云計算時代 傳統(tǒng)IT外包將不復(fù)存在

　　大多數(shù)的外包分析師和顧問都會告訴你傳統(tǒng)IT服務(wù)行業(yè)的未來存在很大的不確定性。

　　Arjun Sethi并沒有閃爍其詞。在A.T. Kearney咨詢公司，他對主要從事外包業(yè)務(wù)的合作伙伴說：“正如我們所知道的那樣，在未來的5年內(nèi)，外包行業(yè)將會消失。尚未進入這個市場的新‘玩家’不久將統(tǒng)治這個行業(yè)。”

　　Sethi的預(yù)言“外包產(chǎn)業(yè)將重新洗牌”的核心思想是云計算的崛起。目前，大多數(shù)的提供商根本不能很快地適應(yīng)這種情況。Sethi說，結(jié)果，Amazon，Google（GOOG）或一個我們尚未聽說過的提供商將成為市場的領(lǐng)導(dǎo)者。同時，傳統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施提供商（例如HP （HPQ）， Dell （DELL） 和 Xerox （XRX） ）可能在努力跟進。而許多印度的提供商將完全消失。

　　關(guān)于他對新一代的IT外包的一些設(shè)想，本站記者對Sethi進行了專訪。

　　記者：你說IT外包的“死期”即將到來。這是一個大膽的預(yù)言。

　　Arjun Sethi：我們把傳統(tǒng)的IT外包界定為：大批的程序員參與開發(fā)和維護定制代碼，然后現(xiàn)場進行系統(tǒng)集成工作的多年合約。我們正處在外包產(chǎn)業(yè)重新洗牌的臨界點。我們可以預(yù)見一種新的模式，在這種模式下，外包提供商將提供一種按使用量來付費的標(biāo)準(zhǔn)化的軟件解決方案。為此，他們將合并和調(diào)整基于云技術(shù)的BPO服務(wù)。這種方式可以讓客戶外包整個業(yè)務(wù)流程，并且只需要按訪問或使用了多少信息而付費。

　　但是大多數(shù)的外包“玩家”——對美或?qū)Χ鄧�的印度的提供�?mdash;—并沒有在全新的，對基于云技術(shù)的IT服務(wù)進行大力度的投資？

　　在最近的24個月里，我們看到許多公司都在努力地獲取必需的“能力”集合，讓自己可以在這場變革中生存下來，并且為外包產(chǎn)業(yè)建立一種新的業(yè)務(wù)模式：為了支持承載和聯(lián)網(wǎng)所必需的硬件和連通性，可以被部署到共享的硬件平臺或云上的標(biāo)準(zhǔn)化的軟件，為了從長期的合約模式遷移到靈活的"pay-as-you-drink"模式所必需的商業(yè)能力和提供新的服務(wù)的能力。這些是進行BPO和ITO市場變革的初始步驟。

　　但是，你說主要的對美外包的“玩家”（例如HP, Accenture和Xerox）還存在潛在危險啊。

　　HP, Accenture和Xerox已經(jīng)預(yù)見到了不祥之兆。它們已經(jīng)做了一些投資，但是為了收回它們在最近的收購中投入的數(shù)百萬（美元），它們還有很多事情需要做。所以我們可以把他們當(dāng)成是“墻頭草”。另一方面，因為在基于云的服務(wù)上的專注和投資，IBM可能會成為領(lǐng)導(dǎo)者之一。

　　印度的提供商會怎么樣呢？在這個新的IT服務(wù)市場中，你好像并沒有對他們寄予太大的希望。

　　像Infosys, TCS和Wipro那樣的市場的領(lǐng)導(dǎo)者一直保持沉默，它們都擁有大量的資金，但是迄今為止它們都沒有做出什么大膽的投資決策。問題是，那時候，企業(yè)客戶對于交付能力，價格模式和數(shù)據(jù)保護等方面是十分小心謹(jǐn)慎的，它們到時候如何快速的建立起足夠的規(guī)模呢？第二梯隊的供應(yīng)商缺乏規(guī)�；蛸Y金來和比他們更大的對美和對多國的外包提供商（例如：IBM, Google and Amazon）競爭。 在2015年，Google, Amazon和IBM將會是三個大型的IT服務(wù)提供商。Google和Amazon不需要自己做出一些重大的轉(zhuǎn)變來適應(yīng)財富500強的外包客戶的需要嗎？

　　當(dāng)然需要，Google和Amazon都需要進行改革。它們可能是外包行業(yè)未來的領(lǐng)導(dǎo)者--如果它們弄清楚了它們的下一個增長點是什么的話。在外包領(lǐng)域的其他“玩家”，它們需要做個決定--它們到底要把賭注放到哪邊。Google決定要專注于企業(yè)服務(wù)市場還是Android手機呢？

　　Amazon已經(jīng)在給Eli Lilly （LLY）和其他的制藥公司提供服務(wù)了，例如Pfizer （PFE） ，它已經(jīng)開始實驗使用云計算進行它的研究工作了。假設(shè)Amazon和Google接受了這個挑戰(zhàn)，并且它們已經(jīng)在一些地方建起了巨大的數(shù)據(jù)中心，那么它們對規(guī)模經(jīng)濟的熟練掌握，它們對一到多平臺和分布式軟件服務(wù)的經(jīng)驗積累，將使它們在未來的模式中成為真正的領(lǐng)導(dǎo)者。它們尚不具備的資產(chǎn)，勞動力和具體知識，都可以很輕松的通過有目的性的收購小的外包提供商來獲得。

　　它們還擁有無可比擬的品牌認(rèn)知度。新一代的公司領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)在他們的email，e-books, music files中使用這些品牌的Logo了，當(dāng)那些領(lǐng)導(dǎo)人正在尋找服務(wù)提供商的時候，他們會首先想到這些公司的。

　　當(dāng)前，大量圍繞云計算的研究表明，部分企業(yè)客戶仍然不愿意把執(zhí)行關(guān)鍵性任務(wù)的應(yīng)用程序和基礎(chǔ)設(shè)施--傳統(tǒng)的IT外包的“面包”和“黃油”--放在云中。但是你的預(yù)言是建立在那些新技術(shù)的采用率快速上升的基礎(chǔ)上的。

　　我們正處在“臺風(fēng)眼”中。我們最近和客戶的一些合作表明，他們對這個領(lǐng)域有很大的興趣，我們正在幫助客戶完成承載，管理，和維護方面的IT服務(wù)的交易。另外，有足夠多的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，在未來的幾年里，IT外包的這個領(lǐng)域可能會增長到500億美元以上。UBS投資研究機構(gòu)最近做了一項評估：像亞馬遜那樣的Web服務(wù)市場在今年將達到50到60億美元，并且到2014年會增長到150億到200億美元。

　　就像你說的那樣，為了生存，IT服務(wù)的提供商需要擁有全部的IT功能，并且要在規(guī)模龐大的情況下，管理這些IT功能，以便于可以在按需服務(wù)的交付模式中提供精深的專業(yè)技術(shù)。但是，許多外包分析師說客戶已經(jīng)從“單一來源”的IT外包交易遷移到了一種最好的方式上。你怎么解釋這種不一致呢？

　　關(guān)于什么才是可持續(xù)發(fā)展的模式，還沒有最終的定論。我們相信供應(yīng)商領(lǐng)域當(dāng)前的一些動態(tài)--例如Xerox收購ACS，Dell收購Perot，HP收購EDS，Google和CSC的合作，Amazon和Capgemini的合作--都是被客戶接受的先兆。

　　你預(yù)言微軟（MSFT）和SAP也可能是新的外包世界的贏家。從本質(zhì)上來說，它們并不是以IT服務(wù)而聞名的。

　　想想在云中的微軟和SAP。遷移已經(jīng)在進行了。當(dāng)然，這需要在它們公司的“DNA”上做巨大的改變。微軟必須要放棄那些令它取得成功的模式，并接受用遠程地分發(fā)和操作它的平臺的模式，來替換銷售數(shù)百萬安裝在物理機器上的軟件的許可證的模式。它們的成功也取決于它們構(gòu)建新功能的速度，這些新功能是它們在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，基礎(chǔ)設(shè)施和云計算方面所缺少的。但是如果這些組織可以想出一個有效的商業(yè)模式，他們可能是最大的贏家。

　　　你認(rèn)為即將到來的這次IT外包的變革是否意味著更多的美國本土的就業(yè)機會和更少的離岸外包需求呢？

　　在云中，在標(biāo)準(zhǔn)化和一到多的配置的背景下，由于我們具有很大的規(guī)模優(yōu)勢，所以成本肯定會得到削減和抑制。同時，軟件既服務(wù)帶來的靈活性也許對國內(nèi)，像北達科他州或喬治亞州那樣的低成本的地方更加有利。高速的internet訪問已經(jīng)幫助那些敏捷的公司把業(yè)務(wù)擴展到了鄉(xiāng)下，工作在小的交付中心或家里的廉價而且穩(wěn)定的勞動力可以分配到辦公室和呼叫中心工作。云計算和分布式的應(yīng)用程序很可能會加速這種趨勢，并且可以幫助把初級到中級的工作崗位留在美國。

　　在外包行業(yè)里，你的預(yù)言引起了提供商，分析師或其他顧問怎樣的反響呢？

　　我們還不知道，但是我們預(yù)期的是擔(dān)心，恐懼和--在某些方面，如釋重負，同時我們也正在確認(rèn)大家理解了哪些方面，而哪些方面一直沒有得到廣泛的認(rèn)可。

　　在你的分析里，我沒有看到的方面是：所有這些對IT外包的客戶意味著什么？為了下一代的IT服務(wù)，他們應(yīng)該做些什么準(zhǔn)備呢？

　　好問題。也許我們下一次將會談到這方面的內(nèi)容。

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