電話銷售的基本情況和基本形式

基本情況： 通過電話推銷產品和宣傳公司業(yè)務的銷售方式稱作電話銷售。作為一種方便、快捷的通訊工具，在國內普及率很高，目前中國城市的電話普及率已經達到99%。

而電話作為一種銷售方式，在國外特別是歐美國家特別盛興。近年來隨著網絡商務的發(fā)展，電話銷售的市場范圍有所減小。但作為一種大家熟知的銷售形式，電話銷售仍然有著很大的優(yōu)勢，也有新的發(fā)展。例如：在網絡銷售的最后成交階段，客戶往往采用電話的方式做最后的確認。這也促使目前400、800電話的使用率增長很快。

再有電視購物也采取最后的電話方式產生訂單。 對銷售人員的要求： 由于電話銷售的特點是：銷售人員用語言與客戶交流溝，這就要求銷售員具有良好的口才和講話技巧。首先電話銷售員的聲音條件要好，普通話標準、吐字清晰、聲調語速適中，對產品的特點、性能和優(yōu)勢等了如指掌。

同時具備良好的反應能力，和分析能力。能夠在短時間，根據(jù)顧客的簡短講話，分析出客戶的需求和想法。在作出準確判斷的基礎上作出正確的回應。這些都有很多技巧和經驗，這些電話銷售方面的知識，需要通過大量的實踐和學習才能更好地掌握。這也決定了一個電話銷售人員能夠取得什么樣的業(yè)績。

常見形式：

一、銷售人員利用自己掌握的電話銷售方面的知識和技巧，通過電話打前站，尋找有意向的客戶,然后由另外的銷售人員，通過面談來完成銷售.

二、完全通過電話完成產品的銷售。這是電話銷售的最主要形式，在我國南方和沿海發(fā)達城市比較普及，電話銷售方面的知識講座和電話銷售技巧培訓也和專業(yè)。

三、輔助其它銷售方式，完成產品銷售。像上面提到的網絡銷售、和電視銷售等等。顧客往往是在猶豫和有疑問的情況下，進行電話咨詢和確認。由于顧客的消費意向較為明確，完成產品訂單的成功率非常高。
 

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