關(guān)于淘寶店鋪運營的一點思考

　　淘寶運營有兩種，下面我就分開講一下：

　　第一種是公司給予最大的支持，只要有合理的方案，你自己對店鋪有哪些不滿的因素有哪些需要改動的地方提出來，叫相應(yīng)的人員去配合修改。舉個最簡單的例子，運營需要對產(chǎn)品定位選款，那么我們選品的時候必須要知道產(chǎn)品的成本，因為知道成本了才能知道產(chǎn)品的合理定價，已經(jīng)是否可以做活動產(chǎn)品用來做爆款等， 還有一點，店鋪如果是在前期起步階段，如果是c店，客服知道成本的話就可以適當(dāng)?shù)慕o客戶一些優(yōu)惠從而促進成交，c店跟商城相比，先天性的不足，因為淘寶一直在強調(diào)商城是品質(zhì)之城，而沒有說c店是品質(zhì)之城。這種就是配合型的。

　　第二種是公司現(xiàn)有的框架結(jié)構(gòu)已經(jīng)定好，你要按照公司的框架來運營，例如產(chǎn)品的定價體系已經(jīng)全部定好，產(chǎn)品利潤率也規(guī)定好了�？头�人員，已經(jīng)倉庫打包發(fā)貨的流程都制作好了，你只能去適應(yīng)這種方式去運營而不能做調(diào)整。例如有些老板的定價是成本加上自己期望的利潤，但是價格只是老板所期望的利潤，并沒有根據(jù)淘寶上的均價行情價來定，這樣的價格是不合理的，要對產(chǎn)品從新定價，有些老板就不同意，說自己要做品牌，要有計劃不能一開始就把產(chǎn)品的價格降低，給人一種廉價 品的感覺，但是是否有想到前期店鋪是要走量，要讓更多的人知道使用我們的產(chǎn)品，在銷售產(chǎn)品打包發(fā)貨售后這個階段來強調(diào)我們的品牌，而不是一開始自己打品牌，然后無人問經(jīng)，這樣的品牌思路是永遠做不起來的。

　　以上兩種運營思路我個人而言喜歡第一種，因為第一種能有更好的自主性，畢竟我們自己是運營，老板及時懂一些也只是略知一二，很少有老板是自己狠了解而是沒有時間去做的。再來談?wù)勥\營的實質(zhì)，我覺得運營的實質(zhì)是整合各個方面的資源，使得店鋪良好健康的發(fā)展下去。 我所在的電子商務(wù)公司算是比較大的電子上午公司了(僅針對淘寶)，公司里面有銷售部，采購部，倉儲部，企劃部，財務(wù)部，行政部，往下分還可以細分很多，這里我就不一一啰嗦了。

　　運營算是企劃部的一份部分，因為企劃部里面有美工組，運營組，剛才說到了運營其實是資源的整合。

　　首先運營得了解產(chǎn)品，不了解產(chǎn)品，你如何去賣產(chǎn)品，產(chǎn)品賣點都找不出來賣產(chǎn)品就是空談。既然涉及到產(chǎn)品那么就要和采購部好好溝通，我們公司是自己可以去市場上找產(chǎn)品，如果自己覺得產(chǎn)品夠好，可以在市場上買一個回來向主管申請，如果同意的話批準，就聯(lián)系采購部去采購產(chǎn)品。

　　其次是銷售問題，銷售客服很重要，店鋪轉(zhuǎn)化率低有兩個重要原因，歧義是店鋪的基礎(chǔ)工作沒做好，例如裝修，頁面優(yōu)化，其次就是客服的客服技巧不夠到位導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率很低。所以一定要跟銷售部的同事好好溝通，客服技巧不到位的話要立馬開會培訓(xùn)改善，否則長期下去店鋪會死掉。

　　然后還要與倉庫和采購的同事打交道，比如店鋪要參加活動，要確定產(chǎn)品是否有貨，已經(jīng)是否能夠及時打包把貨發(fā)出去，現(xiàn)在淘寶活動是不能亂參加的，尤其 是大型活動，輕則店鋪評分下降，被扣分，產(chǎn)品或者店鋪被降權(quán)，重則關(guān)店。如果缺貨，短時間內(nèi)又不能補貨，那么很多客戶會投訴無貨空掛，這樣的結(jié)果是是要被 淘寶處理的，而且有些惡意的客戶退款不行還要求高額補償，如果不補償?shù)脑捑腿ヌ詫毦S權(quán)，都知道買家怕維權(quán)就拿著維權(quán)的旗號來威脅我們。

　　打包配貨。我們曾經(jīng)做過一元換購的活動，而換購的產(chǎn)品，確很不好打包，例如一個鞋撐，很長無法折疊，另外的一個產(chǎn)品是一個暖貼，很薄很小的東西，這兩個產(chǎn)品放在一起沒辦法包裝，這樣就倉庫打包的同事造成了很大的困難，還有一點我們的產(chǎn)品比較多，而且我們在武漢和天津都有分倉的，我們運營做活動的時候 一定要注意不要把武漢分倉的產(chǎn)品和天津分倉的產(chǎn)品做個搭配套餐來做活動，這樣的話我們會增加很多的人力成本和郵費成本。包裹還不是一起發(fā)出的，有些客戶不 滿意還增多了售后問題，這些都是運營需要考慮的。

　　如果前面的可以說成是售前，那么最后，重中之重的就是售后了。

　　售后也是極為關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，售后如果不夠重視，店鋪評分立馬掉下來，維權(quán)投訴，一定會增多，累積到一定程度就會扣分甚至關(guān)店，是個很嚴重的事情， 我所在的公司曾經(jīng)就有一個同事因為和售后的同事之間的關(guān)系沒處理好，結(jié)果人家對工作不上新，店鋪就這樣被關(guān)了，那個同事也辭職走人了，這樣造成兩敗俱傷對 誰都是不好的。

　　總之運營不是僅僅的每天看看數(shù)據(jù)，做做報表，策劃一下活動就能做好的，運營是對整個流程的資源進行整合，就像現(xiàn)在企業(yè)的scm(供應(yīng)鏈管理)，整天待在辦公室的運營一定不是一個好的運營。

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