利用Google Analytics分析百度推廣－頁面詳情分析

Google Analytics是目前應(yīng)用最廣泛的免費(fèi)網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析工具，接下來的文章介紹利用Google Analytics實(shí)現(xiàn)對(duì)百度推廣數(shù)據(jù)的收集、處理，并結(jié)合其他工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并提出行動(dòng)建議。本篇介紹網(wǎng)站內(nèi)容分析第四部分——頁面詳情分析 。

通過頁面詳情分析，我們需要了解以下信息：

1.用戶是否點(diǎn)擊了我們想要他們看到的信息？

2.用戶是否完成了我們所期望的活動(dòng)？

3.從用戶的點(diǎn)擊數(shù)據(jù)中我們能發(fā)現(xiàn)什么、改進(jìn)什么？

這里僅以首頁舉例說明，在前面的分析文章中已經(jīng)指出，用戶通過搜索網(wǎng)站品牌詞和競(jìng)品詞進(jìn)入網(wǎng)站首頁，因此沒有明確的購買目的。通常我們希望來到首頁 的用戶能看到并點(diǎn)擊促銷活動(dòng)，如果要分析的頁面是產(chǎn)品頁或產(chǎn)品列表頁，那我們的目的就是讓用戶點(diǎn)擊并瀏覽商品，接著點(diǎn)擊立即購買或加入購物車按鈕。

頁面布局

進(jìn)入新版GA中的網(wǎng)頁詳情分析，先了解首頁基本布局，按照從上到下，從左到右的排序：

首屏。LOGO、登陸注冊(cè)、主導(dǎo)航、熱門搜索、商品搜索、購物車；左側(cè)分類導(dǎo)航，中間活動(dòng)輪顯、新品上市和橫幅Banner，右側(cè)信息咨詢專欄。首 屏布局考慮的是通過“主（輔）導(dǎo)航+活動(dòng)輪顯+新品上市+橫幅Banner”的組合向用戶顯示網(wǎng)站產(chǎn)品豐富，而且更新速度快；同時(shí)為了吸引老顧客推出論壇 聚合以及積分兌換系統(tǒng)。

第二屏。左側(cè)搶購專區(qū)和手機(jī)充值功能，右側(cè)輔助導(dǎo)航、熱點(diǎn)關(guān)注機(jī)型、索愛機(jī)型專區(qū)和兩幅豎形廣告。第二屏布局以公司實(shí)體店手機(jī)銷售數(shù)據(jù)為主，輔助以用戶關(guān)注手機(jī)數(shù)據(jù)，推送手機(jī)產(chǎn)品。

第三屏。左側(cè)推薦商品、最新降價(jià)和熱銷配件，右側(cè)輔助導(dǎo)航、推薦配件、平板電腦專區(qū)和兩幅豎形廣告。三屏布局主要突出手機(jī)配件并輔助以平板電腦業(yè)務(wù)。

第四屏。左側(cè)兩幅活動(dòng)廣告；右側(cè)精選紫砂壺專區(qū)和一幅豎形廣告；底部是頁腳，包含支付、配送、會(huì)員、購物、售后等幫助信息以及網(wǎng)站安全和備案信息等。

頁面詳情分析

接下來我們圍繞用戶點(diǎn)擊數(shù)據(jù)分析頁面主要布局板塊，查看中選擇“點(diǎn)擊次數(shù)+0.00%+所有訪問次數(shù)”。

主導(dǎo)航分析

在主導(dǎo)航點(diǎn)擊數(shù)據(jù)分布中，品牌導(dǎo)航點(diǎn)擊率為15%，點(diǎn)擊次數(shù)最為集中；而手機(jī)論壇和積分兌換則沒有點(diǎn)擊數(shù)據(jù)。這說明用戶對(duì)品牌導(dǎo)航關(guān)注度高，對(duì)手機(jī)論壇和積分兌換板塊不感興趣。

網(wǎng)站的主要業(yè)務(wù)是手機(jī)類產(chǎn)品，用戶來網(wǎng)站的目的是買手機(jī)或了解手機(jī)相關(guān)信息，因此品牌導(dǎo)航和手機(jī)配件是點(diǎn)擊集中區(qū)域。而論壇在沒有有效的激勵(lì)機(jī)制 下，很難吸引用戶進(jìn)入并形成粘性；積分系統(tǒng)作為吸引顧客重復(fù)購買的一種方法，在缺乏其他有效網(wǎng)站配套服務(wù)和良好用戶體驗(yàn)的情況下很難形成二次購買或多次購 買，在網(wǎng)站前期對(duì)用戶的吸引力不大。

熱門搜索商品分析

熱門搜索商品點(diǎn)擊率最高的是“HTC”和“摩托XT702”，諾基亞塞班S60系統(tǒng)手機(jī)以及塞班3的N8沒有點(diǎn)擊數(shù)據(jù)。這說明了用戶的關(guān)注度已經(jīng)從原來的諾基亞塞班系統(tǒng)轉(zhuǎn)向目前主流的Android手機(jī)，HTC和摩托羅拉XT702都是安卓手機(jī)的典型代表。

購物車分析

首頁購物車主要功能是查看購物車商品和訂單信息，支持直接進(jìn)入購物車結(jié)算。首頁購物車商品點(diǎn)擊數(shù)據(jù)為0.3%，去結(jié)算點(diǎn)擊數(shù)據(jù)為0.1%，我的訂單點(diǎn)擊數(shù)據(jù)為2.2%。數(shù)據(jù)說明用戶很少從首頁直接進(jìn)入購物車查看商品或結(jié)算商品，通常在購物完成之后查看已提交的訂單。

購物車查看和結(jié)算比例低說明用戶從首頁直接進(jìn)行購物車步驟的比例少。分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站不支持用戶瀏覽記錄、放入購物車記錄數(shù)據(jù)儲(chǔ)存。這意味著如果用戶 將商品放入購物車內(nèi)但未完成訂單流程就退出網(wǎng)站，下次來到網(wǎng)站之后必須重新挑選商品，這直接導(dǎo)致用戶無法直接從首頁完成購物車步驟。

左側(cè)分類導(dǎo)航分析

左側(cè)的分類導(dǎo)航點(diǎn)擊數(shù)據(jù)，由于手機(jī)產(chǎn)品只有四個(gè)分類，因此點(diǎn)擊相對(duì)集中（不完善的手機(jī)分類可能是主導(dǎo)航條“品牌導(dǎo)航”點(diǎn)擊高度集中的原意之一），點(diǎn) 擊數(shù)據(jù)依次是GSM手機(jī)2.8%、3G手機(jī)3.8%、雙模手機(jī)1.1%、CDMA手機(jī)0.4%。數(shù)據(jù)顯示用戶對(duì)3G手機(jī)最感興趣，對(duì)CDMA手機(jī)興趣不 大。

新品上市專區(qū)分析

新品上市專區(qū)點(diǎn)擊比例低，這可能受網(wǎng)站內(nèi)外因素共同影響。網(wǎng)站外部因素指品牌廠商對(duì)新品的宣傳力度；網(wǎng)站內(nèi)部因素指網(wǎng)站促銷活動(dòng)和版面設(shè)計(jì)。

網(wǎng)站新品專區(qū)部分商品市場(chǎng)宣傳不夠，網(wǎng)站活動(dòng)宣傳力度不夠可能是導(dǎo)致關(guān)注度低的原因。

搶購專區(qū)分析

搶購專區(qū)通常是關(guān)注度非常高的區(qū)域，但首頁的點(diǎn)擊數(shù)據(jù)并不理想，點(diǎn)擊數(shù)據(jù)僅為0.1%。究其原因可能有以下幾點(diǎn)：

位置不合理。搶購專區(qū)放在第二屏，信息曝光度低（Google Analytics數(shù)據(jù)顯示首屏以下“低于5% 的點(diǎn)擊次數(shù)”）。

價(jià)格略高。淘寶商城HTC野火價(jià)格在1999-2599之間，網(wǎng)站2199的價(jià)格不夠給力。

其他重要數(shù)據(jù)：

在第四屏的幫助鏈接點(diǎn)擊數(shù)據(jù)中，聯(lián)系廠家、貨到付款、運(yùn)費(fèi)說明、上門自提、EMS快遞、退換貨政策、聯(lián)系我們、經(jīng)營網(wǎng)站備案信息這些鏈接比其他鏈接有更高的點(diǎn)擊數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)說明了用戶對(duì)運(yùn)費(fèi)政策和費(fèi)用、退換貨政策、網(wǎng)站安全和信任問題關(guān)注度高。

針對(duì)頁面詳情分析的建議

1.完善品牌導(dǎo)航頁面信息用戶體驗(yàn)，將手機(jī)品牌在國內(nèi)外排序的基礎(chǔ)上按字母排序；

2.細(xì)分手機(jī)產(chǎn)品，完善左側(cè)分類導(dǎo)航功能；

3.針對(duì)老顧客制定有效的策略和活動(dòng)，利用多渠道組合比如頁面輪顯+橫幅Banner+EDM+手機(jī)短信等方式進(jìn)行活動(dòng)宣傳；

4.定期更新熱門搜索商品信息，以用戶最為關(guān)注的HTC產(chǎn)品和Android機(jī)型為主；

5.利用Cookie等技術(shù)有效存儲(chǔ)用戶站外搜索，站內(nèi)搜索，商品瀏覽、關(guān)注、對(duì)比和放入購物車數(shù)據(jù)，便于用戶下次登錄直接進(jìn)行購物車流程；

6.結(jié)合品牌手機(jī)商的廣告宣傳，制定可行的新品促銷策略；

7.調(diào)整手機(jī)搶購專區(qū)位置到首屏，同時(shí)更換搶購手機(jī)產(chǎn)品、調(diào)整價(jià)格；

8.針對(duì)用戶關(guān)注的運(yùn)費(fèi)問題，考慮免運(yùn)費(fèi)或滿減運(yùn)費(fèi)策略；

9.針對(duì)用戶關(guān)注的網(wǎng)站安全和信任網(wǎng)站，考慮與知名網(wǎng)站做程序接口，允許用戶直接用其原有用戶名登錄購買；加強(qiáng)安全信息標(biāo)識(shí)和認(rèn)證；另外，專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)、有效的客服溝通、準(zhǔn)確的商品信息、完善的售后服務(wù)也是網(wǎng)站安全信任的重要因素。

以上只是個(gè)人針對(duì)首頁部分重要板塊提出的分析，具體實(shí)施還要與公司各部門溝通，會(huì)涉及到工程師、設(shè)計(jì)、網(wǎng)站編輯、營銷、采購等，頁面的優(yōu)化需要從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)，同時(shí)結(jié)合公司自身產(chǎn)品和運(yùn)營特點(diǎn)進(jìn)行。

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