杭州市物價(jià)局稱,網(wǎng)購(gòu)風(fēng)潮大有掩蓋線下消費(fèi)之勢(shì),不難想象,隨之而來(lái)的消費(fèi)價(jià)格糾紛也更加突出。今年淘寶“雙十一”期間,杭州價(jià)格投訴舉報(bào)熱線“12358”接到關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的投訴量是去年同期的兩倍,杭州市物價(jià)局監(jiān)督檢查分局檢查二科科長(zhǎng)金曙明說(shuō),這其中大多數(shù)涉及“虛構(gòu)原價(jià)”的價(jià)格欺詐行為,淘寶旗下“聚劃算”的商家更是無(wú)一例外。
原價(jià)應(yīng)是降價(jià)前7日內(nèi)最低交易價(jià)格
在淘寶天貓的總部所在地杭州,《杭州市市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)監(jiān)督管理若干規(guī)定》將于下月1日起施行,屆時(shí),“市場(chǎng)最低價(jià)”、“出廠價(jià)”、“批發(fā)價(jià)”、“特價(jià)”、“極品價(jià)”……凡是標(biāo)注這些名詞的促銷商品,都屬于價(jià)格欺詐行為。這種情況,在淘寶店家的宣傳頁(yè)面中也是屢見不鮮,首先虛構(gòu)一個(gè)很高的“原價(jià)”,再用以上這些借口進(jìn)行打折促銷,消費(fèi)者以為自己得了便宜,其實(shí)上當(dāng)受騙了。
前不久,杭州市物價(jià)局監(jiān)督檢查分局檢查二科科長(zhǎng)金曙明剛審結(jié)了一起典型案例。有位買家在淘寶上挑選了一份“英倫眼鏡套餐”,鏡片加鏡框“原價(jià)”為1158元,“聚劃算”上的價(jià)格為172元。買家下單后,到實(shí)體店驗(yàn)光取貨,“可是,在實(shí)體店里轉(zhuǎn)了一圈,發(fā)現(xiàn)店里同樣眼鏡的價(jià)格也就幾百塊,根本到不了1158元的原價(jià)?!币粴庵?,買家向物價(jià)部門投訴了這家網(wǎng)店。經(jīng)過(guò)查實(shí),這款眼鏡套餐自網(wǎng)店開業(yè)以來(lái),共成交2000多筆,從未銷售過(guò)“1158元”的價(jià)格,屬于虛構(gòu)原價(jià),可處罰款5萬(wàn)到50萬(wàn)不等。
“很多消費(fèi)者甚至經(jīng)營(yíng)者,對(duì)原價(jià)的概念非常模糊。所謂原價(jià),必須是本次降價(jià)前7日內(nèi),在本交易場(chǎng)所成交的最低交易價(jià)格,需有交易票據(jù)?!苯鹗锩髡f(shuō),淘寶“聚劃算”的商家百分百存在“虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠打折”的價(jià)格欺詐行為?!岸鄶?shù)店家對(duì)于價(jià)格法規(guī)不太了解,淘寶網(wǎng)作為第三方平臺(tái),也缺乏相關(guān)技術(shù)支持、明碼標(biāo)價(jià)的交易環(huán)境?!?
如果不想被騙,在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí),最好先進(jìn)行全網(wǎng)搜索,或者進(jìn)行線下商場(chǎng)的價(jià)格比對(duì),做到心中大致有數(shù),再查看成交記錄,7天之內(nèi)沒有原價(jià)銷售,就要小心了。“消費(fèi)者要復(fù)制保存商品鏈接網(wǎng)址、對(duì)商品宣傳銷售頁(yè)面截圖,當(dāng)中要含鏈接網(wǎng)址、記下交易單號(hào),最好能有聊天記錄?!币坏┯龅絻r(jià)格問題,都可依此證據(jù)向物價(jià)部門投訴舉報(bào)。
淘寶承諾:明年實(shí)現(xiàn)價(jià)格規(guī)范設(shè)置
在接受處罰時(shí),這家淘寶眼鏡店的負(fù)責(zé)人說(shuō),自己糊里糊涂就違法了,責(zé)令改正也遇到問題。按照此次發(fā)布的《杭州市市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)監(jiān)督管理若干規(guī)定》,由于網(wǎng)絡(luò)銷售商品、提供服務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)上交易,因此電商不僅要注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、質(zhì)地、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、規(guī)格、等級(jí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息,還要事先向消費(fèi)者說(shuō)明商品或服務(wù)的運(yùn)費(fèi)、配送方式、支付形式、優(yōu)惠方式等主要信息。
“但電商標(biāo)注項(xiàng)目與實(shí)體店不同,需要淘寶第三方平臺(tái)做后臺(tái)技術(shù)支持,重新調(diào)整頁(yè)面格式,商家才能詳細(xì)填寫有關(guān)信息和數(shù)據(jù)?!蔽飪r(jià)部門表示,這中間必然存在一定的空白期,關(guān)于電商與淘寶的價(jià)格違法投訴將上升,他們的違法成本會(huì)大大增加,但這是敦促他們修正的最終動(dòng)力。
11月27日上午,淘寶天貓、“聚劃算”等服務(wù)平臺(tái)承諾,將盡快完善網(wǎng)購(gòu)頁(yè)面設(shè)置,“優(yōu)惠方式”、“優(yōu)惠期限”必須明示,預(yù)期明年全部實(shí)現(xiàn)。物價(jià)部門同樣對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行價(jià)格監(jiān)管,與實(shí)體經(jīng)營(yíng)商一樣,提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者也要提供登記信息、交易數(shù)據(jù)備份等資料。
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