長(zhǎng)寬頻斷網(wǎng) 市民不滿要求賠償

近日，天津市民梁先生向網(wǎng)上幫辦反映其使用的長(zhǎng)城寬帶總是出現(xiàn)斷網(wǎng)的情況，但他撥打客服熱線進(jìn)行查詢，工作人員卻說(shuō)沒(méi)有斷網(wǎng)記錄。

梁先生家住河西區(qū)體院宿舍附近，自2011年開(kāi)始使用長(zhǎng)城寬帶，到2012年7月26日到期，現(xiàn)又續(xù)期一年，然而使用期間卻經(jīng)常出現(xiàn)斷網(wǎng)情況。梁先生稱自從安裝長(zhǎng)城寬帶以來(lái)，煩心事就接連不斷。晚上打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)時(shí)網(wǎng)速非常的不穩(wěn)定，有時(shí)慢的就像蝸牛，根本沒(méi)有協(xié)議上承諾的流量，有時(shí)居然連續(xù)幾天不定時(shí)斷網(wǎng)。

今年3月份的一天，梁先生在家里辦公，正在給同事傳輸一份重要文件，卻突然斷網(wǎng)。關(guān)了路由器重啟，不行；關(guān)了電腦再重啟，還是不行。梁先生很著急，這份文件公司急著要，上不了網(wǎng)了，可怎么辦？于是，梁先生反復(fù)撥打長(zhǎng)城寬帶400的電話，但對(duì)方一直都在工作人員忙的狀態(tài)中。這時(shí)，梁先生周圍的一些使用長(zhǎng)城寬帶的朋友，打來(lái)電話反映上不了網(wǎng)，詢問(wèn)他的網(wǎng)絡(luò)是否通暢。

梁先生說(shuō)：“開(kāi)始時(shí)斷網(wǎng)，撥打客服電話，對(duì)方稱是因?yàn)樾藿ǖ罔F5號(hào)線挖地導(dǎo)致，后來(lái)以各種理由搪塞，給營(yíng)業(yè)所打電話也打不通，更可氣的是跟客服聯(lián)系時(shí)，客服居然說(shuō)他們那沒(méi)有我們這的斷網(wǎng)記錄。我們辦的是全天24小時(shí)不計(jì)時(shí)上網(wǎng)，而有時(shí)卻出現(xiàn)一周斷網(wǎng)三次的情況，我們要求長(zhǎng)城寬帶對(duì)我們給予賠償。”

網(wǎng)上幫辦了解情況后，與長(zhǎng)城寬帶取得聯(lián)系，工作人員表示已經(jīng)記錄此情況，需要反映給網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督部門，了解情況后才能回復(fù)。網(wǎng)上幫辦將繼續(xù)關(guān)注此事。

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