服務(wù)管理是企業(yè)IT項目的重點之一，而在業(yè)務(wù)變更迅速、虛擬化大行其道、云計算離用戶越來越近時，服務(wù)管理又被賦予了新的涵義。 

 

　　今年2月，Pulse 2009在美國落幕，IBM在大會上隆重推出了它構(gòu)建智慧地球的核心理念之一——動態(tài)架構(gòu)。服務(wù)管理、虛擬化、高效節(jié)能、資產(chǎn)管理、信息基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)彈性和安全性是構(gòu)成動態(tài)架構(gòu)的七大元素。而服務(wù)管理則是其動態(tài)架構(gòu)的核心。　　 

 

　　在之后的Pulse巡展北京站，在接受記者采訪時，IBM大中華區(qū)Tivoli開發(fā)部總經(jīng)理及IBM中國開發(fā)中心云計算總監(jiān)譚瑞忠說道：“IBM的服務(wù)管理，要解決的首先是企業(yè)遇到的一些迫在眉睫的挑戰(zhàn)：我們知道，Server Room里85%的計算資源被閑置，而投資方面，有80%的投資用來維護運作，并不是帶來創(chuàng)新。這種浪費是可觀的。” 

 

　　那么，從業(yè)務(wù)到IT，服務(wù)管理扮演了一個怎樣的角色？作為一個數(shù)據(jù)中心的管理者如何把這些企業(yè)想要的東西串起來，是IBM Tivoli服務(wù)管理要做的工作。譚瑞忠打了個比方：“現(xiàn)實生活中我們有海港的概念，現(xiàn)實物流中研究的就是怎么樣把貨物集中到一個港灣，怎么樣負(fù)責(zé)調(diào)配各種資源來支持輪船。在計算中心也有相似的理念。而這種IT‘港灣’的有效運作就需要依靠服務(wù)管理，需要從業(yè)務(wù)到IT的資源整合。” 

 

　　在這種整合中，存在兩項核心技術(shù)：數(shù)據(jù)庫和事件管理平臺。首要就是數(shù)據(jù)庫技術(shù)，業(yè)務(wù)種類的增加和變更，隨即便會有對應(yīng)的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的增加，所有設(shè)備的電子化也形成了大量的數(shù)據(jù)，需要技術(shù)將這些數(shù)據(jù)整合。這其中，性能分析是一個行之有效的方式——做一些對于性能的分析，向商務(wù)靠攏，通過數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)化成對業(yè)務(wù)流程的自動化，可以返回到IT部門，重新管理環(huán)境。另一個技術(shù)核心是事件管理平臺。企業(yè)的現(xiàn)實活動中，很多數(shù)據(jù)是通過一個事件產(chǎn)生，這樣，任何一個設(shè)備出現(xiàn)故障或者任何一個應(yīng)用出現(xiàn)故障都會產(chǎn)生事件，如何讓這些事件聯(lián)系起來？ 

 

　　譚瑞忠舉例道，“比如，一個服務(wù)器宕機了，對于業(yè)務(wù)和應(yīng)用的影響，可以通過不同的數(shù)據(jù)服務(wù)器把一個事件和其他事件關(guān)聯(lián)起來，一個事件是網(wǎng)絡(luò)宕機的，但是另外一個數(shù)據(jù)源，可能因為去年發(fā)生了海嘯或者地震把數(shù)據(jù)中心損壞了，最后反映到管理人員的數(shù)據(jù)是一個完完全全跟他相關(guān)的最終的原由，并不是一個數(shù)據(jù)。”事件管理是Tivoli提供的一個重要技術(shù)。 

 

　　把IT資產(chǎn)和非IT資產(chǎn)整合在一起，給業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)全面一致的視角，對于CEO、CIO、對于業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)怎么實現(xiàn)更快的業(yè)務(wù)創(chuàng)新是有相當(dāng)大的幫助。與IBM今年側(cè)重行業(yè)的戰(zhàn)略一致，Tivoli的服務(wù)管理也開始給重點行業(yè)打包解決方案，在電信等行業(yè)有比較成功的應(yīng)用。 

 

　　云計算是IBM2009年的重點之一，而服務(wù)管理更是在云時代有了新的挑戰(zhàn)。在企業(yè)客戶環(huán)境里面，云計算和動態(tài)架構(gòu)是一致的——它們提出的特性，實現(xiàn)動態(tài)架構(gòu)和實現(xiàn)云計算達(dá)到的特性是相吻合的。它們都要求實現(xiàn)動態(tài)資源的部署，要求運用虛擬化，優(yōu)化技術(shù)，能夠達(dá)到快速管理的功能。 

 

　　以運用虛擬化技術(shù)為例，IBM軟件集團大中華區(qū)Tivoli軟件總經(jīng)理許偉利說道，“如果是一臺機器服務(wù)一個應(yīng)用，那么比較容易調(diào)配和監(jiān)控。但在一個虛擬的環(huán)境里，就可能會出現(xiàn)不可控的情況，都是虛擬化所產(chǎn)生的復(fù)雜度。當(dāng)企業(yè)中一個服務(wù)器服務(wù)十個或十五個應(yīng)用，它的復(fù)雜度就會越來越高。怎樣把虛擬的參數(shù)在儀表盤里清晰地顯示出來？怎樣把虛擬環(huán)境下面的應(yīng)用占用資源的數(shù)據(jù)能夠總結(jié)出來？IBM也正在跟VMWare等廠商合作，提供一些解決方案，能夠把它的環(huán)境參數(shù)顯示到我們的服務(wù)平臺上面去。” 

 

　　虛擬化給服務(wù)管理帶來了挑戰(zhàn)，而服務(wù)管理的價值也會在虛擬化的過程中得到提升。“在虛擬化環(huán)境中通過對容量應(yīng)用趨勢和資源池的可視化，監(jiān)控動態(tài)架構(gòu)的健康狀況和性能，實現(xiàn)及時的資源與容量分配，以及工作負(fù)載和系統(tǒng)功能的自動化，使跨虛擬系統(tǒng)實現(xiàn)優(yōu)化與平衡。”譚瑞忠總結(jié)道。 

 

　　云計算或者其他新的IT應(yīng)用模式，都不只是概念，而是包含了像服務(wù)管理等眾多重要IT分支的變革與提升。做好從業(yè)務(wù)到IT的整合，做好服務(wù)管理，在企業(yè)內(nèi)實現(xiàn)云模式的資源利用，才能讓企業(yè)在虛擬時代、云時代保有IT競爭力。