Informatica CEO：數(shù)據(jù)就是最有價(jià)值的資產(chǎn)

　　我們生活在一個(gè)信息爆炸時(shí)代。據(jù)IDC的預(yù)測(cè)，2012年的數(shù)字化內(nèi)容將增長(zhǎng)到2.7ZB，較2011年增長(zhǎng)48%。至2015年，數(shù)字化內(nèi)容將以火箭式的速度逼近8ZB。在大數(shù)據(jù)方面，IDC預(yù)測(cè)超過(guò)90%的數(shù)據(jù)將是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(例如圖像、視頻、MP3音樂文件、以及其他基于社交媒體的文件和在Web上進(jìn)行的工作)。大數(shù)據(jù)蘊(yùn)藏著豐富的信息和價(jià)值，但是目前為數(shù)眾多的企業(yè)還是困惑于理解和分析數(shù)據(jù)。

　　如何運(yùn)用好大數(shù)據(jù)，發(fā)揮數(shù)據(jù)資產(chǎn)的商業(yè)價(jià)值，這是大數(shù)據(jù)時(shí)代最核心的挑戰(zhàn)。

　　2012年6月，獨(dú)立企業(yè)數(shù)據(jù)集成軟件提供商Informatica的主席兼首席執(zhí)行官蘇哈比·阿巴斯(Sohaib Abbasi)來(lái)到北京，19年前他一手創(chuàng)立了Informatica，并且以嚴(yán)謹(jǐn)專注的個(gè)性引領(lǐng)著這家戰(zhàn)略明確的公司穩(wěn)步增長(zhǎng)。他與《商業(yè)價(jià)值》的記者圍繞當(dāng)前炙手可熱的大數(shù)據(jù)的話題展開了交流。

　　Facebook 、Google、亞馬遜這樣的公司正在運(yùn)用數(shù)據(jù)的力量來(lái)獲得商業(yè)上更大的成功，并且傳統(tǒng)的金融、電信等企業(yè)也在充分運(yùn)用數(shù)據(jù)來(lái)提升自己的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，Informatica如何看待商業(yè)世界對(duì)大數(shù)據(jù)的價(jià)值期待？

　　Informatica認(rèn)為大數(shù)據(jù)是由3項(xiàng)主要技術(shù)趨勢(shì)——海量交易數(shù)據(jù)、海量交互數(shù)據(jù)、海量數(shù)據(jù)處理匯聚組成。

　　盡管目前為數(shù)不少的CEO們?nèi)匀粚?duì)大數(shù)據(jù)所帶來(lái)的益處持懷疑態(tài)度。社交媒體和移動(dòng)設(shè)備的普及為海量數(shù)據(jù)做出了貢獻(xiàn)，這導(dǎo)致個(gè)人消費(fèi)者和企業(yè)用戶在數(shù)據(jù)交互方式上的轉(zhuǎn)變。我們正在經(jīng)歷信息的爆炸，不同類型的數(shù)據(jù)被存儲(chǔ)在云中，并跨越多種不同的系統(tǒng)，即我們所說(shuō)的“大數(shù)據(jù)”。

　　當(dāng)涉及到客戶數(shù)據(jù)時(shí)，大數(shù)據(jù)由“數(shù)據(jù)金沙”組成。大眾購(gòu)買習(xí)慣、生活方式以及觀念等信息對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)而言向來(lái)不容易獲取。然而，通過(guò)在眾多地方進(jìn)行搜索，將這個(gè)數(shù)據(jù)用企業(yè)核心的IT系統(tǒng)進(jìn)行定位、整合可能是非常困難的，甚至近乎于不可能。

　　對(duì)于企業(yè)而言，挑戰(zhàn)不是如何管理正在被創(chuàng)建的大量數(shù)據(jù)，而是如何管理不同層面的數(shù)據(jù)并進(jìn)行有效分析，從而充分利用數(shù)據(jù)的價(jià)值，并從中獲得真正的回報(bào)。我們期望讓世界各地的企業(yè)獲得最大化的數(shù)據(jù)投資回報(bào)，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。全球現(xiàn)在有5000家企業(yè)運(yùn)用Informatica使用及管理其在本地的、云中的和社交網(wǎng)絡(luò)上的信息資產(chǎn)。而且，Informatica還將一直專注在這個(gè)領(lǐng)域。

　　如你所說(shuō)IT行業(yè)正在經(jīng)歷前所未有的變化，你怎么看計(jì)算技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)？

　　計(jì)算技術(shù)本身在哪里計(jì)算、怎樣計(jì)算和進(jìn)行什么計(jì)算，都發(fā)生了翻天覆地的變化。曾經(jīng)計(jì)算的地點(diǎn)是在公司的內(nèi)部現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)到了云端。計(jì)算的內(nèi)容從傳統(tǒng)企業(yè)用Oracle或者SAP這樣的工具計(jì)算，轉(zhuǎn)到社交媒體(如facebook、中國(guó)的人人網(wǎng))的計(jì)算。從計(jì)算方式上也有很大的轉(zhuǎn)變，原來(lái)我們使用PC，運(yùn)行微軟的windows、office，現(xiàn)在則有很多移動(dòng)計(jì)算，超過(guò)50萬(wàn)量級(jí)相關(guān)的應(yīng)用�？梢哉f(shuō)3大發(fā)展趨勢(shì)正在改變著IT行業(yè)的格局，越來(lái)越凸顯了數(shù)據(jù)集成本身的價(jià)值。

　　在海量數(shù)據(jù)的時(shí)代，你覺得企業(yè)運(yùn)用數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的？

　　業(yè)務(wù)計(jì)算的首要任務(wù)已經(jīng)從自動(dòng)化交易轉(zhuǎn)向簡(jiǎn)化交互。社會(huì)化計(jì)算代表著下一代以數(shù)據(jù)為中心的應(yīng)用潮流，在像Facebook這樣的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中獲取交互數(shù)據(jù)。

　　移動(dòng)計(jì)算意味著利用數(shù)據(jù)訪問(wèn)設(shè)備捕獲類似于位置數(shù)據(jù)這樣的傳感器交互數(shù)據(jù)進(jìn)入了新的發(fā)展階段。同時(shí)，社會(huì)化計(jì)算和移動(dòng)計(jì)算的采用，意味著數(shù)據(jù)采集的量和方式將大大增加。

　　業(yè)務(wù)計(jì)算的價(jià)值所在正在從提升運(yùn)營(yíng)效率轉(zhuǎn)向提升企業(yè)效能。之前，企業(yè)將注意力放在ERP、CRM這樣的應(yīng)用上，以期通過(guò)信息化、自動(dòng)化交易處理來(lái)提升運(yùn)營(yíng)效率。但是在今天，哪怕是傳統(tǒng)企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)正在從業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)向品牌管理，以提升企業(yè)效能。企業(yè)越來(lái)越迫切地主動(dòng)接觸客戶和進(jìn)行消費(fèi)者感受分析，社交媒體讓企業(yè)的整體品牌管理成為可能。今天的企業(yè)為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，致力于成為社會(huì)化企業(yè)。

　　社交網(wǎng)絡(luò)在任何時(shí)候都是發(fā)展最快之一的載體。在不到10年的時(shí)間里，消費(fèi)型社交媒體從無(wú)到有，如今已擁有了超過(guò)10億用戶。對(duì)于消費(fèi)者而言，社交媒體已成為一項(xiàng)主流技術(shù)，而且很快也將成為業(yè)務(wù)領(lǐng)域的主流技術(shù)。事實(shí)上，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)把社交媒體當(dāng)作一項(xiàng)重要的市場(chǎng)工具。我相信無(wú)需多長(zhǎng)時(shí)間，社交媒體即將被廣泛采用，以提升企業(yè)效能。

　　Informatica擁有全球幾千家客戶，那么Informatica如何幫助客戶提升了商業(yè)價(jià)值，能具體介紹幾個(gè)實(shí)例么？

　　Informatica的一家零售客戶，采用Informatica相關(guān)的產(chǎn)品，可以幫客戶找到他們“最佳的客戶”。“最佳的客戶”是哪些客戶呢？是在他們的實(shí)體店，或者他們的網(wǎng)上商店，或者在他們的目錄上最經(jīng)常購(gòu)買的、花錢最多的一些客戶。而Informatica管理分析這家零售企業(yè)的交易型數(shù)據(jù)，同時(shí)把交易型的數(shù)據(jù)與社交媒體產(chǎn)生的數(shù)據(jù)能夠關(guān)聯(lián)在一起。Informatica把交易型數(shù)據(jù)與交互型數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行結(jié)合，幫助這家零售企業(yè)找到這些“最佳客戶”，并且分析“最佳客戶”的購(gòu)買行為，去更多地影響“最佳客戶”的消費(fèi)行為。

　　另一個(gè)典型的Informatica的客戶案例是一家美國(guó)的證券交易所：DirectEdge。通過(guò)采用Informatica的數(shù)據(jù)解決方案，處理的交易量能力增加了5倍，但從硬件成本上他們只花了比原來(lái)少一半的成本就實(shí)現(xiàn)了這樣的交易量。比起原來(lái)，他們的成本效率提高了10倍。這家證券交易所增加了5倍交易量的處理能力后，DirectEdge已經(jīng)躍升為全美排名第三的證券交易所。

　　就目前而言，對(duì)于有些傳統(tǒng)型的企業(yè)，會(huì)擔(dān)憂在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面的投入產(chǎn)出比不太劃算，你怎么看待這種觀點(diǎn)呢？

　　現(xiàn)在的信息時(shí)代唯一最有價(jià)值的資產(chǎn)就是數(shù)據(jù)。要最好的去了解客戶需要去分析數(shù)據(jù)；提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率也需要分析數(shù)據(jù)；提升業(yè)務(wù)靈活也需要分析數(shù)據(jù)；進(jìn)行業(yè)務(wù)的合規(guī)也需要分析數(shù)據(jù)。

　　挖掘到數(shù)據(jù)價(jià)值將是最有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，值得投入。能夠充分利用數(shù)據(jù)的企業(yè)將占據(jù)先機(jī)；如果企業(yè)不重視并逐漸采用大數(shù)據(jù)相關(guān)的新興技術(shù)，那么企業(yè)會(huì)逐步落后。

　　已經(jīng)有很多企業(yè)踏上挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值的旅程，使用大數(shù)據(jù)來(lái)提供更加個(gè)性化的客戶體驗(yàn)，并通過(guò)這些新的溝通渠道、根據(jù)客戶的習(xí)慣和表達(dá)態(tài)度，預(yù)測(cè)每個(gè)客戶正在尋找什么。通過(guò)有效地管理大數(shù)據(jù)，企業(yè)能獲益良多，例如加強(qiáng)客戶關(guān)系、增加交叉銷售和追加銷售、以及對(duì)預(yù)測(cè)客戶消費(fèi)習(xí)慣和趨勢(shì)的第一手洞察力。大數(shù)據(jù)是提升客戶忠誠(chéng)度的絕好機(jī)會(huì)，這對(duì)于包括保險(xiǎn)業(yè)和電信業(yè)等等很多行業(yè)尤為重要。

　　麥肯錫預(yù)測(cè)，使用大數(shù)據(jù)將支持新一波的生產(chǎn)力增長(zhǎng)和消費(fèi)者剩余，據(jù)預(yù)測(cè)，零售企業(yè)使用大數(shù)據(jù)可能增加超過(guò)60%的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。

　　消費(fèi)者與數(shù)據(jù)間的交互方式已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)需要適應(yīng)這個(gè)改變，不僅僅是利用這一豐富的信息以滿足客戶所期待的更加個(gè)性化的服務(wù)，還要確定新的銷售策略和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)領(lǐng)域。大數(shù)據(jù)將是企業(yè)未來(lái)的新血液，并且隨著CEO們?cè)谌绾问褂脭?shù)據(jù)管理系統(tǒng)以獲取這些大數(shù)據(jù)方面變得更具有戰(zhàn)略性和競(jìng)爭(zhēng)力，我們將能清楚地看到哪些企業(yè)可以有效地從大數(shù)據(jù)中獲益，而哪些企業(yè)卻失敗了。

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