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蘋果公司調(diào)查重慶起火iPhone手機(jī) 已證實(shí)為行貨

2013年07月11日 10點(diǎn)12分 來(lái)源：億恩ＩＤＣ資訊 有1人參與

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iPhone4起火將怎么解決？這是廣大“果粉”最關(guān)心的問(wèn)題。重慶市消委、南岸區(qū)消委對(duì)iPhone4凌晨起火一事表示極大關(guān)注。昨天，消委工作人員和重慶晨報(bào)記者一道，前往當(dāng)事人王凱家進(jìn)行調(diào)查取證，并敦促蘋果方面及時(shí)、妥善處理此事。

調(diào)查取證

起火時(shí)無(wú)充電痕跡

昨天下午，重慶市消委、南岸區(qū)消委工作人員前往當(dāng)事人王凱家進(jìn)行了調(diào)查取證。

手機(jī)起火時(shí)，到底處于怎樣的狀態(tài)？昨天，看到本報(bào)的報(bào)道后，不少網(wǎng)友很關(guān)心手機(jī)起火時(shí)的狀態(tài)，網(wǎng)友“快到碗里來(lái)”說(shuō)，以前用的4S上網(wǎng)看新聞久了就發(fā)燙，那個(gè)擔(dān)心喲！

由于王凱習(xí)慣將充電器插在床頭附近，工作人員專程對(duì)王凱的手機(jī)起火時(shí)是否處于充電狀態(tài)進(jìn)行了查看，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，起火時(shí)充電器并無(wú)使用痕跡。

蘋果證實(shí)

起火手機(jī)為正品行貨

重慶晨報(bào)記者了解到，在工作人員到來(lái)前，蘋果上海公司工作人員已通過(guò)客服熱線與王凱取得聯(lián)系，要求王凱提供手機(jī)序列號(hào)，以辨別手機(jī)是否為正品行貨。

對(duì)此，有網(wǎng)友也提出質(zhì)疑，王凱很可能買到了水貨，“去年還買得到16G的iPhone4新機(jī)？”

昨天上午，在收到王凱提供的手機(jī)序列號(hào)后，蘋果方面已經(jīng)作出回復(fù)，王凱使用的手機(jī)確為16G的iPhone4正品行貨。市消委工作人員也證實(shí)，王凱已經(jīng)向他們提供了“案號(hào)”，這意味著蘋果方面已經(jīng)受理這一事件，并進(jìn)行了備案調(diào)查。

專家支招

讓取樣人員簽字認(rèn)可

那么，對(duì)于疑似質(zhì)量問(wèn)題手機(jī)，消費(fèi)者怎么維權(quán)，如何妥善處理？

市消委工作人員介紹，消費(fèi)者聯(lián)系蘋果官方售后之后，需要向官方售后報(bào)送證據(jù)。昨天上午，王凱已經(jīng)向蘋果方面提交了手機(jī)損壞照片、序列號(hào)及三包卡。如王凱無(wú)異議，蘋果方面將聯(lián)系技術(shù)人員上門取樣送檢。

“送檢疑似問(wèn)題手機(jī)，一定要取件方簽署收貨單，這是一個(gè)重要依據(jù)。”工作人員支招，王凱可以首先自行對(duì)手機(jī)拍照取證，并可以要求取樣人員對(duì)照片簽字認(rèn)可、簽署收貨單。

同時(shí)，警方出具的《火災(zāi)事故簡(jiǎn)易調(diào)查認(rèn)定書》中“起火原因初步認(rèn)定為手機(jī)部件故障引發(fā)周圍可燃物導(dǎo)致的火災(zāi)”的認(rèn)定也是重要證據(jù)，可一并報(bào)送。

消委態(tài)度

要求蘋果履行三包義務(wù)

市消委工作人員表示，經(jīng)過(guò)初步調(diào)查，王凱使用的手機(jī)，為16G的iPhone4正品行貨，警方出具的《火災(zāi)事故簡(jiǎn)易調(diào)查認(rèn)定書》，也將作為處理此案的一項(xiàng)重要依據(jù)。市消委高度重視此事，希望蘋果公司及時(shí)回應(yīng)并妥善處理此事。

昨天，重慶市消委表示，要求蘋果公司認(rèn)真履行手機(jī)三包義務(wù)。通過(guò)對(duì)疑似質(zhì)量問(wèn)題手機(jī)自檢，或者第三方檢測(cè)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

其次，希望蘋果公司盡快與重慶市消委取得聯(lián)系，積極妥善地處理好此事。

同時(shí)，重慶市消協(xié)將對(duì)此事的后續(xù)進(jìn)展高度關(guān)注，并敦促蘋果公司解決此事。

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