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談CRM與ERP的集成

發(fā)布時間: 2012/8/8 10:58:59

商業(yè)模式“以產(chǎn)品為中心”向以“客戶為中心”的轉(zhuǎn)變，使得市場競爭的焦點轉(zhuǎn)移到客戶資源上來，企業(yè)必須在提高客戶服務(wù)水平的同時降低運(yùn)營成本，提高市場反應(yīng)速度的同時給客戶更多的個性化的選擇。無論是CRM還是ERP，其根本宗旨都在于滿足客戶需求的前提下，降低庫存、加快資金周轉(zhuǎn)、提高企業(yè)的管理水平，以提高企業(yè)對市場響應(yīng)速度，提高企業(yè)競爭力。

　　CRM與ERP之間存在著相互支持和相互依賴的關(guān)系。CRM為ERP中的數(shù)據(jù)倉庫提供了豐富的分析數(shù)據(jù);而ERP的分析結(jié)果和對市場的預(yù)測給CRM系統(tǒng)提供了決策數(shù)據(jù)。將CRM與ERP進(jìn)行整合，實現(xiàn)了從客戶到供應(yīng)商完全連通，企業(yè)內(nèi)部流程和外部交易完全一體化，即通過CRM實現(xiàn)與客戶的互動營銷，通過ERP實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈上的數(shù)據(jù)流暢通。

　　協(xié)同電子商務(wù)下CRM與ERP集成的必要性

　　企業(yè)運(yùn)用CRM從前臺系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)中挖掘出對改進(jìn)客戶滿意度有用的信息，并將其運(yùn)用到企業(yè)的生產(chǎn)、物流、銷售和客戶服務(wù)等系統(tǒng)中，需要與ERP的集成才能實現(xiàn)：ERP系統(tǒng)著眼于企業(yè)后臺的管理，而缺少直接面對客戶的系統(tǒng)功能，及時獲取客戶的需求信息需要CRM的支持。

　　CRM與ERP集成能更好的滿足客戶需求，提升客戶滿意度。CRM通過先進(jìn)的IT技術(shù)，利用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)獲取能力和分析能力來收集客戶的信息并分析和挖掘出客戶潛在的需求。將CRM系統(tǒng)獲取并分析的客戶需求及時有效傳遞給企業(yè)的ERP系統(tǒng)，讓企業(yè)根據(jù)客戶的需求進(jìn)行生產(chǎn)，可以有效提高客戶滿意度和忠誠度。

　　CRM與ERP集成能更好的利用企業(yè)資源，提高企業(yè)運(yùn)營效率。ERP根據(jù)CRM給出的客戶需求，通過合理的資源分配進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)，能夠極大地促進(jìn)企業(yè)的營銷和銷售，縮短企業(yè)資金周轉(zhuǎn)時間，在滿足客戶需求的同時，給企業(yè)帶來豐厚的利潤。

本文出自：億恩科技【mszdt.com】

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