誠信成網(wǎng)絡(luò)婚戀最大問題 實名制華而不實

推行半年多來，目前推行情況是否如此前承諾的一樣？婚戀網(wǎng)站的交友安全問題如何破解，誰來監(jiān)督？日前，記者對此進行調(diào)查。

【現(xiàn)狀】

“誠信”成網(wǎng)絡(luò)婚戀最大問題

“看了你的資料我很誠意想認識你，這是我的手機號。方便見面嗎？”日前，Tony(化名)打開某婚戀網(wǎng)站收件箱，一條女孩發(fā)的消息映入眼簾。對方的資料照片非常漂亮，Tony按照手機號撥過去，立刻就被按了，并立刻收到對方發(fā)來的短信：“我不方便接，我們可以到周家嘴路保定路碰頭，我來接你。 ”

“我馬上就覺得不對勁了，等到我告訴她我的位置，她立刻幫我查地圖并強烈要求一定要在某處見面時，我立刻斷定：碰上酒吧托或飯店托了。 ”Tony告訴記者。

作為婚戀網(wǎng)站的老用戶，Tony曾有過慘痛的教訓(xùn)，和對方約在酒吧卻被告知 “非紅酒不點”，然后被宰了2000元。記者發(fā)現(xiàn)，盡管各家婚戀網(wǎng)站都有相關(guān)提醒，但騙術(shù)也在“與時俱進”越來越隱蔽，許多用戶還反映收到過色情短信和詐騙陷阱。

據(jù)業(yè)內(nèi)專業(yè)人士分析，目前中國婚戀網(wǎng)站發(fā)展主要還是靠做大用戶量，依靠廣告或者少量用戶付費支撐網(wǎng)站運營，線下的VIP業(yè)務(wù)所占比重還不高。這決定了“用戶量”成為婚戀網(wǎng)站的生命線，但無限擴大用戶量又使得用戶質(zhì)量下降。

隨著依托網(wǎng)站發(fā)展的一夜情、婚外戀、各類詐騙等大量負面信息頻頻曝出，婚戀網(wǎng)站遭遇嚴(yán)重的信任危機。如果說 “婚托”把傳統(tǒng)婚介所 “拖下水”，那么婚戀網(wǎng)站的會員誠信問題則是網(wǎng)絡(luò)婚戀業(yè)的最大頑疾。

在這樣的業(yè)態(tài)下，“實名制”無疑成為一個抓人心的賣點。百合網(wǎng)稱，曾經(jīng)對2萬多名會員進行調(diào)查，超過70%的會員對全站實名制表示非常贊同。

【調(diào)查】

“100%實名”更像是營銷噱頭

百合網(wǎng)強推實名制，要求所有注冊新用戶必須填寫實名，并通過身份認證系統(tǒng)對實名進行審核認證。那么，實名認證究竟是不是使用百合網(wǎng)服務(wù)的“必須項”呢？日前，記者登錄該網(wǎng)站親身體驗。

首先，記者登錄百合網(wǎng)進行新用戶注冊，注冊后并未進行實名認證，但依然可以作為會員登陸“我的百合”頁面，各功能模塊顯示全面。

未驗證用戶可以完善自己的資料、上傳照片、選擇保存擇偶要求、在“我的消息”頁面，同樣可以收到來信，回信，也可以搜索會員、向?qū)Ψ酱蛘泻�，也可以在收到對方的招呼后回信等，但不能使�?ldquo;發(fā)信”功能。 “百合紅豆”是百合網(wǎng)的通用虛擬貨幣，記者隨后在買紅豆過程中，被要求填寫姓名，不過在隨便編造了一個名字后，通過信用卡支付依然可以購買紅豆，并隨之使用“我要廣播”、評價“第一印象”等多項功能。

記者又購買了“水晶百合”(成功版)，根據(jù)說明，開通后就可以全站永久免費溝通，享受高級隱私保護、精準(zhǔn)搜索等12大特權(quán)服務(wù)。在購買過程中，其中要求填寫“實名”，記者又隨便編造了一個名字，通過信用卡支付后仍然購買成功，作為未實名認證的會員能夠正常享受“水晶百合”應(yīng)有的各類功能。

百合網(wǎng)頁面上有 “新手任務(wù)”領(lǐng)取，除了第一步成功設(shè)置頭像，第二步就是完成實名認證。第三步是許下愛情心愿，完成后可以領(lǐng)取價值100元的禮包。

可見，未實名認證的會員同樣可以使用網(wǎng)站上的各項服務(wù)。這和百合網(wǎng)承諾的“100%實名”以及未實名認證就無法使用任何溝通功能的說法有出入。不過，在整個注冊、使用過程中，對于實名認證的提醒時常出現(xiàn)。

還有不少用戶也發(fā)現(xiàn)其中端倪。冠以“實名婚戀網(wǎng)開創(chuàng)者”的頭銜，百合網(wǎng)的“100%實名”更像是營銷“噱頭”。有用戶認為，全實名的婚戀網(wǎng)站如果存在不實名用戶也可以使用多項功能，那么這樣“全實名制”是否名不副實。

此外，對于強推實名的另一種質(zhì)疑在于身份認證過程中的可靠性。按規(guī)定，百合網(wǎng)會員只需在網(wǎng)站上輸入自己姓名和身份證號，然后通過“國政通”平臺實施身份認證。

但這其中存在一個很大的問題：只要知道姓名和身份證號就可以申請。如果有人用其他人的姓名和身份證號“實名”申請，就會順利通過。有用戶表示，這樣的“實名認證”并無太大意義。

百合網(wǎng)：實名兩個月后“投訴降七成”

去年12月15日，百合網(wǎng)開始強推實名制，要求所有注冊新用戶必須填寫實名，并通過身份認證系統(tǒng)對實名進行審核認證。據(jù)悉，此次推出的100%婚戀實名制的認證完全免費，五分鐘內(nèi)就可以完成，并對老用戶提供3個月的過渡期來完成誠信身份認證，若老用戶不愿實名認證，將予以退費處理。過渡期后，只有通過實名認證的用戶才能使用該網(wǎng)的婚戀交友服務(wù)。

推行實名制兩個半月后，百合網(wǎng)CEO田范江表示，用戶流失率為20%。同時，老用戶中的付費用戶中80%已轉(zhuǎn)換至實名制，免費用戶轉(zhuǎn)換率超過50%，新注冊活躍用戶90%通過實名制。每日活躍用戶中，實名認證用戶的比例超過60%。實名制實施以來，百合網(wǎng)上不良和欺詐行為的投訴量下降了七成。

田范江透露，為保證用戶隱私和信息安全，百合網(wǎng)采取“前臺自愿，后臺實名”，對用戶信息進行不可逆的密碼保護，并且在整個實名驗證過程，網(wǎng)站不保留任何用戶的身份證號碼信息。所謂“后臺實名”就是用戶對網(wǎng)站公開真實身份，但對外依舊顯示昵稱，以保證用戶隱私。田范江表示，實名制使得收費的婚戀網(wǎng)站商業(yè)模式能夠成立，走出一條專業(yè)深入的路線，而這也讓婚戀網(wǎng)站和各類免費的泛交友類的服務(wù)區(qū)別開來。

和一般婚戀網(wǎng)站推行的“實名認證”不同，百合網(wǎng)宣稱推行的是“全站實名制”，強制要求全站所有注冊會員進行身份認證、學(xué)歷認證甚至財產(chǎn)認證，涵蓋了婚戀注冊認證、信息交換以及網(wǎng)絡(luò)防騙等具體環(huán)節(jié)。根據(jù)后臺數(shù)據(jù)顯示，實名認證后，異性間的私信往來大幅度增長，這意味著用戶在實名認證的保護下越來越積極地去結(jié)交異性。而另一項數(shù)據(jù)顯示，通過實名認證的用戶收到的私信數(shù)量較未通過認證的用戶更多，更容易受到其他異性的青睞。

今年3月1日，百合網(wǎng)宣布結(jié)束過渡期，正式強制推行。日前，百合網(wǎng)在接受采訪時表示，目前百合網(wǎng)已經(jīng)實現(xiàn)“100%實名”注冊，未通過實名認證的會員無法使用百合網(wǎng)的任何溝通功能，包括看信、發(fā)信等功能，即使付費也無法使用。

世紀(jì)佳緣：不強推實名，設(shè)四道防火墻

中國三大婚戀網(wǎng)站世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)中，世紀(jì)佳緣和珍愛網(wǎng)目前都沒有強制推行實名認證。世紀(jì)佳緣相關(guān)人士透露，如果強制要求會員注冊實名制，可能會屏蔽掉相當(dāng)一部分用戶。

作為目前注冊用戶最多且國內(nèi)唯一上市的婚戀網(wǎng)站，世紀(jì)佳緣也始終處在風(fēng)口浪尖。相較于對錢財?shù)乃饕�和詐騙，基于感情和道德層面的欺騙隱蔽性更強。但從法律角度而言，婚戀網(wǎng)站沒有責(zé)任，因為已經(jīng)進行了充實的風(fēng)險告知，可是從社會責(zé)任而言，婚戀網(wǎng)站卻應(yīng)該區(qū)別于普通交友網(wǎng)站，擔(dān)當(dāng)起責(zé)任，提高注冊用戶的信息真實性。

據(jù)世紀(jì)佳緣副總裁周忠孝介紹，對可能存在不良動機的會員或虛假信息，世紀(jì)佳緣設(shè)立了四道“防火墻”：客服人工審核、技術(shù)手段屏蔽、網(wǎng)警24小時在線巡查和會員投訴機制。在信息認證方面，設(shè)置了五星級信用等級制度考核會員，并推出用戶互評機制，進一步加強網(wǎng)絡(luò)交友安全。

本月，世紀(jì)佳緣召開新聞發(fā)布會宣布推行一系列新措。周忠孝介紹，會員一旦被加入黑名單，曾與之聯(lián)系過的會員都將收到網(wǎng)絡(luò)巡警的提醒信；世紀(jì)佳緣成立了專項小組與各地公安機關(guān)保持緊密聯(lián)系聯(lián)合打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙，定期向公安機關(guān)提供一些疑似網(wǎng)絡(luò)詐騙的線索；定期向媒體披露最新的網(wǎng)絡(luò)詐騙手段以及如何防范的方式方法，曝光非法分子名單，并通過案例分析使網(wǎng)民提高防范意識。

另外，名為“世紀(jì)佳緣網(wǎng)警”的新浪微博也已開通，承諾對每一條投訴作出最快回復(fù)。

對于這些新措多大程度上能夠防范用戶風(fēng)險，還有待用戶檢驗。但可以肯定的是，隨著婚戀市場的迅猛發(fā)展，交友安全、用戶信息真實性將成為各大婚戀網(wǎng)站爭奪用戶的關(guān)鍵因素。從用戶數(shù)量到用戶質(zhì)量，婚戀網(wǎng)站將逐漸進入“品牌PK期”。

婚戀服務(wù)聯(lián)盟：填補網(wǎng)絡(luò)婚介監(jiān)管空白

記者近日從上海市婚介機構(gòu)管理協(xié)會獲悉，市婚介機構(gòu)管理協(xié)會、上海市信息服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會、上海市互聯(lián)網(wǎng)違法與違規(guī)信息舉報中心共同成立了 “婚戀服務(wù)聯(lián)盟”。

市婚介機構(gòu)管理協(xié)會會長周玨民告訴記者：“今后，無論是線上還是線下的婚戀機構(gòu)，只要是本地的，我們都可以監(jiān)管。而對于像注冊地在北京的婚戀網(wǎng)站，上海地區(qū)的會員也可以向我們舉報，我們會向網(wǎng)站交涉，如果是網(wǎng)站的問題我們先會進行警告，如果再次出現(xiàn)相同情況且情況嚴(yán)重者，將會予以封站的處罰。 ”

市婚介機構(gòu)管理協(xié)會一直以來的監(jiān)管對象主要針對實體婚介所，婚戀交友網(wǎng)站因為其“婚戀+交友”的模糊定位而處于監(jiān)管空白。此次多部門聯(lián)合組成的婚戀服務(wù)聯(lián)盟，將使得監(jiān)管力量能夠有效覆蓋網(wǎng)絡(luò)婚介，為使用網(wǎng)絡(luò)婚介的滬上消費者提供方便的投訴渠道。

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