影響微博營銷效果的十大因素 |
發(fā)布時間: 2012/8/6 14:19:31 |
目前在微博高速發(fā)展的情況下,自然引起了許多企業(yè)的關(guān)注,不少企業(yè)已經(jīng)認識到人氣高度聚集的微博是下階段營銷必爭之地。但是,由于微博的發(fā)展速度太快,以至于許多企業(yè)還沒有來得及研究清楚微博營銷的理念、方法與技巧。以下是筆者認為的當前影響微博營銷效果的十大因素。
一、掩耳盜鈴:不用微博就沒有問題 有的企業(yè)稱,微博上人多嘴雜,風險一定不小,但是只要我們不去用它,自然不會引來那么多麻煩。抱有這種想法的企業(yè)還不少,然而這種想法卻是相當站不住腳的,那最多只能算是一種掩耳盜鈴。 我曾經(jīng)說過:你用與不用,微博里總有人在說你。特別是,當微博平臺上的用戶越來越多,當主要的兩大微博平臺已經(jīng)超過2億用戶時,微博里討論你的企業(yè)的絕對數(shù)量自然會越來越多。 微博的討論中當然可能有關(guān)于你的企業(yè)的負面信息,如果你不聞不問,那么任憑人家猜測?對于惡意中傷者難道可以聽之任之?對于誤解者難道不需要解釋澄清?當然,微博的討論也會有用戶分享使用你的企業(yè)產(chǎn)品的良好體驗,但如果你沒有看到,那么也無法讓對你企業(yè)有利的信息擴大傳播面。 因此,在今天,企業(yè)已經(jīng)不能置身于微博之外。(嚴格地講,這一條可以不算,但又是不能少的前提) 二、執(zhí)行薄弱:雖有理念但不能落實 應(yīng)該承認,多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認識到微博的威力,并且在理念上已經(jīng)有較大的提升,知道信任、分享、互動與口碑傳播對當今企業(yè)營銷的重要作用。然而,許多企業(yè)還存在微博營銷人才匱乏、隊伍建設(shè)不足的問題,結(jié)果就是微博營銷執(zhí)行落實的嚴重不到位。 比較典型的情況是,一方面,運營團隊對微博的實踐探索不夠,經(jīng)驗不豐富,同時對微博的特點甚至作用理解不深刻;另一方面,團隊成員對營銷的知識與技能掌控不夠,既不能在微博營銷的各個環(huán)節(jié)體現(xiàn)現(xiàn)代營銷的理念,也沒有較強的實際技能,導(dǎo)致微博營銷的執(zhí)行大打折扣,進而導(dǎo)致微博營銷最終效果的不理想。 要知道,在任何情況下,隊伍都是相當重要的。同樣的微博營銷計劃,在綜合能力強的隊伍面前,會執(zhí)行得有聲有色;在綜合能力弱的隊伍面前,會執(zhí)行得慘不忍睹。 三、定位不清:內(nèi)容雜亂且毫無章法 定位不清則方向不明,那么你的微博里就會出現(xiàn)一些可有可無或莫名其妙的帖子或轉(zhuǎn)發(fā)評論。甚至,一些企業(yè)微博中有時會出現(xiàn)長時間不發(fā)布信息,有時喋喋不休;有時天馬行空,有時不著邊際。 實際上,在兩方面的基礎(chǔ)問題要十分重視。一方面,微博有許多功能有待于全面認識;另一方面,每個企業(yè)有自己的實際情況及整體定位。 企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的整體定位,確定微博在企業(yè)營銷整體戰(zhàn)略中的定位,進而明確微博營銷的主要目標。 如果有了清晰的定位與目標,那么企業(yè)微博才可以在規(guī)劃各階段內(nèi)容及相應(yīng)的話題分類時有了明確的方向,并且在活動策劃及互動溝通等環(huán)節(jié)有可以圍繞的核心及明確的目標,從而可以避免在微博營銷中出現(xiàn)“只顧埋頭撞車,不顧抬頭看路”的情形。 四、心態(tài)扭曲:經(jīng)常有一夜暴富心理 在當今中國,許多人存在浮躁的心理,反映在微博營銷中就是經(jīng)常想著走捷徑,經(jīng)常捉摸旁門左道,經(jīng)常想著一夜暴富——在短時間內(nèi)獲得超出想象的關(guān)注與影響力。的確,有時微博中有的企業(yè)看到的效果連他們自己都不相信,但是他們心里清楚,那是通過水軍作弊等“歪路子”獲得的虛假繁榮。 我時常傳授一些在微博中獲得關(guān)注及提高影響力“正路子”,然而仍然有許多人或企業(yè)不愿腳踏實地地去親自實踐,這其實是一種心態(tài)的扭曲,是必須要予以糾正的事,否則長此以往,必然會釀成苦果。 因此,你要記。撼鰜砘,總是要還的。沒有不透風的墻,弄虛作假的事總有一天會大白于天下,到那時你的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)聲譽可能會一落千丈。如果真是那樣就悔之晚矣了。 五、缺少規(guī)范:不講禮儀且情緒失控 經(jīng)常在微博中看到一些企業(yè)的帳號的不恰當表現(xiàn),如與其他帳號針鋒相對,或與其他帳號惡語相加,或與其他帳號形成對攻甚至對罵,或在企業(yè)微博中滿腹牢騷,或無意中將企業(yè)的某些秘密公之于眾。 這其實是企業(yè)微博使用過程中沒有規(guī)范的表現(xiàn)。雖然微博對于企業(yè)而言用途很廣,可以比較自由地發(fā)揮想象力發(fā)布與交流信息,但是這并不意味著企業(yè)官方微博、企業(yè)高管微博及一般員工微博可以隨心所欲地發(fā)表任何的的觀點或看法。 應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的特點制定專門的微博使用規(guī)范,約法三章。例如,禁止泄露企業(yè)的商業(yè)機密;禁止發(fā)布企業(yè)未正式公布的信息;不準發(fā)布有損企業(yè)形象的信息;不準在微博中對工作進行抱怨或發(fā)牢騷;不準使用低俗用語;對不清楚的企業(yè)問題應(yīng)該轉(zhuǎn)交相關(guān)部門等等。 六、互動匱乏:仍未擺脫傳統(tǒng)的習慣 就筆者的觀察,目前的企業(yè)微博中,有90%以上存在互動不足甚至不互動的情況。那么,這就是非?上c非常危險的事。 且不說微博一類的社會化媒體本來就應(yīng)該更多地體現(xiàn)互動溝通,就微博中與企業(yè)相關(guān)的內(nèi)容而言,也存在迫切需要互動的情形。例如,如果別人問你企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的具體情況,難道你不予理睬?如果別人在使用你企業(yè)產(chǎn)品時有問題想咨詢,難道你不給回答?那么,你可能不僅爭取不到新客戶,而且還會失去老客戶,甚至聲譽不斷下降。 這實際上是沒能擺脫傳統(tǒng)營銷習慣的表現(xiàn),也是操作人員缺乏溝通技巧的表現(xiàn)。然而,這是必須改進的地方,必須擺脫過去單向傳播的思路,必須理解并貫徹到行動中的是:更多的互動會使企業(yè)與外界相互增進了解與理解,會使信息更暢通,會使許多誤解得以澄清,甚至會使許多危機消滅在萌芽狀態(tài)。 七、內(nèi)外脫節(jié):外包公司不熟悉企業(yè) 由于一些企業(yè)沒有專門的微博營銷人才隊伍,他們選擇了將企業(yè)微博營銷外包。這本來是可以理解并且無可厚非的,但是一些外包公司卻因為對應(yīng)企業(yè)不熟悉微博,要么采取了一些應(yīng)付的手段,要么是沒有花時間充分了解所服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品或服務(wù)的具體情況,導(dǎo)致微博營銷外包公司與服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)脫節(jié)。 本文出自:億恩科技【mszdt.com】 服務(wù)器租用/服務(wù)器托管中國五強!虛擬主機域名注冊頂級提供商!15年品質(zhì)保障!--億恩科技[ENKJ.COM] |