增加互動(dòng)性 讓用戶“黏”上你的網(wǎng)站

　　傳統(tǒng)的電商網(wǎng)站，互動(dòng)性是非常的局限，網(wǎng)站上唯一的互動(dòng)可能也就是在商品評(píng)論上面，而且很多網(wǎng)站的“垃圾”評(píng)論也讓很多消費(fèi)者對(duì)這些所謂的評(píng)論表現(xiàn)的不再相信了，所以可以說傳統(tǒng)的電商網(wǎng)站的互動(dòng)性幾乎為0。沒有互動(dòng)性的結(jié)果就是用戶頁(yè)面停留的時(shí)間短，跳出率更高。

　　因此增加網(wǎng)站的互動(dòng)性是非常重要的工作，現(xiàn)在在我們眼前已經(jīng)有一些網(wǎng)站在互動(dòng)性上做的很好，也非常成功，我們?cè)谧鲎约壕W(wǎng)站轉(zhuǎn)型的時(shí)候，可以借鑒這些成功網(wǎng)站。這段時(shí)間筆者也一直在想如何增加網(wǎng)站互動(dòng)性，再結(jié)合著這些成功的網(wǎng)站，筆者覺得在以下的一些工作是可以很好的增加用戶互動(dòng)性的：

　　首先是商品列表頁(yè)的排版和內(nèi)容的布置

　　我們都知道，越符合用戶喜好的商品排版以及更加迎合用戶需求的內(nèi)容是可以大大的增加商品的銷售幾率的，而最好的排版和內(nèi)容就是讓用戶增加參與進(jìn)來，讓用戶幫助你排版，讓用戶幫你去選取內(nèi)容。在這一點(diǎn)上我們可以參考美麗說。

　　在這個(gè)網(wǎng)站的列表頁(yè)，最左側(cè)的的地方有一個(gè)“24小時(shí)最熱”的版塊，在這里就會(huì)告訴用戶，現(xiàn)在什么是流行，會(huì)起到一個(gè)建議的作用，而且這個(gè)24小時(shí)最熱是根據(jù)用戶的點(diǎn)擊得出的，排版方面非常的符合用戶的喜好。而在商品的展示的地方，他們給加上了一個(gè)會(huì)員的評(píng)論，這樣的內(nèi)容其實(shí)是用戶最想要看到的，這是對(duì)該商品最真實(shí)的評(píng)價(jià)。

　　美麗說是一個(gè)參考，我們的網(wǎng)站也可以以這個(gè)為思路，進(jìn)行商品列表頁(yè)的策劃，江禮坤讓用戶更多的參與進(jìn)來。

　　其次是會(huì)員中心的調(diào)整

　　現(xiàn)在大多數(shù)電商網(wǎng)站的會(huì)員中心只是為了滿足一些簡(jiǎn)單的管理功能，方便用戶查詢訂單、管理賬戶。這樣的會(huì)員中心功能很局限，用戶很少會(huì)在這個(gè)地方有所停留。但是如果做一些小小的改變，這個(gè)會(huì)員中心可能會(huì)成為用戶停留時(shí)間最長(zhǎng)的一個(gè)頁(yè)面。

　　想象一下，如果你網(wǎng)站的會(huì)員中心當(dāng)中，除了有訂單查詢的功能外，還能夠列出用戶曾經(jīng)買過或者經(jīng)常關(guān)注的一些商品，那么對(duì)于用戶來說，這個(gè)會(huì)員中心是不是就等于一個(gè)專門為他定制的內(nèi)頁(yè)，而且都是他喜歡的東西，那么他肯定會(huì)更長(zhǎng)的時(shí)間停留在上面。

　　當(dāng)然，會(huì)員中心還可以做很多的改變，只要是能夠吸引用戶駐留，幫助營(yíng)銷的都可以。

　　用戶自助問答平臺(tái)很值得維護(hù)

　　這樣的一個(gè)平臺(tái)互動(dòng)性是非常好的，現(xiàn)在大多數(shù)網(wǎng)站只是做了一個(gè)商品評(píng)論的模塊，正如前面所說的，很多用戶都質(zhì)疑這些評(píng)論的真實(shí)性。但是問答平臺(tái)不一樣，問答的方式可以吸引更多人的參與，用戶之間的交流也肯定會(huì)得到他們的信任。更重要的是，這樣的一個(gè)平臺(tái)，有非常好的售前推動(dòng)銷售的作用。用戶甚至都不用聯(lián)系客服，就可以通過這個(gè)平臺(tái)很詳細(xì)的了解一個(gè)商品，了解這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)，在使用當(dāng)中的注意事項(xiàng)等等。

　　問答平臺(tái)對(duì)于持續(xù)增加用戶的粘性是非常有幫助的，用戶在這個(gè)平臺(tái)上提問或者回答都會(huì)促進(jìn)他自己的時(shí)刻關(guān)注，他會(huì)有意識(shí)的去看自己的提問是不是有人在回答，自己的回答是不是得到了別人的贊同等等。

　　增加“我喜歡\收藏”的功能有助于再次營(yíng)銷

　　類似這樣的一個(gè)小小的按鈕，帶來的效果卻會(huì)是驚人的，當(dāng)用戶在按小這個(gè)按鈕的時(shí)候，不僅僅是方便了他們自己下次購(gòu)買，更重要的是對(duì)于我們來說就意味著多一次甚至多N次的銷售機(jī)會(huì)。

　　比如說某一個(gè)品牌有新品上線的時(shí)候，我們可以給“喜歡過”這個(gè)品牌的會(huì)員發(fā)送一個(gè)站內(nèi)信，那么在這樣的一個(gè)互動(dòng)的過程當(dāng)中，銷售機(jī)會(huì)有多了很多。

　　像上面提到的這些地方，都是讓用戶參與到網(wǎng)站當(dāng)中，增加網(wǎng)站與用戶之間的互動(dòng)，通過這樣的一些改變，相信用戶會(huì)更加愿意上你的網(wǎng)站，也會(huì)更長(zhǎng)時(shí)間的在你網(wǎng)站上停留。

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