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        為什么不考慮國內(nèi)Web服務(wù)?!

        發(fā)布時間:  2012/8/17 11:43:49
         玩兒網(wǎng)絡(luò)的童鞋們基本上都一個共識:萬不得已,不用國內(nèi)的類似服務(wù)!說說我自己的情況吧:至今我仍是個菜鳥,雖然混跡于網(wǎng)絡(luò)也有10年。巧合的是在 我接觸網(wǎng)絡(luò)的時候,恰巧剛剛邁進大學(xué)校門,那是2001年。估計這個時間段患上“網(wǎng)癮”的小鳥們,都會在與網(wǎng)絡(luò)邂逅之后的幾年內(nèi)鼓搗一個叫 “frontpage”的東東,然后就滿世界找免費的網(wǎng)頁空間,幸好那時還有個“Yahoo! GeoCities!”,這是我第一次使用國外的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

        直到畢業(yè)前的一個月,我算了下,大學(xué)期間因為買空間的費用,已經(jīng)跟我一年的學(xué)費相差無幾。也就是從那時候開始,初識網(wǎng)絡(luò)的我,不再眷戀國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)服 務(wù),早早辦了張信用卡,開始跟國外的客服周旋。這些年下來,非但沒有讓我重回國內(nèi)空間,反而更加堅定了我“長期滯留國外”的決心。所以我就寫寫我為何不買 國內(nèi)的帳!

        第一條,最讓人無法忍受的一項:客服的態(tài)度和響應(yīng)時間!基本上跟國內(nèi)客服打過交道的都有這經(jīng)歷:對方客服的QQ 頭像是灰色,但留言之后卻能得到回復(fù);反過來說,客服明顯在線,卻小半天沒有反應(yīng)。這讓我很憤怒:你要是在線,就答應(yīng)一聲,解不解決問題是其次,關(guān)鍵別讓 客戶傻等,你要是忙倒是說一聲,就跟死了一樣沒個反應(yīng)!除此之外,某些客服的技術(shù)儲備也是個問題,一個問題解決起來沒了回音也是常見的事。

        第二,提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的公司本身半死不活,他們的服務(wù)讓你用著心里沒底。比如這家(7x24.cn),07年就接 觸過他們,直到現(xiàn)在四年多過去了,首頁壓根兒沒變過,嗯,也不能說沒變,曾經(jīng)頁面頭部的“導(dǎo)航條”沒了,如今在其首頁上找相關(guān)服務(wù)更茫然。除此之外,各種 商品的價格,比如VPS,256MB內(nèi)存的還是299/月。當(dāng)時這價格還算湊合,現(xiàn)在看,可真是坑爹!

        第三,業(yè)務(wù)員、客服經(jīng)常換,也不知道是某公司“發(fā)展活力”的表現(xiàn),還是死水一潭、留不住人的反映!舉個不太恰當(dāng) 的例子:某公司,我用過他們半年的服務(wù)器合租,西安鐵通的線路,幾年前電信、聯(lián)通互訪不佳的時候選擇了他們,與其中一個技術(shù)客服聊得很投緣。最終他選擇了 離開,按他的話說:公司太摳,出差、加班、搞技術(shù),連獎金都不發(fā),評他的技術(shù),再待下去也不會有大發(fā)展。他出來后與人合作,搞了家新IDC,主營西安電 信。同樣,比他早半年出來的一個技術(shù),也搞了家主營上海移動、上海電信的IDC,離開的原因基本類似,F(xiàn)在過去了五年,倆人混得都不錯,業(yè)務(wù)已經(jīng)很大。這 雖然算不上我不愿用國內(nèi)相關(guān)服務(wù)的直接原因,但間接導(dǎo)致用戶對該公司的不信任,甚者是離開。

        第四,價格(隱性收費)。這幾年已經(jīng)算進步很大了,與國外的“性價比”差距正在逐步縮小。但仍舊使這個問題,其 中隱藏了許多讓用戶無法理解、甚至是可恨的緣由。舉個人所共知的例子:在國內(nèi)空間商處買個域名,由于個人原因需要將其轉(zhuǎn)走,這時候之前熱情洋溢的客服會立 馬拉個大長臉、用生硬的語氣告訴你:想轉(zhuǎn)走,可以,先交XX費!喵了個咪的,我買域名的時候你們怎么不說明轉(zhuǎn)出還需要費用啊?!讓用戶掏錢的時候裝孫子、 賣乖,用戶一旦要離開,還得狠狠宰上一刀!走也不能讓你舒舒服服走!說白了就是找借口讓用戶留下,繼續(xù)在這里消費,但就這態(tài)度,你能留住誰?!老子就是掉 兩斤肉也得走!

        第五,理念和誠信。這是跟社會的大環(huán)境相輔相成的。中國社會很浮躁,大家都想著如何如何賺錢、發(fā)大財,至于服務(wù) 對象的利益,心腸好的公司考慮考慮,一般性的公司,誰打理你?!然而更可怕的是,社會的進步讓很多人都能開所謂的“公司”,幾個人甚至幾個人就能拉一桿 旗,干上一票!而且因為沒有誠信機制,趕上個幾個月、甚至幾年就跑路的,不在少數(shù),完全不把用戶的利益放在心上,只要能賺錢就行!道德和誠信的缺失,讓很 多用戶深受其害。

        第六,缺乏創(chuàng)新,服務(wù)沒有新意。人是喜新厭舊的動物,長期面對一成不變的服務(wù)模式和服務(wù)水平,誰都無法繼續(xù)忍受 下去。這點國外同行公司做的就不錯:比如linode,每次周年慶都會有幾項優(yōu)惠措施,或者增加內(nèi)存、或者擴大硬盤,甚至是發(fā)布新的機房、線路。更多的則 是發(fā)布一些技術(shù)創(chuàng)新舉措,提升性能或其他方面的體驗度。同時增加公司與客戶之間的交流渠道,開通wiki、官方博客、論壇等,將用戶的智慧轉(zhuǎn)化為公司進步 的動力,源源不斷、持續(xù)創(chuàng)新,時時讓用戶感受到新鮮、新奇。這樣的服務(wù),用戶沒有出走的理由!

        更多的理由不用再列舉,總之是國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司在“服務(wù)”這個概念上,做得還不到位,關(guān)鍵是這是個開放的信息社會,通過互聯(lián)網(wǎng),哪好、哪不好,用戶 都很清楚,既然在你這里得不到應(yīng)有的尊重和支持,用戶何必繼續(xù)待下去呢?!社會很浮躁,用戶可不浮躁,真正要留住用戶,還得靠踏踏實實、實實在在的服務(wù)。


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