孫昊：企業(yè)文化是IT建設(shè)之綱

　　2004年，信息管理部總監(jiān)孫昊作為企業(yè)新生力量被引入到上海家化。此前，孫昊曾在江蘇聯(lián)合利華工作8年，有著豐富的IT經(jīng)驗(yàn)。而那時(shí)候上海家化的信息化建設(shè)幾乎還是一張白紙。2004年年底，上海家化開始大刀闊斧地啟動(dòng)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃，規(guī)劃涉及未來3到5年的信息化項(xiàng)目、建設(shè)的方向等。

　　奠定“優(yōu)雅”轉(zhuǎn)身

　　上海家化前身為1898年創(chuàng)立的廣生行，作為一個(gè)百年老字號(hào)，在眾多同行大面積倒下的今天，上海家化仍然可以與世界大牌家化產(chǎn)品同臺(tái)競技。“之所以能夠?qū)崿F(xiàn)如此優(yōu)雅的轉(zhuǎn)身，那是企業(yè)文化使然，企業(yè)管理作為一種隱性的管理，主要是針對(duì)思想意識(shí)管理。因此不是簡單粗暴地執(zhí)行，而是一項(xiàng)復(fù)雜而系統(tǒng)的工程，這就決定了企業(yè)文化的操作必須講究策略、方法和技巧。雖然企業(yè)文化本身不能對(duì)信息化產(chǎn)生直接作用，但是它滲透到企業(yè)管理細(xì)節(jié)中，促進(jìn)了ERP建設(shè)，將這一最高水平的企業(yè)管理模式推向正軌。”信息管理部的總監(jiān)孫昊坦言。

　　孫昊認(rèn)為：“成功的ERP建設(shè)以及推廣得益于兩點(diǎn)--企業(yè)文化和決策層的支持。”一個(gè)企業(yè)的文化就像一個(gè)人的個(gè)性，有與生俱來的，也有后天生成的。孫昊指出，要徹底改變一個(gè)人的個(gè)性或一個(gè)企業(yè)的文化是不可能的。如果真的改變了，她的特質(zhì)部分也就不存在了。上海家化在不斷的發(fā)展過程中逐漸形成了自己的企業(yè)文化，就是要腳踏實(shí)地的做好每一件事。其次，信息化是個(gè)循序漸進(jìn)的過程，需要高層決策者支持和協(xié)調(diào)。高層的重視程度直接決定下面各部門的配合及執(zhí)行的力度。

　　此外，高層要充分理解信息化，意識(shí)到項(xiàng)目的長期持續(xù)性的投資。因此在上一個(gè)項(xiàng)目之前一定要制定清晰的目標(biāo)：將IT實(shí)現(xiàn)工具和最關(guān)鍵的企業(yè)目標(biāo)緊密結(jié)合，幫助業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)而用IT這個(gè)工具展現(xiàn)出來。孫昊認(rèn)為，“近幾年公司良好的發(fā)展態(tài)勢，與企業(yè)文化良好的協(xié)調(diào)作用密不可分。我們企業(yè)的制度以及文化是比較有特色的。一方面他們沒有民營企業(yè)的”一言堂“，另一方面也沒有外企部門之間的復(fù)雜的協(xié)作性。”

　　增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

　　良好的企業(yè)文化以及高層領(lǐng)導(dǎo)的支持使信息化工作如虎添翼，而執(zhí)行力同樣是實(shí)施IT項(xiàng)目中的關(guān)鍵因素，它是企業(yè)信息化戰(zhàn)略落地的有力保證，影響執(zhí)行力的關(guān)鍵因素又是人。正如孫昊所言：做項(xiàng)目很大程度上是做人，是與人溝通、協(xié)調(diào)，一個(gè)IT項(xiàng)目能否成功，與參與這項(xiàng)目的人有很大關(guān)系。

　　我們搞實(shí)實(shí)在在的、可靠的、一步到位的系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)信息化項(xiàng)目的有效執(zhí)行至關(guān)重要。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面需要各個(gè)業(yè)務(wù)部門相互溝通。 IT在其中穿針引線，起到協(xié)調(diào)和平衡的作用。

　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)最重要的就是在整個(gè)建設(shè)方向，資源調(diào)度，項(xiàng)目監(jiān)督方面把握好節(jié)奏，使員工快速學(xué)習(xí)，提高能力，做到很好的把控項(xiàng)目。當(dāng)員工發(fā)揮出自己的最大優(yōu)勢時(shí)，會(huì)形成1+1大于2的力量。

　　孫昊介紹道：“我們部門一共18個(gè)人，結(jié)合企業(yè)文化，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，為了增強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，我們每周都要做計(jì)劃，對(duì)業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)都由我們自己來做，IT起到了技術(shù)與業(yè)務(wù)連接的平臺(tái)。各個(gè)業(yè)務(wù)部門欣然的配合完全得益于相互團(tuán)結(jié)的企業(yè)文化。企業(yè)文化，管理水平以及員工素質(zhì)等達(dá)到一定的成都，信息化建設(shè)自然就會(huì)水到渠成。如果企業(yè)文化造就人們本身對(duì)對(duì)新生事物就有看法，有很強(qiáng)的抵觸情緒，那么強(qiáng)制實(shí)施信息化無疑是給病入膏肓的人打了一劑強(qiáng)心針，這樣死得更快。上海家化目前信息化建設(shè)領(lǐng)先于同行就是依靠其與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)文化作支撐。

　　公司文化的變革被認(rèn)為是決定一個(gè)大型系統(tǒng)的成敗的關(guān)鍵。在這一時(shí)期，上海家化在這一期間開始變得更包容、更易于接受新事物。沒有一個(gè)部門會(huì)因?yàn)樽约旱男枨蠖�影響整個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，大家都以開放的心態(tài)討論問題，不會(huì)拐彎抹角。“在這樣的氛圍內(nèi)，我們連續(xù)幾年投資下來，使業(yè)務(wù)部門和老板都很滿意，也真正認(rèn)識(shí)到IT重要，第一年投資500萬，第二年、三年才見效果的。ERP建設(shè)與企業(yè)文化是相輔相成不可分割的。IT作為一種幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的手段，它無法改變企業(yè)文化和制度，應(yīng)用這一手段可以消除企業(yè)部門之間的信息孤島，是企業(yè)文化更加緊密的發(fā)展，各個(gè)部門的溝通更加便捷和高效。開放的，勇于接受新鮮事物的企業(yè)文化同時(shí)又可以促進(jìn)IT工作順利進(jìn)行。”

　　促進(jìn)ERP走向成功

　　當(dāng)時(shí)上海家化的各分公司都沒有自己的IT團(tuán)隊(duì)，所有的力量集中在總部，IT部門常常忙于開發(fā)一些簡單的程序，或者維護(hù)系統(tǒng)，而對(duì)于更高層面上的業(yè)務(wù)集中管控等這類問題卻無暇顧及。

　　作為這一變革的主要推動(dòng)者，孫昊分析：“業(yè)務(wù)體系過于龐大，導(dǎo)致各信息系統(tǒng)無法統(tǒng)一，難以實(shí)現(xiàn)信息共享。分散的、低效的IT系統(tǒng)無法響應(yīng)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)和財(cái)務(wù)管理上的要求。十多年發(fā)展信息化一直沒有達(dá)到理想的效果，那是因?yàn)樵瓉淼姆较虿粶?zhǔn)確，信息孤島很多， IT也沒有很好的團(tuán)隊(duì)，只有一些簡單的維護(hù)工作，如修理電腦，所做的工作根本無法體現(xiàn)出IT真正的價(jià)值所在。如何解決這一問題，在2005年逐漸變得急迫起來。”

　　在上線目前企業(yè)應(yīng)用的SAP系統(tǒng)之前，IT部門做了許多調(diào)研。業(yè)務(wù)部門提出了很多五花八門的問題， IT部門在面對(duì)這些有時(shí)甚至帶有利己傾向的需求很難平衡，這時(shí)候需要企業(yè)文化發(fā)揮作用。在人們印象里，國有企業(yè)里干了一輩子的四五十歲員工隨處可見。但是在上海家化完全不一樣。每一個(gè)引入的部門主管都帶來了活躍的管理風(fēng)格。以往人們印象里拖沓、低效的國有企業(yè)逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，而是以大局為重，沒有偏見的接受統(tǒng)一的規(guī)劃和安排，竭力的配合IT部門的工作。孫昊表示，他們所做的最多的是完整的項(xiàng)目規(guī)劃、持續(xù)的IT政策乃至文化的變革，這些恰恰是促進(jìn)這項(xiàng)ERP成功的關(guān)鍵。

　　信息化是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，不可能一步到位，也不可能立竿見影，在建設(shè)完成以后更不可能一成不變，而是需要根據(jù)需求不斷完善和優(yōu)化。上海家化在ERP系統(tǒng)的實(shí)施過程中，正是按照規(guī)劃的要求，持續(xù)推進(jìn)，不斷投入，不斷完善系統(tǒng)，使得系統(tǒng)更趨合理和優(yōu)化，進(jìn)一步發(fā)揮了信息系統(tǒng)帶來的效能。

　　針對(duì)IT實(shí)施目標(biāo)，孫昊指出，上海家化的信息化建設(shè)分為三個(gè)階段，第一階段是基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。第二階段是SAP系統(tǒng)平臺(tái)的上線，產(chǎn)供銷一體化的實(shí)現(xiàn)，以及產(chǎn)品研發(fā)的實(shí)現(xiàn)。而即將實(shí)施的第三階段，是進(jìn)行運(yùn)營分析以數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)的經(jīng)營KPI分析、戰(zhàn)略指標(biāo)分析，從而為企業(yè)高層提供戰(zhàn)略決策。

　　回顧上海家化的信息化建設(shè)歷程，我們不難看出其信息化建設(shè)與企業(yè)文化變革的互動(dòng)。感受到有良好的企業(yè)文化所營造的信息化氛圍為IT建設(shè)所做的支撐，而企業(yè)信息化所帶來的良好效果也將促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)的變革，使得企業(yè)產(chǎn)生良好的信息化文化和創(chuàng)新文化。上海家化的ERP實(shí)施過程，體現(xiàn)出了這種良性互動(dòng)。孫昊坦言：“總體上看，上海家化ERP系統(tǒng)的實(shí)施過程中，成功地利用信息技術(shù)來解決企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的現(xiàn)實(shí)問題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)處理模式的變革，也將給企業(yè)發(fā)展帶來新的契機(jī)!”

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