當(dāng)顧客說衣服顏色款式不適合我該怎么辦

1.在銷售的時候，自己一定要有自信，不要顧客講不適合就懷疑或者推翻自己的商品，其實很多消費者是不知道自己適合穿什么的，或者不知道自己穿什么才是最合適的。顧客需要引導(dǎo)和心理暗示!也許是同意你的推薦，但是顧客有其他的顧慮，所以拿一些日常的回答方式來推委(比如價格問題等)，所以，作為終端銷售人員首先要自信，然后根據(jù)不同銷售階段顧客的顧慮，從有根有據(jù)，合情合理的推銷出發(fā)，打消顧客的顧慮，達成銷售。

(自以為是的/固執(zhí)的顧客除外，如何知道是不是自以為是的/固執(zhí)的顧客，看客人的反應(yīng)應(yīng)該就可以看出來。一個優(yōu)秀的銷售人員是要邊推銷邊隨時關(guān)注消費者的心理感受(語言\行動\臉部表情)，一看推銷不對勁，就要思考客人為什么不接受的原因，并自己試探再深入或者給自己臺階下)

2.在做專業(yè)推薦之前，作為終端一線銷售顧問專家的銷售人員一定先要吃透產(chǎn)品12點：

* 必須熟記產(chǎn)品價格，根據(jù)銷售需要及時、準(zhǔn)確報出價格;

* 必須知道每一件產(chǎn)品的穿者年齡與氣質(zhì)，以便在銷售時有效和專業(yè)地推薦;

* 必須知道每一件產(chǎn)品的穿者膚色忌諱(適合那些膚色)，以便在銷售時有效和專業(yè)地推薦;

* 必須知道每一件產(chǎn)品的穿者體形忌諱(適合那些體形)，以便在銷售時有效和專業(yè)地推薦;

* 必須知道每一件產(chǎn)品的穿者職業(yè)忌諱(適合那些職業(yè))，以便在銷售時有效和專業(yè)地推薦;

* 必須知道每一件產(chǎn)品的穿者性格忌諱(適合那些性格)，以便在銷售時有效和專業(yè)地推薦;

* 必須知道每一件產(chǎn)品的穿者場合忌諱(適合那些場合)，以便在銷售時有效和專業(yè)地推薦;

* 必須知道每一件產(chǎn)品的穿者搭配忌諱(應(yīng)該怎么搭配最好)，以便在銷售時有效和專業(yè)地推薦;

* 熟悉產(chǎn)品的面料知識(關(guān)鍵是要知道面料會帶給消費者什么好處)，以便在銷售時有效和專業(yè)地推薦;

* 熟悉產(chǎn)品的洗滌保養(yǎng)知識，在收銀后友情提示客人“品牌衣服，要按產(chǎn)品的洗滌保養(yǎng)知識去保管“(洗滌保養(yǎng)知識在衣服的“水洗麥”上有);

* 所有到店貨品尺碼數(shù)量必須熟記在心，以便及時了解貨品是否有顧客的尺碼和把適合的尺碼推薦給合適的顧客;

* 要清楚不同貨品不同尺碼的準(zhǔn)確存放位置(是在倉庫，還是在外面，還是在櫥窗，是在倉庫第幾柜第幾格，還是在外面哪個區(qū)域哪個柜那一桿，是左邊櫥窗還是右邊櫥窗還是中間櫥窗等等，要很清楚)，以便在推銷時候及時、迅速找出產(chǎn)品，爭取及時成交，達成銷售，以免跑單;

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