圖文結(jié)合案例解析淘寶店鋪運營

　　一、運營是做什么?

　　二、運營人員需要具備什么知識?

　　三、學(xué)習(xí)運營可以看些什么書?

　　這三個問題我從后往前按自己的理解先來回答一下。

　　第三：學(xué)習(xí)運營可以看些什么書?——淘寶運營更多的是實際操作經(jīng)驗的積累，到目前為止，我還沒有看到一本理論體系非常適合的書。所以建議在實操中自學(xué)。沒事逛逛派代也能學(xué)到不少東西。

　　第二：運營人員需要具備什么知識?——在我看來，優(yōu)秀的運營人員需要具備非常龐大的知識體系，推廣技巧方面，營銷策劃方面，交互設(shè)計方面，視覺設(shè)計方面，用戶體驗方面，數(shù)據(jù)分析方面，消費者形為心理學(xué)等等，當(dāng)然還要懂產(chǎn)品。

　　第一：運營是做什么?——這個問題我想不同的團隊不同的發(fā)展階段對它的理解都不盡相同。從廣義上來看，運營是要來解決以下三個關(guān)鍵問題：流量、轉(zhuǎn)化率、用戶粘度。從狹義的角度來看，運營是解決轉(zhuǎn)化率和用戶粘度兩個問題。關(guān)于這三點通俗的理解如下：

　　流量：把人帶到店鋪來

　　轉(zhuǎn)化率：讓進來的人買東西

　　用戶粘度：讓買過東西的人以后還經(jīng)常來買

　　圖解：除了把運營工作定義為解決三大關(guān)鍵問題之外。還有另外一種理解方式。運營是解決上游產(chǎn)品到下游客戶兩者端到端的問題，所以掌握產(chǎn)品，摸清客戶成為另一種運營工作思路。

　　理論的空話先不多說。以下店鋪是一朋友所開，近日發(fā)給我看，讓我給他們提一些建議，那我就結(jié)合具體店鋪來談一下我做淘寶運營的幾個思路：

　　一、流量方面

　　朋友沒有給我店鋪賬號密碼，所以對于他們店鋪的流量分析就無從做起了，但解決流量問題，我還是可以通過我的思路來說一下有哪些工作分解

　　以上部分，可能內(nèi)容還有不盡詳實之處。各位派友也可以幫我補充補充。

　　二、轉(zhuǎn)化率方面

　　在分析問題之前，同樣我先將我的思路圖列出來

　　關(guān)于如何提高店鋪轉(zhuǎn)化率，可能很多人都能說上來不少方法。按工作內(nèi)容不同來劃分，我將之歸為三類，一是產(chǎn)品設(shè)計，也可理解為產(chǎn)品的挖掘包裝;二是店鋪 裝修，這個大家容易理解，淘寶上賣的就是文字和圖片，所以店鋪裝修是個大問題。三是活動策劃。好的產(chǎn)品，好的頁面展示，當(dāng)然配合誘人的活動形式才容易產(chǎn)生 最快的購買。

　　以下就細(xì)細(xì)來說一下我朋友的店鋪。

　　1、店鋪首頁設(shè)計

　　首頁圖片我只截了首屏如下：

　　分析情況如下：

　　1)主色調(diào)：店鋪首頁的主色調(diào)為大紅色，整體效果有點跟小也香水類似。使用醒目色紅色來引起注意，聚集視覺焦點，這本身無可厚非。但考慮到當(dāng)前是炎炎 夏目，暖色系大紅大黃容易讓用戶產(chǎn)生煩燥情緒，造成跳失率偏高的情況。相比之下芳草集的綠色調(diào)，御泥坊的灰藍色調(diào)，相宜本草的藍綠色調(diào)都更勝一籌，讓用戶 看起來清新舒爽。其實類似這個店鋪首屏這張焦點圖的效果就非常友好。因此建議在做店鋪整體風(fēng)格設(shè)計的時候考試到季節(jié)因素氣候因素。

　　2)分類模塊：如下圖所示：店鋪的產(chǎn)品分類存在結(jié)構(gòu)混亂，內(nèi)容不全的情況。而這個版塊又恰恰是非常重要的一個部分。歐美用戶更愿意使用搜索功能，因為他們的民族更強調(diào)個性化，有冒險精神，而亞洲用戶則更偏好使用類目導(dǎo)航的固定路徑，相對求同存異，對已知有依賴性。所以，好的類目導(dǎo)航會對用戶體驗有非常大的提升。 

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