Outlook這個(gè)名字對(duì)于經(jīng)常使用微軟辦公產(chǎn)品的用戶而言并不陌生，原本作為微軟辦公軟件郵件應(yīng)用程序的Outlook，現(xiàn)在搖身一變成為微軟最新推出的郵箱服務(wù)。Outlook.com已于7月31日上線，并以預(yù)覽方式供網(wǎng)民注冊(cè)及試用，這意味著，已有十六年歷史的微軟Hotmail電子郵件服務(wù)將逐漸淡出用戶的視線。在Outlook.com的預(yù)覽階段，用戶可以將原先的Hotmail用戶名直接轉(zhuǎn)為Outlook.com，當(dāng)然用戶依然可以繼續(xù)使用Hotmail郵箱服務(wù)，也依然可以新注冊(cè)Hotmail賬戶，但在一段時(shí)間之后，Hotmail用戶最終將向新郵箱轉(zhuǎn)移。
相比起Hotmail，Outlook界面更加簡(jiǎn)潔、一目了然，還原郵箱本色。Outlook很重要的一個(gè)特點(diǎn)就是與社交網(wǎng)站的連接。Outlook的通訊錄能導(dǎo)入谷歌Gmail和臉譜等的聯(lián)系人，用戶打開郵箱的同時(shí)就能看到社交網(wǎng)站的最新狀態(tài)和帖子，也可以通過Facebook進(jìn)行在線聊天。社交網(wǎng)站在用戶生活中的重要性已越來越明顯，Outlook的此項(xiàng)新功能便于將郵箱與社交網(wǎng)站相連，增加了使用便捷性。
方便實(shí)用或許是微軟此次郵箱改革的重點(diǎn)。除了社交網(wǎng)站外，Outlook同樣能夠讓用戶輕松使用微軟自身其他產(chǎn)品，如儲(chǔ)存文件的SkyDrive、類似于Skype的視頻聊天功能以及支持最新版的微軟Office文件。為了更好地提升競(jìng)爭(zhēng)力，Outlook將自動(dòng)對(duì)郵件進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，以幫助用戶更好地對(duì)郵件進(jìn)行歸類排列，當(dāng)然用戶也可以更加自己的喜好、需求來對(duì)郵件進(jìn)行排列。Outlook還能夠支持用戶在智能手機(jī)、平板電腦上操作。
Outlook的一個(gè)重要使命是改善云服務(wù)。據(jù)介紹，Outlook將打造一個(gè)進(jìn)入云端產(chǎn)品的入口，提升這些云產(chǎn)品對(duì)普通用戶的吸引力，Outlook有助于吸引用戶在已安裝的微軟Office系統(tǒng)中添加云端功能，使其轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶。
微軟推出Outlook以代替Hotmail一定程度上可以看出，電子郵箱市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。Hotmail于1996年推出，是免費(fèi)在線郵件服務(wù)，它將帶廣告郵件的概念發(fā)揚(yáng)光大。1998年，微軟收購Hotmail，當(dāng)時(shí)有3.5億活躍用戶。直至今年6月，Hotmail仍然是全球最大的在線郵箱服務(wù)，共計(jì)有3.24億的用戶，約占36%的市場(chǎng)份額。在這看似驕人的成績(jī)背后，我們看到了谷歌Gmail的虎視眈眈。谷歌公司于2004年推出Gmail，此后Gmail用戶以極快的速度增長(zhǎng)，目前已經(jīng)占有了31%的市場(chǎng)份額，從而導(dǎo)致Hotmail失去了一些用戶。此外，雅虎郵箱也占有約32%的市場(chǎng)份額。從中可以看到，Hotmail雖然仍保有領(lǐng)先地位但優(yōu)勢(shì)并不明顯，三大郵箱的市場(chǎng)份額非常接近。近8年來Hotmail幾乎沒有更新，而Gmail從推出之日起就被賦予了很多超越于Hotmail的功能，這也正是Hotmail的用戶不斷被谷歌所挖掘的重要原因。
Hotmail的8年未更新讓很多用戶忍無可忍，一些國內(nèi)用戶表示Hotmail登陸非常慢，甚至不如一些本土化郵箱，在現(xiàn)如今各大企業(yè)都在郵箱功能上大做文章的時(shí)代，Hotmail的功能非常少，甚至不能在用戶編寫長(zhǎng)郵件的過程中隨時(shí)進(jìn)行保存。而谷歌Gmail完善的功能，領(lǐng)先的服務(wù)讓微軟感受到了危機(jī)，與其坐等被市場(chǎng)淘汰，不如主動(dòng)出擊，迎合用戶需求，進(jìn)行郵箱改進(jìn)，以繼續(xù)贏得用戶市場(chǎng)。對(duì)于Outlook，用戶的反響十分強(qiáng)烈，據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，Outlook剛剛上線6小時(shí)注冊(cè)量就突破了100萬，由此可見，用戶對(duì)微軟Outlook抱有很大的期待，微軟的此次郵箱改革在一開始的用戶反饋中，成績(jī)是可喜的。
提升服務(wù)適應(yīng)市場(chǎng)需求
微軟推出Outlook的目的究竟是什么？微軟的官方說法是為了升級(jí)郵箱產(chǎn)品，更好地整合服務(wù)，但從Outlook一系列新功能中我們看到了微軟與谷歌競(jìng)爭(zhēng)的影子。首先，在新用戶登陸Outlook會(huì)看到微軟對(duì)用戶的承諾：“Outlook是私密的，你控制你的個(gè)人數(shù)據(jù)，你的個(gè)人對(duì)話不會(huì)用于商業(yè)廣告。”眾所周知，谷歌Gmail會(huì)對(duì)用戶的郵件進(jìn)行掃描，根據(jù)用戶的郵件內(nèi)容為其精確匹配郵箱廣告，這為谷歌帶來了幾十億美元的廣告收入，但卻讓用戶因隱私泄露而感到反感。
微軟的此項(xiàng)承諾可以說正是與谷歌全面交鋒，微軟方面也暗示，廣告收入并不是Outlook真正的商業(yè)策略。微軟的主要收入來自于軟件的販賣，微軟剛剛發(fā)布的Office 2013中深度整合了云服務(wù)，同時(shí)微軟也在試圖挖掘其他產(chǎn)品的盈利模式，有業(yè)內(nèi)人士也表示Outlook除了保持電郵服務(wù)優(yōu)勢(shì)之外，另一個(gè)重要目標(biāo)是改善云端服務(wù)，這也同時(shí)能證明Outlook的收入關(guān)鍵不是廣告，而是作為微軟販賣其他云產(chǎn)品的入口。
同時(shí)在試用Outlook后不難發(fā)現(xiàn)，其界面與新版Gmail有些相似，且Outlook在明顯位置也標(biāo)明允許Gmail賬號(hào)使用Outlook，從種種端倪中透露出不言而喻的競(jìng)爭(zhēng)意味。不管在什么行業(yè)，用戶的選擇就是市場(chǎng)的風(fēng)向標(biāo)，不管多大的企業(yè)最終也必須臣服于用戶的需求，電郵市場(chǎng)也是如此，Outlook的改革正是希望通過自身產(chǎn)品的升級(jí)給用戶帶來更多便捷性，使自身產(chǎn)品更符合用戶的需求，以戰(zhàn)勝Gmail，贏得市場(chǎng)。
相信不少國內(nèi)用戶對(duì)Outlook也非常有興趣，但從目前得到的消息，整合后的outlook團(tuán)隊(duì)是否還在MSN旗下不能確定，受到國內(nèi)對(duì)于接入社交網(wǎng)絡(luò)的限制，Outlook在國內(nèi)的接入策略還不得而知。一直以來，國外電郵廠商在進(jìn)入中國市場(chǎng)時(shí)，由于國情不同，都會(huì)遭遇來自各方面的阻礙，微軟Outlook如何面對(duì)中國市場(chǎng)也將成為業(yè)內(nèi)非常感興趣的話題。
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