網(wǎng)絡刪帖“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”面臨嚴治：涉及各家公司

推廣平臺多元化迎合了企業(yè)需求，也催生了刪帖等灰色產(chǎn)業(yè)鏈。CFP供圖

摘要：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)迅速發(fā)展，催生出系列灰色產(chǎn)業(yè)鏈，網(wǎng)絡水軍的崛起，更讓一批名為“職業(yè)刪帖”的公司興盛不衰。而目前，相關部門已祭出重拳，打擊不規(guī)范網(wǎng)絡行為。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)迅速發(fā)展，催生出系列灰色產(chǎn)業(yè)鏈，網(wǎng)絡水軍的崛起，更讓一批名為“職業(yè)刪帖”的公司興盛不衰。而目前，相關部門已祭出重拳，打擊不規(guī)范網(wǎng)絡行為。

近日，一封百度內(nèi)部郵件流傳開來：社區(qū)搜索部、公共事務部以及知識搜索產(chǎn)品市場部數(shù)名員工因涉嫌與外部人員相互勾結(jié)收費刪帖，已被刑事拘留。

記者昨日獲悉，百度在近期嚴厲打擊網(wǎng)絡收費刪帖的行動中，已撤換一批涉嫌卷入“收費刪帖”的吧主。“吧主由百度貼吧中活躍用戶擔任，不是百度正式聘用人員。”百度貼吧負責人表示，各類信息平臺中發(fā)布的百度貼吧“收費刪帖”信息均為違法信息。百度貼吧處理投訴不收取任何費用，凡符合法律、貼吧協(xié)議規(guī)定的投訴請求，貼吧專職人員收到投訴后，將及時進行核查處理。

南都記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，刪除網(wǎng)絡負面信息已經(jīng)成為一個潛在的業(yè)務，“收費刪帖”公司甚至對處理過的鏈接實行“終生負責制”，而刪帖的范圍則包括門戶、論壇社區(qū)、視頻網(wǎng)站、知識問答平臺、博客、搜索引擎等。

刪帖費高企，誘生“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”

“我們可以迅速地幫助客戶處理網(wǎng)絡上面發(fā)生的一切危機事件。”這是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里的一個特殊服務———網(wǎng)絡危機公關的“介紹詞”，他們的主營業(yè)務是“刪帖”，盈利模式是800-2500元/條。

通過百度和搜狗，記者分別找到了2，560，000個和114，101個與職業(yè)刪帖有關的信息，搜索結(jié)果一般顯示為“職業(yè)刪帖公司”，專業(yè)刪帖”，他們?yōu)樽陨泶蛏衔�機公關的標簽，不少刪帖公司則打出“網(wǎng)絡炒作、口碑營銷、軟文營銷、打壓對手、刪除負面信息”的廣告詞，甚至可以提供機打發(fā)票，只需由想要刪帖的商家加付10個點的稅。

據(jù)網(wǎng)上信息，南都記者聯(lián)系了一家自稱專業(yè)合規(guī)刪帖公司的客服人員，其QQ個性簽名為“刪除各種負面信息，誠信對人，對事，一切為客戶著想”。

通過交涉，記者得知，該公司的刪帖業(yè)務包括慢刪和快刪(秒刪)，慢刪需1-3個工作日，收費標準是企業(yè)的1200元/條，個人的800元/條，而秒刪只需要幾分鐘到10幾分鐘，最慢1100秒，收費標準是2500元/條。

“百度貼吧基本是這個收費標準。具體的收費標準是根據(jù)刪帖的網(wǎng)站來定價的，然后按條來收取費用。”該客服表示，天涯、新浪等門戶網(wǎng)站論壇的收費比貼吧更貴，具體的收費標準會根據(jù)網(wǎng)站和板塊進行調(diào)整，門戶的新聞刪帖價格在2500-3800元/條之間，部分價格更上萬。

一位不愿透露姓名的資深“刪帖”從業(yè)人員表示，收費的標準主要看網(wǎng)站，與帖子的熱度以及需刪帖公司的名氣關系不大，特別熱的帖子上下價格浮動不高于500塊錢。刪帖的范圍則包括門戶、論壇社區(qū)、視頻網(wǎng)站、知識問答平臺、博客、搜索引擎，也會根據(jù)客戶的特殊要求進行刪帖，比如“3·15”消費維權(quán)日前后消費投訴的帖子逐漸增多，牽涉的網(wǎng)站就會更為廣泛。類型上說，一般是新聞報道最貴，其余依次是博客日志、論壇帖子、問答知道。

而所謂的“快刪”和“慢刪”，則是因為“渠道及相關負責人不同”。上述人士表示：“慢刪走的是管理員的關系，秒刪就要找相關網(wǎng)站的高層。”他并不否認這些關系就是網(wǎng)站內(nèi)部工作人員，彼此之間的合作基于刪帖收費的分成。

有償刪帖超出經(jīng)營范圍

專業(yè)刪手，談攏價錢，帖子刪除。多年來，這類所謂的網(wǎng)絡危機公關公司已經(jīng)延伸出一條“有償刪帖”的產(chǎn)業(yè)鏈。根據(jù)刪帖的內(nèi)容、數(shù)量和網(wǎng)站的不同，來進行收費。

在一家專業(yè)刪帖公司的淘寶店鋪上，將“互聯(lián)網(wǎng)上面的負面信息和報道給予及時的攻關或技術(shù)處理”定義為“網(wǎng)絡危機公關”，將“利用搜索引擎避免有弱化公司品牌形象的信息”定義為“口碑優(yōu)化”。

對此，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領認為，收費刪帖、下沉負面信息在搜索引擎的排名，都超過了國家規(guī)定的經(jīng)營范圍，不在營業(yè)執(zhí)照上顯示，屬于非法經(jīng)營。“企業(yè)可以表達正面輿論，進行解釋，但刪除負面信息則可能侵害消費者的知情權(quán)。”

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡影響力的迅速拓張，在企業(yè)內(nèi)誕生出一批資源洼地，延伸出各式“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”，形成內(nèi)部尋租空間。“網(wǎng)絡水軍”、“網(wǎng)絡推手”、“灌水公司”、“刪帖公司”等形形色色的非法網(wǎng)絡公關機構(gòu)，與部分企業(yè)內(nèi)部員工開展網(wǎng)絡公關活動，破壞了網(wǎng)絡環(huán)境。上述資深的“刪帖”從業(yè)人員表示，平均每月可以完成30單生意，而且已經(jīng)累積了部分長期有刪帖要求的企業(yè)。

百度貼吧負責人向記者表示，各類信息平臺中發(fā)布的百度貼吧“收費刪帖”信息均為違法信息。百度對于疑似收費的行為從嚴審核，并且采用一些技術(shù)手段對內(nèi)外部可能出現(xiàn)漏洞的情況進行定期巡查。除了撤換違規(guī)吧主，百度對內(nèi)部違規(guī)員工也絕不姑息。前不久，三名員工因協(xié)同參與“收費刪帖”，經(jīng)查實后已經(jīng)被百度開除，并被公安機關拘留，案件進入司法程序。

趙占領認為，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的反腐要從三個方面著手，一是國家相關法律的完善，二是企業(yè)內(nèi)部的自律機制，三是企業(yè)價值觀的建立。

“聚劃算以及百度刪帖的事件，是基層員工權(quán)力過大的表現(xiàn)，說明企業(yè)內(nèi)部管理存在漏洞。歸根到底，只有企業(yè)內(nèi)部管理制度的完善才能真正做到‘事前防范’，而追究法律責任只能是事后彌補，屬于輔助手段。”

業(yè)界說法

●各類信息平臺中發(fā)布的百度貼吧“收費刪帖”信息均為違法信息。百度對于疑似收費的行為從嚴審核，并且采用一些技術(shù)手段對內(nèi)外部可能出現(xiàn)漏洞的情況進行定期巡查。

●具體的收費標準是根據(jù)刪帖的網(wǎng)站來定價的，然后按條來收取費用。天涯、新浪等門戶網(wǎng)站論壇的收費比貼吧更貴，具體的收費標準會根據(jù)網(wǎng)站和板塊進行調(diào)整，門戶的新聞刪帖價格在2500-3800元/條之間，部分價格更上萬。

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