如何選擇ITIL監(jiān)控工具

Infrastructure Technology Infrastructure Library (ITIL)承諾能夠提高員工生產(chǎn)力，縮短解決問(wèn)題時(shí)間，以及將IT運(yùn)營(yíng)更加緊密地向業(yè)務(wù)目標(biāo)看齊。但為了實(shí)現(xiàn)ITIL和使它投入運(yùn)行，您必須首先找到正確的ITIL監(jiān)控工具以便詳細(xì)且精確地了解網(wǎng)絡(luò)組件以及它們之間的數(shù)據(jù)流。

大多數(shù)監(jiān)控工具都依靠映射工具來(lái)收集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和連接的信息；然后再測(cè)量和顯示每個(gè)連接和設(shè)備層的使用匯總。但是，用來(lái)支持ITIL的監(jiān)控工具并不只是用來(lái)測(cè)試總吞吐量，它還能顯示每個(gè)應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)使用狀態(tài)和最終用戶(hù)可見(jiàn)的性能。

這意味著ITIL監(jiān)控工具也可以在7層協(xié)議上運(yùn)行，并且提供關(guān)于用戶(hù)發(fā)送請(qǐng)求之后多長(zhǎng)時(shí)間才能獲得響應(yīng)的信息。這些工具將測(cè)量數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中的傳輸時(shí)間，應(yīng)用處理輸入的時(shí)間，以及響應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)上按原路返回到最終用戶(hù)所需要的時(shí)間。例如，如果用戶(hù)需要在1秒鐘內(nèi)得到響應(yīng)，但是卻必須等待10秒鐘，那么網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)就能夠辨別出問(wèn)題是出在網(wǎng)絡(luò)還是應(yīng)用本身。

有許多的供應(yīng)商提供ITIL監(jiān)控工具，包括CA Technologies、EMC和HP以及其他一些小型供應(yīng)商，如Infoblox和Ipswitch。

ITIL監(jiān)控工具：購(gòu)買(mǎi)時(shí)必須考慮什么

網(wǎng)絡(luò)配置信息必須保持更新并且能被ITIL監(jiān)控工具訪問(wèn)。這意味著需要?jiǎng)?chuàng)建配置數(shù)據(jù)庫(kù)，但是在ITIL v3中這種方法已經(jīng)發(fā)生了變化。ITIL v2需要使用一個(gè)Configuration Management Data Base (CMDB)保存網(wǎng)絡(luò)各個(gè)方面的配置信息。這就包括了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、OS軟件和應(yīng)用軟件方面的詳細(xì)信息。這個(gè)CMDB包括所有一般稱(chēng)為配置信息的信息，同時(shí)還包括軟件版本級(jí)別、支持合同狀態(tài)等信息。但是，使用單個(gè)CMDB在實(shí)際操作中比較不靈活。ITIL v3建議創(chuàng)建多數(shù)據(jù)庫(kù)，其中一個(gè)用于保存網(wǎng)絡(luò)設(shè)備信息，一個(gè)用于保存服務(wù)器硬件信息，一個(gè)用于保存應(yīng)用信息，等等。

1. 在做出選擇之前，要先了解ITIL工具是如何交互的。在指定的ITIL數(shù)據(jù)庫(kù)之間必須有恰當(dāng)接口。例如，監(jiān)控工具全天候地更新專(zhuān)門(mén)記錄性能的數(shù)據(jù)庫(kù)，從而記錄關(guān)于網(wǎng)絡(luò)使用狀況變化的信息。如果一個(gè)設(shè)備或者連接重新配置或者出錯(cuò)了，那么必須在網(wǎng)絡(luò)配置數(shù)據(jù)庫(kù)中使用一個(gè)接口通知監(jiān)控工具。

如果從單一的供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)全套工具設(shè)備，兼容性是不會(huì)有問(wèn)題的，但是如果要整合多個(gè)供應(yīng)商的工具，兼容性就可能是一個(gè)問(wèn)題。為了解決兼容性問(wèn)題，有些供應(yīng)商開(kāi)發(fā)了支持更廣泛地使用的其它供應(yīng)商的產(chǎn)品的接口，或者將開(kāi)放API添加到它們的產(chǎn)品中。

2. 選擇能夠讓您專(zhuān)注于導(dǎo)致性能降低的問(wèn)題根源的ITIL工具。在重要的應(yīng)用中，對(duì)降低的性能作出反應(yīng)需要能夠快速地確定問(wèn)題根源所在。雖然價(jià)格較低的監(jiān)控工具可以顯示網(wǎng)絡(luò)上的所有活動(dòng)，但是卻很難專(zhuān)注于重要的流量。由于網(wǎng)絡(luò)中的情況非常復(fù)雜，因此很難屏閉屏幕上所有的不重要的信息而只關(guān)注于您特別需要的信息。工具必須能夠適時(shí)地監(jiān)控最重要的應(yīng)用。

3. 選擇一個(gè)可以測(cè)量單個(gè)事務(wù)持續(xù)時(shí)間的ITIL監(jiān)控工具。雖然吞吐率是重要的，但是最終用戶(hù)關(guān)心的是在發(fā)出請(qǐng)求之后事務(wù)執(zhí)行的時(shí)間。如果事務(wù)執(zhí)行時(shí)間對(duì)于關(guān)鍵應(yīng)用來(lái)說(shuō)是可以接受的，那么就無(wú)須擔(dān)心底層的事務(wù)細(xì)節(jié)了。

如何為ITIL映射網(wǎng)絡(luò)

首先是使用這些工具來(lái)映射網(wǎng)絡(luò)。最初的網(wǎng)絡(luò)掃描通常是識(shí)別可刪除的設(shè)備。如果交換機(jī)有不用的端口，那么可以將激活的連接整合到較少的交換機(jī)上而減少一臺(tái)交換機(jī)。掃描也可能檢測(cè)出非法的設(shè)備，如果雇員將他們自己購(gòu)買(mǎi)的Wi-Fi接入端連接到網(wǎng)絡(luò)上，就會(huì)造成嚴(yán)重的安全漏洞。

定期重新掃描網(wǎng)絡(luò)。雖然網(wǎng)絡(luò)修改必須記錄在配置數(shù)據(jù)庫(kù)上，但并不是隨時(shí)進(jìn)行記錄。要根據(jù)您過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，確定需要多久時(shí)間才重新對(duì)未記錄的更改進(jìn)行掃描。

ITIL網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控：選擇監(jiān)控哪種應(yīng)用

分析網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的過(guò)程一般是從詳細(xì)分析網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能開(kāi)始的。雖然這是非常有用的信息，但是要選擇一種應(yīng)用開(kāi)始分析，最理想的是選擇產(chǎn)生問(wèn)題最多的那一個(gè)應(yīng)用開(kāi)始分析。要使用映射和監(jiān)控工具來(lái)了解哪些服務(wù)器在使用，它們之間的路徑，預(yù)期的數(shù)據(jù)傳輸速率和所需要的延遲。要確定整體應(yīng)用中哪個(gè)部分導(dǎo)致了問(wèn)題的發(fā)生——可能是服務(wù)器問(wèn)題、磁盤(pán)爭(zhēng)奪或者網(wǎng)絡(luò)阻塞。要專(zhuān)注于這個(gè)問(wèn)題并解決它。這樣最終用戶(hù)將很快看到應(yīng)用的改進(jìn)。這種正面的反饋恰恰證明了在ITIL中投入的時(shí)間和精力都是值得的。

在全面地檢查初始應(yīng)用之后，接下來(lái)是處理其它的應(yīng)用。要通過(guò)每個(gè)分析得到的信息繼續(xù)監(jiān)控應(yīng)用性能，檢測(cè)問(wèn)題，并估計(jì)將來(lái)由于業(yè)務(wù)需求變化引起的流量級(jí)別變化而帶來(lái)的容量問(wèn)題。

虛擬化：主要的挑戰(zhàn)

在組件和設(shè)備上大量的端口都是固定的情況下，了解應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)流量都已經(jīng)很困難了。但是在引進(jìn)了可以在物理服務(wù)器之間遷移的虛擬服務(wù)器之后，再加上虛擬網(wǎng)絡(luò)接口是可以實(shí)時(shí)地創(chuàng)建或刪除，使得監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)健康狀態(tài)的難度急劇加大。系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理工具之間的接口必須允許虛擬環(huán)境中的修改可以快速的生效。

之前關(guān)于服務(wù)器的描述包括了其物理部分、OS、數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用，在虛擬化中還必須包括不斷更新的虛擬軟件記錄，及其中運(yùn)行的大量的VM和一整套應(yīng)用。

其中最重要的是，網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)人員必須一起協(xié)作，以便了解每個(gè)應(yīng)用可能的物理服務(wù)器范圍，同時(shí)配置服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)來(lái)提供穩(wěn)定的性能來(lái)支持應(yīng)用的運(yùn)行。

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