ERP生態(tài)系統(tǒng)：三贏的“游戲”

　　整個ERP生態(tài)系統(tǒng)由軟件開發(fā)商，咨詢服務商(包括咨詢公司與獨立咨詢顧問)及應用企業(yè)三個主要方面組成的。在這一系統(tǒng)中，這三方勢力為一個共同的目標而努力，即通過實施ERP為應用單位帶來實實在在的效益。

　　軟件開發(fā)商是整個系統(tǒng)中的技術源頭。在ERP軟件的背后，則是系統(tǒng)架構，方法論，最佳業(yè)務流程等各種技術元素的支持使得ERP系統(tǒng)以商品化軟件的形式交付成為可能。難以想象如果沒有現(xiàn)成的ERP軟件，各個實施單位將要花費多大的代價從頭開發(fā)自己的信息系統(tǒng)。

　　咨詢服務商則是開發(fā)商與應用企業(yè)之間的橋梁。咨詢服務商的出現(xiàn)使得ERP生態(tài)系統(tǒng)中的職能得到了進一步的細分，并使得各方更好地集中于各自所擅長的領域。

　　應用企業(yè)是整個系統(tǒng)中的資金源頭。沒有應用企業(yè)提供的資金，整個ERP生態(tài)系統(tǒng)將不復存在。企業(yè)通過實施ERP產生的效益將以一種三方都認可的方式進行分配。

　　從博弈論的角度看，如果這個三方游戲只發(fā)生一次，其結果可能是三方的一方或兩方受益。而事實上這是一個多次循環(huán)的博弈并且每一方都有多個個體參與競爭，其結果必然是所有參與方均受益才能獲得整個生態(tài)鏈的平衡與發(fā)展。單贏的局面只可能出現(xiàn)在ERP產業(yè)形成的初期。

　　成功要素

　　在過去的一、二十年中，有大量的文章探討了如何成功實施ERP。本文的焦點則不在此。通過拜訪ERP生態(tài)鏈不同環(huán)節(jié)上的各個機構或企業(yè)，本文將重點討論作為該生態(tài)系統(tǒng)的一員，開發(fā)商、咨詢服務商及應用企業(yè)各需要具備什么樣的能力以獲得成功。

　　2.1 軟件開發(fā)商的三個成功要素

　　1) 開發(fā)能力

　　開發(fā)能力可以分為兩個層面，一是技術，二是業(yè)務。首先，作為應用系統(tǒng)開發(fā)者，ERP供應商們必須具備充分的技術開發(fā)能力。從根本上說，所有應用于常規(guī)商業(yè)用途的技術必須已是進入成熟階段的技術。然而，鑒于IT技術更新的快速步伐，應用系統(tǒng)開發(fā)商們必須做前瞻性的探索并與最新的成熟技術保持同步才能立于不敗之地。以SAP為例，從R2到R3再到my SAP, SAP ERP 的不斷升級正是對信息系統(tǒng)架構不斷發(fā)展與完善的回應。其次，在面向業(yè)務領域的開發(fā)能力也具有同樣重要的地位。ERP的根本目的是幫助用戶更好開展業(yè)務，置身于用戶的業(yè)務之外是無法讓ERP開發(fā)商獲得成功的。在這一方面，領先的ERP供應商們往往會采取以下策略：分行業(yè)構筑解決方案及最佳實踐(SAP的行業(yè)解決方案幾乎涵蓋了所有主要的行業(yè)領域)，保有一定數量的自有咨詢服務力量以確保與用戶的直接溝通并準確理解客戶需求，擁有一批領域專家以探索各個主要行業(yè)的業(yè)務模式的變更及業(yè)務流程的進化。

　　2) 市場領導力

　　開發(fā)一套強適應力的ERP軟件需要大量的人才與資金資源。ERP開發(fā)商在爭奪市場份額的過程中導致了近些年來在ERP領域發(fā)生了多起較大規(guī)模的企業(yè)并購。在絕大多數大型企業(yè)都在不同程度上實施了ERP系統(tǒng)之后，高端ERP市場日益放慢的增長速度已無法滿足ERP開發(fā)商的成長需求。此時，開發(fā)商將目光轉向了以下兩個方面：1)超越ERP，滿足更全面的企業(yè)信息化需求;2)除了大型企業(yè)，面向更多企業(yè)的ERP需求。近年來主流ERP廠商對商業(yè)智能廠商的并購以及面向中小企業(yè)版ERP的推出均是很好的例子。另外，ERP開發(fā)商還通過與重點高校及研究機構的合作來擴大自己的行業(yè)領導力。此舉的直接目的是獲取更多的技術資源，而其根源上則是希望借此把自己的影響力擴展到整個生態(tài)鏈更上游的地帶。

　　3) 維護生態(tài)系統(tǒng)的能力

　　盡管三方均負有各自不同的職能以維護整個ERP生態(tài)系統(tǒng)的平衡，ERP開發(fā)商作為三方中的最上游肩負有最重要的責任。通過知識的傳遞以及利益的分配，開發(fā)商們在維護這一微妙而又復雜的平衡以保證各方共贏中起到了至關重要的作用。以SAP為例，該公司通過長期的努力編織了一個非常健全而有效的網絡用以ERP相關知識的傳遞。從售前一直到售后，在整個ERP項目生命期的任一階段，SAP均可通過各種渠道保證對咨詢服務商及應用企業(yè)的有效的知識傳播。SAP的認證培訓一直以其高質量和高效用著稱，迄今仍然是最具價值的IT培訓之一。SAP的知識社區(qū)也非常值得一提。該社區(qū)不僅代表了一個龐大的知識庫，更以成員間的高響應度和高質量的互動而贏得廣大開發(fā)者、咨詢顧問及用戶的支持。在維護三方的利益平衡方面，開發(fā)商則通過價格策略、合作伙伴計劃及其他各種市場營銷動作促使各方利益得以均衡。

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