CRM如何幫助企業(yè)進行市場活動評估

　　那么如何才能選擇有效地方式進行精準(zhǔn)營銷？如何才能知道組織的活動給企業(yè)帶來了多少商機？如何評估市場活動的投資回報率？對于這一系列問題，八百客(www.800app.com)副總裁李淼給出了答案，“市場部要靠數(shù)據(jù)說話，實行量化管理，才能防止管理無序的狀態(tài)蔓延。而我們的在線CRM系統(tǒng)就是一套量化管理的工具，它幫助企業(yè)建立一整套以客戶為中心的，圍繞市場、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)過程的精細(xì)化管理和量化評估決策體系。”

　　眾所周知，CRM作為以客戶為中心的管理信息系統(tǒng)，其核心即是基于客戶進行各種數(shù)據(jù)挖掘，并反饋、指導(dǎo)企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)策略及業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。在真實用戶的細(xì)分定位角度，CRM方案可以很清晰的幫助企業(yè)分析出用戶的特征，同時對于潛在客戶，更加能準(zhǔn)確的定位到，在潛在客戶里，哪種角色發(fā)動或影響的購買意向更加容易形成商機，顯然，當(dāng)市場部門的員工清楚了這些，市場投放的目標(biāo)才準(zhǔn)確，效果也更好。

　　以八百客的在線CRM系統(tǒng)為例，通過800APP-CRM的主動推送營銷工具，可以節(jié)省大量的廣告預(yù)算，轉(zhuǎn)而利用個性化郵件、短信等方式，吸引潛在客戶，達成重復(fù)購買。而且可以在線捕獲客戶的意向需求，也可以將各種營銷活動產(chǎn)生的潛在客戶轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)機會，實施全程銷售跟蹤。同時對網(wǎng)絡(luò)、會議等各種營銷活動的投入產(chǎn)出進行實時分析，方便評估活動效果。也可以管理公司的媒體、樣本等營銷資源，營銷考核從此有據(jù)可依。

　　800APP-CRM還是市場營銷量化數(shù)據(jù)的工具。比如在產(chǎn)品發(fā)布會或展示會中，企業(yè)會獲得大量的商機，那么工作人員就可以將這些商機信息都錄入到系統(tǒng)中的潛在客戶模塊，然后將這些潛在客戶批量的分配給銷售人員繼續(xù)跟進。最終根據(jù)銷售后成單的客戶數(shù)量來分析出每次會議的投資回報率。這樣市場人員就能清楚哪些市場活動產(chǎn)生的成交客戶最多、哪個市場活動投入產(chǎn)出比最高，然后根據(jù)每類市場活動的投入產(chǎn)出比來分配預(yù)算。

　　市場部的工作通過用CRM系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)量化后，不僅解決了尷尬的處境，而且能通過有效的市場運作、推廣活動、銷售過程，最終幫助企業(yè)把目標(biāo)客戶向用戶推進。八百客的CRM系統(tǒng)把市場、銷售、客戶管理三方面統(tǒng)一起來，通過方案中的評價模型、客戶分析模型等多種類型的商業(yè)智能手段，可以幫助市場環(huán)節(jié)的目標(biāo)定位做得更準(zhǔn)確、投放更清晰和量化，這樣，市場策略才會更有效，也就能用最少的資源達成最好的效果。

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