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        網(wǎng)絡(luò)刪帖“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”面臨嚴(yán)治:涉及各家公司

        發(fā)布時(shí)間:  2012/8/21 15:09:13
         

        推廣平臺多元化迎合了企業(yè)需求,也催生了刪帖等灰色產(chǎn)業(yè)鏈。CFP供圖

        推廣平臺多元化迎合了企業(yè)需求,也催生了刪帖等灰色產(chǎn)業(yè)鏈。CFP供圖

        摘要:互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)迅速發(fā)展,催生出系列灰色產(chǎn)業(yè)鏈,網(wǎng)絡(luò)水軍的崛起,更讓一批名為“職業(yè)刪帖”的公司興盛不衰。而目前,相關(guān)部門已祭出重拳,打擊不規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為。

        互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)迅速發(fā)展,催生出系列灰色產(chǎn)業(yè)鏈,網(wǎng)絡(luò)水軍的崛起,更讓一批名為“職業(yè)刪帖”的公司興盛不衰。而目前,相關(guān)部門已祭出重拳,打擊不規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為。

        近日,一封百度內(nèi)部郵件流傳開來:社區(qū)搜索部、公共事務(wù)部以及知識搜索產(chǎn)品市場部數(shù)名員工因涉嫌與外部人員相互勾結(jié)收費(fèi)刪帖,已被刑事拘留。

        記者昨日獲悉,百度在近期嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)刪帖的行動中,已撤換一批涉嫌卷入“收費(fèi)刪帖”的吧主。“吧主由百度貼吧中活躍用戶擔(dān)任,不是百度正式聘用人員。”百度貼吧負(fù)責(zé)人表示,各類信息平臺中發(fā)布的百度貼吧“收費(fèi)刪帖”信息均為違法信息。百度貼吧處理投訴不收取任何費(fèi)用,凡符合法律、貼吧協(xié)議規(guī)定的投訴請求,貼吧專職人員收到投訴后,將及時(shí)進(jìn)行核查處理。

        南都記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,刪除網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息已經(jīng)成為一個(gè)潛在的業(yè)務(wù),“收費(fèi)刪帖”公司甚至對處理過的鏈接實(shí)行“終生負(fù)責(zé)制”,而刪帖的范圍則包括門戶、論壇社區(qū)、視頻網(wǎng)站、知識問答平臺、博客、搜索引擎等。

        刪帖費(fèi)高企,誘生“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”

        “我們可以迅速地幫助客戶處理網(wǎng)絡(luò)上面發(fā)生的一切危機(jī)事件。”這是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里的一個(gè)特殊服務(wù)———網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的“介紹詞”,他們的主營業(yè)務(wù)是“刪帖”,盈利模式是800-2500元/條。

        通過百度和搜狗,記者分別找到了2,560,000個(gè)和114,101個(gè)與職業(yè)刪帖有關(guān)的信息,搜索結(jié)果一般顯示為“職業(yè)刪帖公司”,專業(yè)刪帖”,他們?yōu)樽陨泶蛏衔C(jī)公關(guān)的標(biāo)簽,不少刪帖公司則打出“網(wǎng)絡(luò)炒作、口碑營銷、軟文營銷、打壓對手、刪除負(fù)面信息”的廣告詞,甚至可以提供機(jī)打發(fā)票,只需由想要刪帖的商家加付10個(gè)點(diǎn)的稅。

        據(jù)網(wǎng)上信息,南都記者聯(lián)系了一家自稱專業(yè)合規(guī)刪帖公司的客服人員,其QQ個(gè)性簽名為“刪除各種負(fù)面信息,誠信對人,對事,一切為客戶著想”。

        通過交涉,記者得知,該公司的刪帖業(yè)務(wù)包括慢刪和快刪(秒刪),慢刪需1-3個(gè)工作日,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的1200元/條,個(gè)人的800元/條,而秒刪只需要幾分鐘到10幾分鐘,最慢1100秒,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是2500元/條。

        “百度貼吧基本是這個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)刪帖的網(wǎng)站來定價(jià)的,然后按條來收取費(fèi)用。”該客服表示,天涯、新浪等門戶網(wǎng)站論壇的收費(fèi)比貼吧更貴,具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會根據(jù)網(wǎng)站和板塊進(jìn)行調(diào)整,門戶的新聞刪帖價(jià)格在2500-3800元/條之間,部分價(jià)格更上萬。

        一位不愿透露姓名的資深“刪帖”從業(yè)人員表示,收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)主要看網(wǎng)站,與帖子的熱度以及需刪帖公司的名氣關(guān)系不大,特別熱的帖子上下價(jià)格浮動不高于500塊錢。刪帖的范圍則包括門戶、論壇社區(qū)、視頻網(wǎng)站、知識問答平臺、博客、搜索引擎,也會根據(jù)客戶的特殊要求進(jìn)行刪帖,比如“3·15”消費(fèi)維權(quán)日前后消費(fèi)投訴的帖子逐漸增多,牽涉的網(wǎng)站就會更為廣泛。類型上說,一般是新聞報(bào)道最貴,其余依次是博客日志、論壇帖子、問答知道。

        而所謂的“快刪”和“慢刪”,則是因?yàn)?ldquo;渠道及相關(guān)負(fù)責(zé)人不同”。上述人士表示:“慢刪走的是管理員的關(guān)系,秒刪就要找相關(guān)網(wǎng)站的高層。”他并不否認(rèn)這些關(guān)系就是網(wǎng)站內(nèi)部工作人員,彼此之間的合作基于刪帖收費(fèi)的分成。

        有償刪帖超出經(jīng)營范圍

        專業(yè)刪手,談攏價(jià)錢,帖子刪除。多年來,這類所謂的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)公司已經(jīng)延伸出一條“有償刪帖”的產(chǎn)業(yè)鏈。根據(jù)刪帖的內(nèi)容、數(shù)量和網(wǎng)站的不同,來進(jìn)行收費(fèi)。

        在一家專業(yè)刪帖公司的淘寶店鋪上,將“互聯(lián)網(wǎng)上面的負(fù)面信息和報(bào)道給予及時(shí)的攻關(guān)或技術(shù)處理”定義為“網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)”,將“利用搜索引擎避免有弱化公司品牌形象的信息”定義為“口碑優(yōu)化”。

        對此,中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)認(rèn)為,收費(fèi)刪帖、下沉負(fù)面信息在搜索引擎的排名,都超過了國家規(guī)定的經(jīng)營范圍,不在營業(yè)執(zhí)照上顯示,屬于非法經(jīng)營。“企業(yè)可以表達(dá)正面輿論,進(jìn)行解釋,但刪除負(fù)面信息則可能侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。”

        互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)影響力的迅速拓張,在企業(yè)內(nèi)誕生出一批資源洼地,延伸出各式“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”,形成內(nèi)部尋租空間。“網(wǎng)絡(luò)水軍”、“網(wǎng)絡(luò)推手”、“灌水公司”、“刪帖公司”等形形色色的非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)機(jī)構(gòu),與部分企業(yè)內(nèi)部員工開展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動,破壞了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。上述資深的“刪帖”從業(yè)人員表示,平均每月可以完成30單生意,而且已經(jīng)累積了部分長期有刪帖要求的企業(yè)。

        百度貼吧負(fù)責(zé)人向記者表示,各類信息平臺中發(fā)布的百度貼吧“收費(fèi)刪帖”信息均為違法信息。百度對于疑似收費(fèi)的行為從嚴(yán)審核,并且采用一些技術(shù)手段對內(nèi)外部可能出現(xiàn)漏洞的情況進(jìn)行定期巡查。除了撤換違規(guī)吧主,百度對內(nèi)部違規(guī)員工也絕不姑息。前不久,三名員工因協(xié)同參與“收費(fèi)刪帖”,經(jīng)查實(shí)后已經(jīng)被百度開除,并被公安機(jī)關(guān)拘留,案件進(jìn)入司法程序。

        趙占領(lǐng)認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的反腐要從三個(gè)方面著手,一是國家相關(guān)法律的完善,二是企業(yè)內(nèi)部的自律機(jī)制,三是企業(yè)價(jià)值觀的建立。

        “聚劃算以及百度刪帖的事件,是基層員工權(quán)力過大的表現(xiàn),說明企業(yè)內(nèi)部管理存在漏洞。歸根到底,只有企業(yè)內(nèi)部管理制度的完善才能真正做到‘事前防范’,而追究法律責(zé)任只能是事后彌補(bǔ),屬于輔助手段。”

        業(yè)界說法

        ●各類信息平臺中發(fā)布的百度貼吧“收費(fèi)刪帖”信息均為違法信息。百度對于疑似收費(fèi)的行為從嚴(yán)審核,并且采用一些技術(shù)手段對內(nèi)外部可能出現(xiàn)漏洞的情況進(jìn)行定期巡查。

        ●具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)刪帖的網(wǎng)站來定價(jià)的,然后按條來收取費(fèi)用。天涯、新浪等門戶網(wǎng)站論壇的收費(fèi)比貼吧更貴,具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會根據(jù)網(wǎng)站和板塊進(jìn)行調(diào)整,門戶的新聞刪帖價(jià)格在2500-3800元/條之間,部分價(jià)格更上萬。


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