后順帶說一句，凡事需要去實踐，江禮坤在實踐中可以學到更多。正如我個性簽名寫得一樣，去做，會學到更多。通過對世紀佳緣群發(fā)軟件的編寫，我學到了用戶體驗的重要性，需求挖掘方面的一些經(jīng)驗，通過產(chǎn)品的銷售，我學習到了一些營銷知識。

　　好了，就先寫到這里，謝謝拜讀。歡迎轉載，但請保留鏈接，寫文章也不容易啊!

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