剖析OA系統(tǒng)的豆腐渣工程五大成因

成因一：缺乏長期規(guī)劃

CIO一般有當(dāng)前的項(xiàng)目規(guī)劃，而無長期戰(zhàn)略規(guī)劃，為項(xiàng)目的早夭埋下了伏筆。

從長遠(yuǎn)來看，隨著OA系統(tǒng)的深入應(yīng)用，用戶數(shù)和信息量會大幅攀升，安全級別要求也越來越高，組織管理架構(gòu)也越來越復(fù)雜，因此可能涉及到支撐環(huán)境的變化，比方說服務(wù)器負(fù)載均衡、操作系統(tǒng)從windows切換到linux、數(shù)據(jù)庫從mysql遷移到oracle等等，此時，如果CIO過去選型時錯誤的選擇了非JAVA路線，系統(tǒng)的生命力就會到此為止，不得不重構(gòu)。

總體來看，JAVA已經(jīng)成為高端產(chǎn)品的不二選擇，從調(diào)研來看，中軟股份等高端廠商，選擇的都是JAVA路線，很多10年前的超大型客戶都已經(jīng)紛紛放棄了Domino，而.NET只有貪圖價廉的中小民營企業(yè)還在嘗試，而PHP已經(jīng)成為殘羹冷炙、無人問津。

當(dāng)然長期規(guī)劃，除了在技術(shù)路線上要重視，還要重視系統(tǒng)在集成方面的開源性、集成機(jī)制，重視OA系統(tǒng)本身的功能擴(kuò)展是否可以免代碼搭建等。

成因二：需求貪大求全

絕大多數(shù)的協(xié)同OA系統(tǒng)的需求，都是發(fā)問卷給各部門采集需求，然后再把各家廠商的產(chǎn)品功能堆積而得來的，以這種簡單的做加法的形式采集需求，造就了過去20年里中國幾乎所有的OA系統(tǒng)都在走項(xiàng)目化!

要知道，組織的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、職能、流程、表單、權(quán)限 ，時刻都處于變化中，如同人不能踏入同一條河流一樣，再多次的需求會議，也無法將需求定格、無法將需求窮盡，伴隨著系統(tǒng)的深入應(yīng)用，變化來臨時，將無所適從。

協(xié)同OA系統(tǒng)作為一種基礎(chǔ)管理工具，它既是科學(xué)的載體，也是藝術(shù)的結(jié)晶。其應(yīng)用價值的核心體現(xiàn)，不是在雜七雜八的各種個性化小需求上，而是體現(xiàn)在靈活易變但卻混亂中體現(xiàn)秩序的工作流程管理上，也就是說如果工作流程管理模塊用的好，那么項(xiàng)目基本就實(shí)現(xiàn)了80%的成功;而其他80%的功能用的再好，最終給企業(yè)帶來的價值不會超過20%。因此放棄那些個性化的、低頻率的功能需求，重點(diǎn)考察“工作流引擎”的狀況，成為系統(tǒng)成功的關(guān)鍵功能點(diǎn)。

另外值得提醒的是，每個功能點(diǎn)的開發(fā)，不只是涉及到編碼成本，還將涉及到培訓(xùn)、推廣、管理、維護(hù)和升級，所有個性化的部分都可能破壞掉系統(tǒng)的整體性、擴(kuò)展性和可升級性。

當(dāng)然，還有一批CIO看著別人的協(xié)同OA產(chǎn)品還湊合拿來就用。如果你也是這樣整理需求的，那簡直就是自殺，這種看上去合乎邏輯的需求成型方式里面卻埋藏著失敗的種子;

還有，如果你堅(jiān)信自己采集的需求是一種客觀的需求，是必須被100%滿足的需求，你就離失敗不遠(yuǎn)了。因?yàn)镺A系統(tǒng)不是生活消費(fèi)品，而是管理沉淀，其中涉及到管理理論、技術(shù)創(chuàng)新和大量客戶管理實(shí)踐的提煉。

最后，企業(yè)CIO要提醒各部門放下本位主義先找到組織內(nèi)的共性需求，然后才是關(guān)鍵部門的需求，最后才是重要角色的需求。我們先后研究了協(xié)同OA系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，如九思軟件(www.jiusi.net)、中軟股份等，仔細(xì)評估了他們在工作流技術(shù)和協(xié)同工作方面技術(shù)突破，發(fā)現(xiàn)純B/S圖形化流程編輯器，已經(jīng)可以幫助客戶在關(guān)鍵需求的實(shí)現(xiàn)上提供幫助。

成因三：實(shí)施急功近利

如果你認(rèn)為做軟件只要會編程就能做，那你可就大錯特錯了!寫程序是鄰居家的高中男孩就能干的事情。

軟件是包含責(zé)任關(guān)系的商品，需要復(fù)雜的支撐體系。軟件業(yè)已經(jīng)發(fā)展到工程學(xué)的水平，擁有嚴(yán)格的環(huán)節(jié)分工和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

從需求開始，有專業(yè)的人員進(jìn)行需求的采集、提煉、評估，形成應(yīng)用的“概念設(shè)計(jì)”;經(jīng)過評審后，技術(shù)高手會充分考慮諸多因素后提出“構(gòu)架設(shè)計(jì)”，評審后才會到開發(fā)部形成“應(yīng)用設(shè)計(jì)”，評審后才會有“代碼開發(fā)”，然后是“功能測試”，最后才能交給你。這期間，所有的環(huán)節(jié)都應(yīng)該是最優(yōu)秀的人力資源在保障質(zhì)量，所以你千萬不要指望找到一個非常廉價還百依百順的供應(yīng)商，根據(jù)你的指令快速而完美地幫你達(dá)成目標(biāo)。

因此組建項(xiàng)目組、詳細(xì)研討項(xiàng)目計(jì)劃、按照科學(xué)的實(shí)施方法論逐步推動變的很重要。

成因四：片面追求新技術(shù)

對新技術(shù)的片面性追求常常導(dǎo)致項(xiàng)目成為了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(特別是CIO)自娛自樂的畸形產(chǎn)物。探索的精神無可厚非，但是畢竟嘗試性的技術(shù)探索對于組織應(yīng)用所期望的穩(wěn)定性、實(shí)用性而言是高風(fēng)險和高成本的。

技術(shù)先進(jìn)性的價值不在于先進(jìn)本身，而在于先進(jìn)對擴(kuò)展性、性能、安全性、集成性、易用性。

以高端廠商面目出現(xiàn)的九思軟件,無論是協(xié)同OA系統(tǒng)的易用性或協(xié)同OA系統(tǒng)擴(kuò)展功能上面具有顯著的成效。作為“集團(tuán)化協(xié)同辦公系統(tǒng)最佳產(chǎn)品獎”獲得者的九思軟件，其iThink協(xié)同管理軟件提供一個可靈活擴(kuò)展的框架結(jié)構(gòu)，部署了大量構(gòu)件、采用JAVA語言編寫、以多維門戶形式展現(xiàn)，系統(tǒng)支持各種部署模式、各種操作系統(tǒng)、各種數(shù)據(jù)庫和中間件，并具備完備的配置體系、接口體系和插件體系。由于J2EE的開放性，iThink支持各種服務(wù)器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件和應(yīng)用軟件。

我們相信CIO對于協(xié)同OA軟件的評估側(cè)重應(yīng)用和技術(shù)是理性的，但我們也同時注意到，CIO對于推動組織建立新型工作行為模式的艱巨性和挑戰(zhàn)性的重視程度不夠，常在對未來技術(shù)應(yīng)用發(fā)展趨勢的無限可能性的冥思苦想中忽略了組織與協(xié)調(diào)成本，導(dǎo)致系統(tǒng)實(shí)施成為踏入泥潭的第一步。

成因五：實(shí)施缺乏導(dǎo)向

實(shí)施被不少CIO理解為軟件開放、安裝調(diào)試、培訓(xùn)、測試、上線這一類的事務(wù)，但我們認(rèn)為這不是實(shí)施，至少實(shí)施的目標(biāo)錯了，不是結(jié)束一個軟件的部署過程，而是在這個過程中達(dá)成管理提升的目的。如果前面所說的工作是必需的過程，那么達(dá)成管理目標(biāo)才是實(shí)施的結(jié)果。遺憾的是，極少有CIO在實(shí)施計(jì)劃中明確地提出管理提升目標(biāo)，最高的層次也就是具體枝節(jié)需求的滿足。最理想的結(jié)果也就是安裝了一套對大家沒有價值感受的軟件! 

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