當(dāng)顧客說(shuō)衣服顏色款式不適合我該怎么辦

1.在銷(xiāo)售的時(shí)候，自己一定要有自信，不要顧客講不適合就懷疑或者推翻自己的商品，其實(shí)很多消費(fèi)者是不知道自己適合穿什么的，或者不知道自己穿什么才是最合適的。顧客需要引導(dǎo)和心理暗示!也許是同意你的推薦，但是顧客有其他的顧慮，所以拿一些日常的回答方式來(lái)推委(比如價(jià)格問(wèn)題等)，所以，作為終端銷(xiāo)售人員首先要自信，然后根據(jù)不同銷(xiāo)售階段顧客的顧慮，從有根有據(jù)，合情合理的推銷(xiāo)出發(fā)，打消顧客的顧慮，達(dá)成銷(xiāo)售。

(自以為是的/固執(zhí)的顧客除外，如何知道是不是自以為是的/固執(zhí)的顧客，看客人的反應(yīng)應(yīng)該就可以看出來(lái)。一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員是要邊推銷(xiāo)邊隨時(shí)關(guān)注消費(fèi)者的心理感受(語(yǔ)言\行動(dòng)\臉部表情)，一看推銷(xiāo)不對(duì)勁，就要思考客人為什么不接受的原因，并自己試探再深入或者給自己臺(tái)階下)

2.在做專(zhuān)業(yè)推薦之前，作為終端一線銷(xiāo)售顧問(wèn)專(zhuān)家的銷(xiāo)售人員一定先要吃透產(chǎn)品12點(diǎn)：

* 必須熟記產(chǎn)品價(jià)格，根據(jù)銷(xiāo)售需要及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)出價(jià)格;

* 必須知道每一件產(chǎn)品的穿者年齡與氣質(zhì)，以便在銷(xiāo)售時(shí)有效和專(zhuān)業(yè)地推薦;

* 必須知道每一件產(chǎn)品的穿者膚色忌諱(適合那些膚色)，以便在銷(xiāo)售時(shí)有效和專(zhuān)業(yè)地推薦;

* 必須知道每一件產(chǎn)品的穿者體形忌諱(適合那些體形)，以便在銷(xiāo)售時(shí)有效和專(zhuān)業(yè)地推薦;

* 必須知道每一件產(chǎn)品的穿者職業(yè)忌諱(適合那些職業(yè))，以便在銷(xiāo)售時(shí)有效和專(zhuān)業(yè)地推薦;

* 必須知道每一件產(chǎn)品的穿者性格忌諱(適合那些性格)，以便在銷(xiāo)售時(shí)有效和專(zhuān)業(yè)地推薦;

* 必須知道每一件產(chǎn)品的穿者場(chǎng)合忌諱(適合那些場(chǎng)合)，以便在銷(xiāo)售時(shí)有效和專(zhuān)業(yè)地推薦;

* 必須知道每一件產(chǎn)品的穿者搭配忌諱(應(yīng)該怎么搭配最好)，以便在銷(xiāo)售時(shí)有效和專(zhuān)業(yè)地推薦;

* 熟悉產(chǎn)品的面料知識(shí)(關(guān)鍵是要知道面料會(huì)帶給消費(fèi)者什么好處)，以便在銷(xiāo)售時(shí)有效和專(zhuān)業(yè)地推薦;

* 熟悉產(chǎn)品的洗滌保養(yǎng)知識(shí)，在收銀后友情提示客人“品牌衣服，要按產(chǎn)品的洗滌保養(yǎng)知識(shí)去保管“(洗滌保養(yǎng)知識(shí)在衣服的“水洗麥”上有);

* 所有到店貨品尺碼數(shù)量必須熟記在心，以便及時(shí)了解貨品是否有顧客的尺碼和把適合的尺碼推薦給合適的顧客;

* 要清楚不同貨品不同尺碼的準(zhǔn)確存放位置(是在倉(cāng)庫(kù)，還是在外面，還是在櫥窗，是在倉(cāng)庫(kù)第幾柜第幾格，還是在外面哪個(gè)區(qū)域哪個(gè)柜那一桿，是左邊櫥窗還是右邊櫥窗還是中間櫥窗等等，要很清楚)，以便在推銷(xiāo)時(shí)候及時(shí)、迅速找出產(chǎn)品，爭(zhēng)取及時(shí)成交，達(dá)成銷(xiāo)售，以免跑單;

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