管理社交化 業(yè)內人士看好企業(yè)社交新模式

　　B2B的CRM需要向社交模式轉型

　　易觀國際分析師張萌指出，人們在社交網(wǎng)絡上花費的時間在逐步提升，目前已經占據(jù)了整個上網(wǎng)時間的22%，位居首位。而社交媒體已經可以影響人們的行為，這正是它的強大之處。從企業(yè)應用的角度來看，B2B企業(yè)開始大規(guī)模應用企業(yè)社交，但在使用深度上依然不及B2C企業(yè)。張萌認為，B2B的CRM需要向社交模式轉型。

　　社交CRM與傳統(tǒng)CRM單向傳遞的不同之處在于企業(yè)社交建立了完整的社交體系，使得客戶可以直接參與信息的收集與反饋。張萌表示，易觀國際對社交CRM的定義是，企業(yè)通過社交網(wǎng)絡對客戶關系進行管理。在應對客戶關系的處理上，企業(yè)社交有著無可比擬的優(yōu)勢，實現(xiàn)了與客戶的良性溝通，提升了活躍度和用戶體驗。

　　OA要和社交網(wǎng)絡融合

　　曹運金則從云計算的角度對企業(yè)社交進行解讀，Social成為云計算中重要的聚合力量。他認為企業(yè)2.0的主旨在于新型溝通與協(xié)作方式，Social正成為企業(yè)連接互聯(lián)網(wǎng)的核心。而信息傳遞與協(xié)同方式也在發(fā)生著改變，Social也同時成為網(wǎng)狀行為流模式的核心。

　　曹運金指出，社會化企業(yè)是企業(yè)的轉型之路;企業(yè)2.0是面向企業(yè)的社會化服務解決方案;社會化商業(yè)則是社會化企業(yè)新的商業(yè)和運營模式。企業(yè)信息化正在從流程規(guī)范化管理到人的創(chuàng)新力、社會化商務等發(fā)生演變。他認為OA也要和社交網(wǎng)絡融合，一方面有傳統(tǒng)的流程化應用，另一方面也要有以人為核心的社交應用。

　　客戶對企業(yè)社交非常認可

　　八百客副總裁李淼首先從企業(yè)社交的概念講起，他認為社交企業(yè)是集企業(yè)微博、即時通訊工具、OA、CRM等企業(yè)軟件于一體的企業(yè)社交平臺，在平臺中我們可以分享心得、交流溝通、傳遞文件、查閱信息、遞交審批，是一款完全取代傳統(tǒng)OA的新一代企業(yè)社交管理平臺。可以說企業(yè)社交的亮點之一就是突破了客戶服務與社交的壁壘。

　　據(jù)李淼介紹，八百客的企業(yè)社交產品拋棄了傳統(tǒng)的問題響應機制，在全新的企業(yè)2.0時代，服務響應速度提升了63%、溝通效率提升了50%、客戶滿意度提升了48%，任務關閉率和銷售成功率也有著不同程度的提升。除此之外，在員工內部交流中企業(yè)社交也起到了關鍵的作用。正因為企業(yè)社交解決了傳統(tǒng)企業(yè)管理中的種種弊病，才會得到廣大客戶的認可，目前八百客在企業(yè)社交市場份額中穩(wěn)坐頭把交椅就很能說明這一問題。

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