電商網站運營最重要的六大體系 |
發(fā)布時間: 2012/8/1 14:57:49 |
做電子商務,一般有三種思路:互聯網、零售和供應鏈。
互聯網出身的產品經理通常更注重網站的用戶體驗,視用戶體驗等同于轉化率。零售商更傾向于將電商網站看做渠道的一種,通常也都加入當當、淘寶這類平臺,或更多的進行促銷等活動。供應鏈做的最好的當屬卓越亞馬遜,對于見慣了京東、當當這種打折促銷種類繁多的電商網,再進去卓越購物,難免覺得網站稍欠點熱鬧氣息,但對卓越老用戶來說,隨處可見的到貨時間、商品庫存則非常到位。 不管以哪種思路做電商,最重要的永遠是投資回報率,不管江禮坤公司當前正處于哪個階段哪個位置,效益才是電商最直接的體現。 作為電商網站運營管理人員,在網站運營中,哪些是比較重要的指標,筆者在此斗膽拋磚引玉。 第一轉化率體系 轉化率體系主要包括到達率、注冊轉化率、訂單轉化率、支付轉化率。 網站轉化率永遠是第一位的,沒有轉化率只有流量的網站,只能說明我們對市場不夠熟悉,或者引入了大量的垃圾流量。 這個時候我們要重提轉化率和用戶體驗的關系了,若問題沒有出在垃圾流量上面時,轉化率通常就和網站流程相關,通順簡單的流程,貼心的提示(降低用戶購物風險),商品組合后的價格,支付方式上都會影響用戶的最后支付,優(yōu)化梳理網站結構和流程后,轉化率數據會更漂亮(電商訂單平均轉化率水準為千分之一)。 第二購買體系 對購買體系來說,最重要的不外乎三個內容,客單價、重復購買率和人均訂單。 當然對于不同類型網站來說,當然要求不同,比如奢侈品電商這塊,通常都是線下和線上網站結合,客單價自然也遠高于一般電商。 第三會員體系 會員體系:會員訪問深度、會員訪問頻次、新會員占比、會員引入費用、沉睡會員再營銷。 筆者做電商時間并不長,過程中發(fā)現,有很多公司常在兩個極端,一些網站節(jié)省站外推廣費用,而在站內老用戶上花費更多的營銷費用。還有一些網站則大量的在引入新用戶上花費,在維護用戶上卻花費甚少。通常第一種情況都是擁有一定用戶基數的相對較老的網站,第二種情況則通常是新站。這兩種情況都有一定的問題,營銷費用是一定的,拉來一個新用戶有時并不難,但要留住用戶,起碼下三單,轉化其為忠誠用戶卻相對不容易,而只重視老用戶,忠誠用戶,亦達不到擴大市場的目的。 因此建議在一定的營銷費用基礎上,在不同的時期建立不同的用戶政策是比較明智的,一定要均衡,小心不要走到極端上。 第四商品體系 商品是電商的靈魂,沒有了商品,我們只好稱為資訊公司了。 商品體系一般包括:熱銷品類、毛利率、銷售額、商品購買頻次、購買時間、購買單價。 很多特點的產品都具有一定的時效性,如情節(jié)人的鮮花、巧克力,如新年的保健品,要提前將庫存和營銷調整到當前熱銷的品類上。 第五用戶行為體系 用戶行為體系包括:瀏覽路徑、熱力圖、瀏覽習慣、站內搜索、停留時間、投資回報率。 用戶行為體系對于網站流程和轉化率方面都有參考意義,從用戶瀏覽習慣入手,尋找網站流失率高的原因,做及時的更改,以免營銷費用付之東流。 第六營銷推廣體系 營銷體系包括:垃圾流量鑒別方法、渠道購買力評估、渠道貢獻度評估、投資回報率監(jiān)控。 整個網站是建立在有效的營銷手段基礎上的,包括引入流量質量和渠道貢獻度評估,只有好的流量和渠道才會有好的轉化率,才會在好的用戶體驗上,進一步提升會員訪問深度和購買頻次,制造好的銷售額。 本文出自:億恩科技【mszdt.com】 |