天貓今日舉辦了“雙十一”大促之前的首場(chǎng)媒體溝通會(huì)。根據(jù)官方披露的信息，今年“雙十一”將首次打通線上線下，也就是說(shuō)部分品牌的線下實(shí)體店將參與到大促中。與此同時(shí)，今年“雙十一”將突出社交互動(dòng)、個(gè)性化推送等部分，為阿里提出的所謂“社交商務(wù)”思路做演練。

線下店鋪參與“雙十一”

往年“雙十一”大促僅限于線上店鋪，但天貓的野心不止于此。根據(jù)天貓副總裁王煜磊的介紹，今年“雙十一”的亮點(diǎn)之一是將覆蓋全國(guó)1000多市縣的三萬(wàn)家線下品牌門店。線下門店與品牌線上旗艦店的打通依靠天貓無(wú)線客戶端和高德地圖來(lái)實(shí)現(xiàn)O2O式的聯(lián)通。

不過(guò)，王煜磊并未透露具體如何打通。據(jù)了解，包括優(yōu)衣庫(kù)、GAP、銀泰和鄂爾多斯等品牌將參與此次線上線下聯(lián)動(dòng)。由此可見(jiàn)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和O2O消費(fèi)模式的普及，電商和“雙十一”對(duì)線下零售的沖擊和改造還將更為深化。

個(gè)性化與社交化

今年以來(lái)，天貓一直在對(duì)外闡述自己“社交商務(wù)”的發(fā)展思路，并在店鋪體系改造上予以落實(shí)，強(qiáng)調(diào)店鋪的互動(dòng)功能。今年“雙十一”，天貓同樣在社交互動(dòng)、個(gè)性化推送上尋求突破。去年開始在天貓和淘寶上線的個(gè)性化推送技術(shù)，也將被運(yùn)用到此次“雙十一”中。

王煜磊介紹說(shuō)，每年“雙十一”只有一個(gè)主會(huì)場(chǎng)。而今年，每個(gè)用戶看到的主會(huì)場(chǎng)都會(huì)是根據(jù)其個(gè)人瀏覽數(shù)據(jù)而生成的不同頁(yè)面。這些頁(yè)面主要根據(jù)用戶在大促預(yù)熱期間關(guān)注、瀏覽、收藏、加購(gòu)物車等行為數(shù)據(jù)整合而來(lái)，最終形成每個(gè)人不同的主會(huì)場(chǎng)頁(yè)面。

社交互動(dòng)方面，天貓此次已和新浪微博用戶體系完全打通，消費(fèi)者在新浪微博上的好友關(guān)系將成為一些促銷活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)路徑。例如，本次天貓仍將舉行派送紅包活動(dòng)，消費(fèi)者搶到紅包后可與好友分享并借此使自己的紅包額翻倍。紅包的分享傳播路徑依賴的就是新浪微博的用戶關(guān)系鏈。

這也是今年4月阿里注資新浪微博后，雙方合作的又一次嘗試。

快遞、支付寶迎來(lái)考驗(yàn)

“雙十一”的到來(lái)也意味著快遞和支付寶將迎來(lái)考驗(yàn)。天貓今日同時(shí)公布了這些支持系統(tǒng)所做的準(zhǔn)備工作。

爆倉(cāng)是每年“雙十一”會(huì)引發(fā)的后遺癥。實(shí)際上從去年開始，天貓就開始在“雙十一”前有意識(shí)地組織快遞企業(yè)進(jìn)行備戰(zhàn)，爆倉(cāng)問(wèn)題已得到大大的緩解。根據(jù)官方提供的數(shù)據(jù)，今年已有100萬(wàn)快遞人員在備戰(zhàn)“雙十一”。國(guó)內(nèi)13個(gè)快遞公司新增了150多個(gè)分撥中心和4000輛車。

阿里今年投入巨資成立的”菜鳥網(wǎng)絡(luò)“將承擔(dān)部分雙十一的物流任務(wù)。王煜磊表示，今年將充分利用大數(shù)據(jù)提高物流體系的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。同時(shí)，物流數(shù)據(jù)還將和國(guó)家氣象局?jǐn)?shù)據(jù)打通，以指導(dǎo)實(shí)時(shí)路況。

去年“雙十一”，支付寶單日成交筆數(shù)超一億。為了能夠承受巨大的流量壓力，支付寶從去年開始就在用事先引導(dǎo)用戶充值的方式減輕系統(tǒng)的“雙十一”當(dāng)日的運(yùn)轉(zhuǎn)壓力。今年，支付寶仍然用充值送紅包的方式來(lái)刺激用戶預(yù)先充值。據(jù)稱，本次派送的紅包將高達(dá)1億元。

阿里集團(tuán)技術(shù)部副總裁劉振飛表示，“今年天貓?jiān)诩夹g(shù)環(huán)節(jié)做了1000多套應(yīng)急預(yù)案。大到駭客攻擊、小到服務(wù)器機(jī)房空調(diào)故障均有詳細(xì)預(yù)案，有些機(jī)房甚至還準(zhǔn)備了柴油發(fā)電機(jī)。”

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