北京暴雨當(dāng)中的企業(yè)社會(huì)責(zé)任與公共關(guān)系思考

北京暴雨已經(jīng)過(guò)去幾天時(shí)間，留給人們的除了傷痛還有反思。在這場(chǎng)突如其來(lái)的災(zāi)難中，很多人和企業(yè)的擔(dān)當(dāng)讓人敬佩。有人自覺的去機(jī)場(chǎng)接送滯留旅客，有企業(yè)開放場(chǎng)所救助被困的人。但是，在這場(chǎng)災(zāi)難中倍受關(guān)注的汽車和保險(xiǎn)相關(guān)企業(yè)，卻沒(méi)有表現(xiàn)出他們所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。就算從商業(yè)的角度來(lái)看，他們也錯(cuò)失了一次公關(guān)機(jī)會(huì)，這也引發(fā)了我對(duì)社會(huì)責(zé)任和公共關(guān)系的思考。

災(zāi)難發(fā)生不久，微博上很多人開始關(guān)注汽車發(fā)動(dòng)機(jī)二次啟動(dòng)保險(xiǎn)公司可拒賠的事，一些名人紛紛轉(zhuǎn)發(fā)友情提示，希望被水侵泡過(guò)的車主不要發(fā)動(dòng)汽車。之后，有一家保險(xiǎn)公司也開始向用戶提示。但是，卻沒(méi)有哪一家保險(xiǎn)公司站出來(lái)，承諾因二次啟動(dòng)也可以理賠，承擔(dān)這本可避免的責(zé)任。當(dāng)然，很多人會(huì)說(shuō)，保險(xiǎn)公司不是慈善機(jī)構(gòu)，要為自己的股東利益負(fù)責(zé)。如果賠償本不該賠償?shù)�，�?huì)給公司造成巨大的損失。確實(shí)，這一點(diǎn)不可否認(rèn)，真正因二次啟動(dòng)而造成發(fā)動(dòng)機(jī)損害的畢竟是少數(shù)。一家公司如果有一萬(wàn)車主因二次啟動(dòng)受損，保險(xiǎn)公司的理賠也不過(guò)一個(gè)多億。是的，一個(gè)多億并不是一筆小數(shù)目，但在保險(xiǎn)公司全年的營(yíng)銷費(fèi)用中，一個(gè)億并不是很大的比重。

然而，在正常的營(yíng)銷中，一個(gè)億能夠獲得多大的品牌回報(bào)呢？這個(gè)無(wú)法估算。但是，在這次暴雨中，如果保險(xiǎn)公司損失一個(gè)億，肯定會(huì)獲得比平時(shí)更高的回報(bào)，更好的品牌口碑。因?yàn)�，所有人都在關(guān)注二次啟動(dòng)的事，只要有保險(xiǎn)公司承諾做出理賠，所有的人都會(huì)義務(wù)幫忙傳播，所有知道這件事的人都會(huì)認(rèn)為這家公司有擔(dān)當(dāng)，在今后選擇保險(xiǎn)的時(shí)候會(huì)優(yōu)先考慮。不管是從當(dāng)下還是長(zhǎng)遠(yuǎn)，這既能提現(xiàn)一家企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，又能獲得一次巨大的品牌曝光和美譽(yù)度提升，這還是虧本的事嗎？猶記得汶川大地震之后，加多寶捐出一個(gè)億的事。一家每年銷售不過(guò)幾十億的企業(yè)，在舉國(guó)哀痛的災(zāi)難發(fā)生后，勇敢的承擔(dān)了自己的社會(huì)責(zé)任，拿出了一個(gè)億的資金進(jìn)行捐助，讓全國(guó)人民都為其拍手叫好。從商業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，加多寶此舉大大促進(jìn)了其銷量，也提升了自身的品牌價(jià)值。雖然，今天加多寶已經(jīng)失去了價(jià)值千億的商標(biāo)，但仍然有那么多忠誠(chéng)于加多寶品牌的消費(fèi)者，依然在支持加多寶。因?yàn)�，這是一家具有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，消費(fèi)者不支持他，又支持誰(shuí)呢？

回頭再來(lái)看汽車廠商，第一個(gè)遇難者正是在一輛汽車內(nèi)，雖然車主的遇難與廠商沒(méi)有直接關(guān)系，但如果廠商能夠肩負(fù)起社會(huì)責(zé)任，對(duì)該車主做出一定的人道主義補(bǔ)償，豈不是一件讓人叫好的事？如果汽車廠商能夠與保險(xiǎn)公司合作，對(duì)二次啟動(dòng)的發(fā)動(dòng)機(jī)受損免除一些費(fèi)用，或者由保險(xiǎn)公司與廠商共同承擔(dān)基本成本同時(shí)，對(duì)于一些非保險(xiǎn)范圍的損失，廠商能免除的都免除，自身的影響并不是很大，也能夠減少車主的損失。相比汽車廠商每年動(dòng)輒幾億幾十億的營(yíng)銷費(fèi)用，這部分的錢真不是什么大錢，只是自己少賺一些，并不需要實(shí)際的付出多大成本。然而，獲得的回報(bào)也就不言而喻。這讓我想起日本大地震那年，三得利率先宣布全部免費(fèi)，讓三得利獲得了非常好的口碑。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在能力所及范圍內(nèi)為公眾減輕負(fù)擔(dān)，承擔(dān)的損失還不至于讓企業(yè)破產(chǎn)。當(dāng)然，真正有那樣的企業(yè)，消費(fèi)者也不會(huì)讓他破產(chǎn)，只會(huì)讓他做得越來(lái)越好。

或許有人會(huì)說(shuō)，談及社會(huì)責(zé)任，為何要說(shuō)公共關(guān)系。談到企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的付出，為何又要談到回報(bào)，這豈不是很俗？我并不覺得。一個(gè)企業(yè)要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，首先要保證自己有能力，如果一家企業(yè)沒(méi)有能力承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，這不是強(qiáng)人所難嗎？所以，企業(yè)有付出就要獲得回報(bào)，我認(rèn)為是無(wú)可厚非的一件事。事實(shí)也證明，就算企業(yè)不需要回報(bào)，無(wú)形中的回報(bào)也會(huì)大于投入。任何成功的企業(yè)，都不會(huì)忽視社會(huì)責(zé)任，在社會(huì)出現(xiàn)大問(wèn)題的時(shí)候，都會(huì)第一時(shí)間站出來(lái)承擔(dān)自己所能承擔(dān)的責(zé)任。但是，國(guó)內(nèi)企業(yè)在這方面的意識(shí)比較薄弱，很多人算不清社會(huì)責(zé)任的賬，認(rèn)為自己只是純粹的投入，卻沒(méi)有想到無(wú)形中得到的回報(bào)會(huì)遠(yuǎn)大于自己的投入。

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