電話(huà)銷(xiāo)售的基本情況和基本形式

基本情況： 通過(guò)電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售方式稱(chēng)作電話(huà)銷(xiāo)售。作為一種方便、快捷的通訊工具，在國(guó)內(nèi)普及率很高，目前中國(guó)城市的電話(huà)普及率已經(jīng)達(dá)到99%。

而電話(huà)作為一種銷(xiāo)售方式，在國(guó)外特別是歐美國(guó)家特別盛興。近年來(lái)隨著網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的發(fā)展，電話(huà)銷(xiāo)售的市場(chǎng)范圍有所減小。但作為一種大家熟知的銷(xiāo)售形式，電話(huà)銷(xiāo)售仍然有著很大的優(yōu)勢(shì)，也有新的發(fā)展。例如：在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的最后成交階段，客戶(hù)往往采用電話(huà)的方式做最后的確認(rèn)。這也促使目前400、800電話(huà)的使用率增長(zhǎng)很快。

再有電視購(gòu)物也采取最后的電話(huà)方式產(chǎn)生訂單。 對(duì)銷(xiāo)售人員的要求： 由于電話(huà)銷(xiāo)售的特點(diǎn)是：銷(xiāo)售人員用語(yǔ)言與客戶(hù)交流溝，這就要求銷(xiāo)售員具有良好的口才和講話(huà)技巧。首先電話(huà)銷(xiāo)售員的聲音條件要好，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰、聲調(diào)語(yǔ)速適中，對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能和優(yōu)勢(shì)等了如指掌。

同時(shí)具備良好的反應(yīng)能力，和分析能力。能夠在短時(shí)間，根據(jù)顧客的簡(jiǎn)短講話(huà)，分析出客戶(hù)的需求和想法。在作出準(zhǔn)確判斷的基礎(chǔ)上作出正確的回應(yīng)。這些都有很多技巧和經(jīng)驗(yàn)，這些電話(huà)銷(xiāo)售方面的知識(shí)，需要通過(guò)大量的實(shí)踐和學(xué)習(xí)才能更好地掌握。這也決定了一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人員能夠取得什么樣的業(yè)績(jī)。

常見(jiàn)形式：

一、銷(xiāo)售人員利用自己掌握的電話(huà)銷(xiāo)售方面的知識(shí)和技巧，通過(guò)電話(huà)打前站，尋找有意向的客戶(hù),然后由另外的銷(xiāo)售人員，通過(guò)面談來(lái)完成銷(xiāo)售.

二、完全通過(guò)電話(huà)完成產(chǎn)品的銷(xiāo)售。這是電話(huà)銷(xiāo)售的最主要形式，在我國(guó)南方和沿海發(fā)達(dá)城市比較普及，電話(huà)銷(xiāo)售方面的知識(shí)講座和電話(huà)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)也和專(zhuān)業(yè)。

三、輔助其它銷(xiāo)售方式，完成產(chǎn)品銷(xiāo)售。像上面提到的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、和電視銷(xiāo)售等等。顧客往往是在猶豫和有疑問(wèn)的情況下，進(jìn)行電話(huà)咨詢(xún)和確認(rèn)。由于顧客的消費(fèi)意向較為明確，完成產(chǎn)品訂單的成功率非常高。
 

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