淘寶賣家陷營銷騙局 電商時代維權(quán)需擦亮眼

　　據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，近日，節(jié)目組接到數(shù)位上海淘寶賣家的投訴電話，他們投訴的內(nèi)容相同，都說自己在前段時間被邀請參加了一個“百城萬店網(wǎng)商扶持計劃”的營銷會議，在會議現(xiàn)場被忽悠繳納了29800元后才發(fā)現(xiàn)是個騙局，但已經(jīng)簽了軟件購買協(xié)議，對方以購買的服務(wù)已經(jīng)開通為由拒絕退款。上海的淘寶賣家王女士是其中的一個受騙者，她說了自己被騙的過程，希望能夠借此提醒其他淘寶賣家不要再上當(dāng)受騙。

　　王女士：在7月8、9號時，有一個固定電話打來自稱和淘寶合作，一個“百城萬店網(wǎng)商扶持計劃”讓我們?nèi)�參加。因為我們是做淘寶的，做的不是太好，聽說有“網(wǎng)店扶持計劃”我們就想去參加。當(dāng)時我具體問，到政府怎么扶持，他就說您最好去現(xiàn)場聽課，老師會告訴政府是怎么扶持的，他的名稱叫做“引領(lǐng)大淘寶時代，網(wǎng)商迎未來百城網(wǎng)店網(wǎng)商扶持計劃”——上海戰(zhàn)。

　　然后我們就過去了，他們的經(jīng)理在講課，而且我們不能打電話，不能開手機，也不能錄音，也不能拍照。當(dāng)時是在上海市徐匯區(qū)淘寶路66號上海光大國際酒店的一樓7號廳，去了大概有40多人。每一臺桌子，他們都會安排專人指導(dǎo)，可能是怕我們錄音、照相。他們說，網(wǎng)商扶持計劃是有名額限制的，不是誰想?yún)⒓泳湍軈⒓�，每次只有五個名額。他發(fā)了一張紙讓我們填上網(wǎng)店以后的計劃，而且說這不是任何人都可以參加的，要審核，有了資格之后才給名額。

　　王女士還介紹，會議現(xiàn)場LOGO非常明顯的是阿里巴巴、淘寶、支付寶和ShopEx四個公司，所以覺得還是可信的。填資料時還擔(dān)心，只提供5個名額，自己沒有被選上怎么辦。王女士邊擔(dān)心邊將單子填好，本想著交給工作人員后還要等待一段時間才能知道結(jié)果，可出乎她意料的是更本就不需要等，單子交給工作人員的同時，工作人員就確定了她是符合扶持條件的賣家，直接交錢就行。

　　王女士：他給我蓋章簽字，沒有任何審核，也沒有問我說以后具體想怎么做，直接就說可以，然后就要收錢，29800元。我們7點半去的，講了大概有兩個小時，十點鐘時就開始讓我們簽合同，當(dāng)時我就覺得有點奇怪，基本沒有審核，看一眼就說可以，讓我們跟他們的領(lǐng)導(dǎo)拍照，拍照之后就刷卡付錢。他們有專門的人跟我們講以后怎么做，他們怎么扶持我們，讓我們什么時候去聽什么課程。同時另一個人就是拿合同讓我們簽，還說不快一點，名額就沒有了。

　　而且當(dāng)時有四五十個人，但像我們這樣的客戶不超過20個人，其余全部是他們自己的員工。

　　現(xiàn)場40個人里20個人都是工作人員，卻沒有穿統(tǒng)一的工裝，這也是王女士交錢后才發(fā)現(xiàn)的異�，F(xiàn)象。她說自己交錢之前沒有注意到，是因為她被看的很緊，有一個工作人員一直在她身邊形影不離，而且不停介紹，賣家一旦得到扶持，生意會越來越好，機會實在難得，只有到會議現(xiàn)場的人才有這樣的機會等。王女士說當(dāng)時工作人員故意營造出緊張的現(xiàn)場氣氛，一直把名額有限掛在嘴邊，催賣家趕緊交錢，所以王女士說她連協(xié)議都沒有認真看就簽了。回到家上網(wǎng)一查才發(fā)現(xiàn)自己受騙了。

　　王女士：我回去上網(wǎng)查了一下，也有像我們這種情況的，但是有的地方只交了一萬多塊錢，有的地方交錢只交了幾千塊錢。

　　所以我有給他們公司打電話，我說不想做了。一開始他說簽過合同不可能的，然后就打了110，警察來了也沒辦法，因為他們確實是正規(guī)的公司，他說因為我們已經(jīng)簽了合同了，20%的違約金一定是要扣下的。我說他們是打著淘寶和政府的名義，我才去聽課，才去買的這個東西，如果當(dāng)時說是賣軟件的，只是在后臺幫我們操作，我肯定不會買。他說合同已經(jīng)簽過了，單方面解除合同要扣25%的違約金，我想扣掉20%也就算了，沒想和他糾纏到底。

　　在網(wǎng)上搜索相關(guān)新聞會發(fā)現(xiàn)，借為淘寶賣家“淘寶外”建站為由的問題營銷屢禁不止，不少賣家也都發(fā)帖抱怨自己也遭遇了這樣營銷騙局。

　　一位網(wǎng)友發(fā)帖說，“打著百城網(wǎng)商扶持計劃來忽悠人，其實就是誤導(dǎo)消費者，誘騙消費者簽訂建立3年店掌柜企業(yè)版的服務(wù)費。我已經(jīng)被忽悠騙取3萬元，當(dāng)天申請退款，一直不肯退，其實這個活動和淘寶是都沒有任何關(guān)系的。被騙的商家一起來抵制他們。”

　　另外一位網(wǎng)友說，“上海商派的電話天天來催!被他們上課時糊里糊涂的騙走36500。想要退款就不同意了。沒有任何實質(zhì)操作，他們就是像傳銷一樣打著網(wǎng)商扶持計劃，騙取在網(wǎng)上做生意的中小賣家。希望媒體給幫忙討個說法，懷疑很多和我一樣的網(wǎng)絡(luò)被賣家被騙了，根本沒有他們宣傳的那么好。”

　　記者通過賣家提供的電話，聯(lián)系到了負責(zé)推廣“百城萬店網(wǎng)商扶持計劃”營銷會議組的工作人員。

　　工作人員：我們周日在上海浦東中郵酒店舉辦電商培訓(xùn)，您能安排出來吧?

　　記者：和哪里合作的啊，是和淘寶嗎?

　　工作人員：是淘寶和天貓商城、阿里巴巴，還有上海市經(jīng)濟信息委員會。他們都是指導(dǎo)方，淘寶天貓商城和我們是戰(zhàn)略合作伙伴，我們這個體系是大淘寶戰(zhàn)略，“百城萬店網(wǎng)商扶持計劃”。

　　記者：你們就是和淘寶合作，還是這個會議就是淘寶舉辦的?

　　工作人員：跟淘寶只是合作伙伴，跟他別的沒有關(guān)系。

　　記者：你們是什么公司呢?

　　工作人員：大淘寶計劃組，我們只能說是邀請企業(yè)家過去，參加電商培訓(xùn)。

　　記者：你們是上海商派公司的人嗎?

　　工作人員：我們是上海商派公司的，主要管淘寶店掌柜。我們是大淘寶計劃組，讓淘寶商家、天貓商城的人、阿里巴巴的企業(yè)商家，過來參加電商培訓(xùn)這，然后你說網(wǎng)商扶持的事。

　　記者：政府怎么扶持?

　　工作人員：政府是是采用政府補貼、平臺企業(yè)和中小企業(yè)各出一部分資金的方式，支持本市中小企業(yè)在上述電子商務(wù)服務(wù)平臺上開展電子商務(wù)，應(yīng)用所發(fā)生的首期基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)年費，原則上由政府平臺企業(yè)、中小企業(yè)各承擔(dān)1/3。

　　記者：1/3的費用是多少?

　　工作人員：這個我倒不清楚，得過來了解一下。

　　既打著淘寶的旗號，又提到有政府扶持，怪不得賣家聽后會如此動心。而當(dāng)記者工作人員詢問這個計劃到底和淘寶有沒有關(guān)系，他只是介紹時淘寶和政府推出的網(wǎng)商扶持計劃，問及具體內(nèi)容時便將電話轉(zhuǎn)給了另外一位總監(jiān)級別的工作人員。

　　記者：淘寶也會扶持嗎?

　　總監(jiān)：大淘寶扶持計劃里面的費用，就是已經(jīng)開始減完之后，三年的時間企業(yè)是要出這么多。

　　記者：大淘寶扶持計劃?

　　總監(jiān)：阿里巴巴集團旗下的淘寶網(wǎng)，這個平臺目前跟商派做這個平臺主要是搭建B2C的品牌，自己獨立的一個官網(wǎng)嘛。

　　記者：淘寶會扶持，政府也會扶持?

　　總監(jiān)：對，現(xiàn)在淘寶扶持完了，這是扶持完的價格，需要出的價格是3萬塊錢不到。

　　記者：具體怎么扶持呢?

　　總監(jiān)：我們會幫助搭建品牌跟會員，網(wǎng)店沒有會員就像線下沒有回頭客;網(wǎng)上價格沒有太大優(yōu)勢，只有做了會員，會讓一部分買家接受你的價格，對產(chǎn)品營業(yè)額有相對提高。我們會給一些手段，比如三維推廣、鏈接，包括網(wǎng)站優(yōu)化、排名等，他是專門像電子商務(wù)部門一樣幫你做這個事情。

　　記者：其實就是在做廣告是嗎?

　　總監(jiān)：不能完全說全是靠廣告來做這個事情，通過一些技術(shù)手段，比如我們可以幫你在站外通過技術(shù)手段搜素網(wǎng)店信息。第二，通過獨立官網(wǎng)平臺，能夠打通淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)在內(nèi)、京東、凡客這樣流量比較大網(wǎng)站的戰(zhàn)略合作，進行資源整合。我們還要幫你申請一個獨立的域名，包括400電話，完全走品牌路線。

　　記者：我在網(wǎng)上查了一下，我看好多人說你們這個好像不是和淘寶網(wǎng)站合作的。

　　總監(jiān)：你可以打阿里巴巴集團的電話，淘寶網(wǎng)只是旗下的一個機構(gòu)，我們只做電子商務(wù)，只做大淘寶扶持計劃里面的一件事情，阿里巴巴里面還有其他的扶持，這些工作人員肯定是不知道的。

　　記者：你們主要是阿里巴巴集團旗下的一個公司是吧?

　　總監(jiān)：對的，商派。

　　記者：那就是商派旗下的公司是嗎?

　　總監(jiān)：商派是阿里巴巴集團旗下的一家公司，就像淘寶網(wǎng)也是阿里巴巴集團投資的一樣。商派是專門提供軟件的，官網(wǎng)平臺、技術(shù)是由商派提供的，我們再去整合淘寶網(wǎng)的流量、資源，嫁接到網(wǎng)店上去，利用淘寶網(wǎng)的流量導(dǎo)入到你的官網(wǎng)上。你后續(xù)的服務(wù)肯定是做不了的，就找到上海這邊本地的服務(wù)商叫擁抱公司。

　　記者也聯(lián)系了阿里巴巴集團，是否像這位總監(jiān)介紹的“百城萬店網(wǎng)商扶持計劃”是上海商派和阿里巴巴合作推出的，或者像他后來介紹的，上海商派是阿里巴巴旗下公司?

　　阿里巴巴：事實上很早就有大淘寶計劃的說法，上海商派不是阿里巴巴的，這個活動來說不會是阿里巴巴舉辦的。而且網(wǎng)商扶持基本上都不是阿里巴巴的。

　　由此可見，這家上海擁抱電子商務(wù)有限公司，是假借阿里巴巴或者淘保的名義邀請賣家參加會議，然后以為賣家“淘寶外”建站為由斂財。這種營銷方式是否屬于商業(yè)欺詐?

   北京潮陽律師事務(wù)所律師：劉志宏

　　剛才我們也聽到了這家公司的信息叫做上海擁抱代理公司，上海擁抱電子商務(wù)有限公司是假借阿里巴巴或者淘寶的名義來邀請賣家參加會議，然后有一個理由就是要為賣家在淘寶外建站，是這么一個理由來斂財，是一種營銷方式，所以我們也在關(guān)心一個問題，這樣一種營銷方式是不是屬于商業(yè)欺詐。經(jīng)濟之聲特約評論員包華認為，這涉嫌商業(yè)欺詐。

　　包華：我認為涉嫌商業(yè)欺詐，而且很明顯存在誤導(dǎo)。第一，我們反復(fù)聽到的頻率最高的詞就是“阿里巴巴”、“淘寶”，而對于他本身公司究竟與阿里巴巴和淘寶之間的關(guān)系，所述的內(nèi)容非常簡短，記者問到的也非常不清晰。第二，他對于服務(wù)的內(nèi)容說的非常含混，語焉不詳。消費者、投資商和他之間好像有一些關(guān)聯(lián)關(guān)系，或者有戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，因此對于這家公司的陳述內(nèi)容給予了信任并投資。所以誤導(dǎo)是肯定的，至于涉嫌商業(yè)欺詐，還要根據(jù)自己出具的文件提供了具體服務(wù)，以及網(wǎng)上能查到的相關(guān)廣告內(nèi)容予以確定。

　　北京潮陽律師事務(wù)所律師劉志宏表示，如果現(xiàn)在屬于商業(yè)欺詐行為，應(yīng)該這家公司應(yīng)該賠償賣家的損失。

　　劉志宏：收取商家的服務(wù)費應(yīng)該退還，同時給商家造成其他損失也應(yīng)該給予賠償。欺詐給商家這邊造成了直接損失，從合同法律方面規(guī)定，主要是要賠償直接損失。

　　另外，包華認為這里面有虛假宣傳的概念，也就是他借助知名的電商以及知名企業(yè)的名譽對外開拓自己的業(yè)務(wù)，這種情況應(yīng)該承擔(dān)行政處罰方面的責(zé)任。

　　據(jù)記者調(diào)查，上海擁抱電子商務(wù)有限公司基本就是在掛羊頭賣狗肉，這個協(xié)議簽訂的內(nèi)容并沒有什么問題，賣家現(xiàn)在怎么樣來維護自己的合法權(quán)益呢?劉志宏認為，賣家應(yīng)該了解這家公司主要是在虛假宣傳。

　　劉志宏：其實擁抱公司是在做虛假宣傳，而更深的動機就是商業(yè)欺詐，在欺詐這些賣家購買軟件。他為了成功，又把阿里巴巴、淘寶等拉過來做假借名義，這件事主要涉及到的就是不能有虛假的成份。

　　電商時代，淘寶也淘沙，是我們在今天過程當(dāng)中的一個概念，我們在這個過程當(dāng)中，消費者應(yīng)該怎么樣來擦亮眼睛，因為我們通過這個案例看到，不只王女士一個人上當(dāng)受騙，在網(wǎng)絡(luò)上這樣的聲音還是不絕于耳。對此，包華給出了自己的建議。

　　包華：現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境確實在很多層次上替代現(xiàn)實生活中的很多狀況，所以網(wǎng)上也是一個社會，在這個社會中首先要分辨真假。如果投資者、消費者在網(wǎng)上看到一些非常有誘惑力的信息，首先應(yīng)該核實信息的真實性。作為阿里巴巴和淘寶這樣有信譽的公司，是有相應(yīng)的客戶咨詢電話以及網(wǎng)上通告板塊的。

　　其次如果確實希望能夠跟對方見面談合作意向，建議不要一個人去，多幾個朋友一起去，多了解、多溝通，能有自己做決定或者思考的過程，就容易避免損失。

　　第三，如果確實遭受了一定的損失，要去打官司了，盡可能多找有共同經(jīng)歷的些消費者、投資人，彼此之間相互印證對方的欺詐行為，這樣對于法官而言他可能更好判斷。

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