從非誠(chéng)勿擾看“不應(yīng)對(duì)法”處理客戶異議的推銷技巧

用推銷技巧的目光看事物能發(fā)現(xiàn)很多趣事。最近看江蘇衛(wèi)視的非誠(chéng)勿擾節(jié)目就發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：那些口齒伶俐、思辨敏捷，對(duì)女嘉賓任何問(wèn)題都進(jìn)行回答的男嘉賓往往“死”得很慘，而那些稍顯木訥，懂的沉默的男嘉賓往往“抱得美人歸”。這是什么原因？原因在于反應(yīng)敏捷的男嘉賓，常常對(duì)于女嘉賓一些不十分要緊的、很隨意的問(wèn)題或者是很刁鉆的問(wèn)題都做出回答，由于這些問(wèn)題往往是男嘉賓沒(méi)有準(zhǔn)備的，回答肯定不能讓女嘉賓滿意，反而又引起其他女嘉賓的詰問(wèn)，常常讓男嘉賓敗下陣來(lái)。而那些懂的沉默的男嘉賓，在遇到這些的問(wèn)題上適時(shí)的不應(yīng)對(duì)，就輕而易舉地讓這個(gè)問(wèn)題在不起眼的情況下溜掉，恰到好處地過(guò)了關(guān)。從推銷技巧的角度看非誠(chéng)勿擾，男嘉賓就是推銷員，臺(tái)上那二十位女嘉賓就是顧客，女嘉賓提出的問(wèn)題就是客戶異議，這時(shí)就用到了推銷技巧中處理客戶異議的“不應(yīng)對(duì)法”。
“不應(yīng)對(duì)法”的推銷技巧是推銷員用不應(yīng)對(duì)的方式來(lái)對(duì)待客戶異議，從而使異議自然消失的方法。客戶異議有多種多樣，有很多客戶異議屬于無(wú)效客戶異議，是一時(shí)出于一些感情沖動(dòng)或其他原因說(shuō)出來(lái)的，比如他看到某個(gè)推銷員，出于想打發(fā)走推銷員的目的說(shuō)：“你那的那東西是騙人的玩意�！贝藭r(shí)，如果你認(rèn)真地解釋手中“那東西不是騙人的玩意”就不對(duì)了，很可能會(huì)因此和客戶發(fā)生沖突。正確的方法是不理睬他的這句話，繼續(xù)你的推銷，直到將他的購(gòu)買欲望激發(fā)出來(lái)，那時(shí)他自然就不會(huì)說(shuō)你“那是騙人的玩意”了。其實(shí)，想想自己就可以理解這一點(diǎn)，我們?nèi)ベI東西不也經(jīng)常出于各種目的胡說(shuō)八道嗎？
“不應(yīng)對(duì)法”處理客戶異議的推銷技巧是一種冷卻處理法，能夠讓客戶異議大事化小小事化了，集中精力抓住推銷重點(diǎn)提高推銷效率。同時(shí)，也可讓推銷員和客戶求大同存小異，保持良好的關(guān)系和氛圍。這種推銷技巧比較適合客戶應(yīng)感情沖動(dòng)提出的無(wú)效異議。
“不應(yīng)對(duì)法”處理客戶異議的推銷技巧的缺點(diǎn)是，如果客戶對(duì)異議當(dāng)真，那你采取這種方法，很可能讓他覺(jué)得你在冷落他，你傲慢，這時(shí)你就慘了。非誠(chéng)勿擾上經(jīng)常有女嘉賓因?yàn)槟猩�不回答�?wèn)題而滅他的燈，還有一種情況，非誠(chéng)勿擾上經(jīng)常出現(xiàn)孟飛、樂(lè)嘉、黃菡和男嘉賓長(zhǎng)時(shí)間嘮嗑的現(xiàn)象，嘮著嘮著，滅燈聲就響成了一片，最后男嘉賓欲哭無(wú)淚地下臺(tái)。為什么？因?yàn)榕_(tái)上那些舉手和不舉手的女嘉賓感到受到了冷落，憤怒了！因此，這一招即使在平時(shí)也不可以隨便使用。

使用不應(yīng)對(duì)處理客戶異議的推銷技巧應(yīng)該注意：

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