中國互聯(lián)網絡信息中心(CNNIC)昨天在京發(fā)布《第33次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，《報告》顯示，2013年，中國網絡購物用戶規(guī)模達3.02億人，使用率達到48.9%，相比2012年增長6.0個百分點。團購用戶規(guī)模達1.41億人，團購的使用率為22.8%，相比2012年增長8.0個百分點，用戶規(guī)模年增長68.9%，是增長最快的商務類應用。

有人說B2C類的網站，有天貓，有京東，我們這沒名氣的B2C網站很難存活，但是面對網絡購物用戶規(guī)模持續(xù)增長，你不好好利用你的網站更不可能存活。億恩IDC資訊結合自己的運營經驗，談談B2C網站如何通過交互體驗提升轉化率。

1.會員注冊：流程清晰、簡潔。切忌在注冊的時候就讓用戶填這填那，最好在注冊的時候只填兩樣東西：用戶名、密碼。待會員注冊成功后，再詳細完善資料。

2.表單填寫：B2C網站盡量采用下拉選擇，需填寫部分需注明要填寫內容，并對必填字段作出限制。(如手機位數、郵編等等，避免無效信息)，表單填寫后需輸入驗證碼，防止注水。提交成功后，應顯示感謝提示。

3.瀏覽提示：用戶來你的商城逛街，往往挑花了眼睛，所以一般的做法是先看盡量多的產品，再反過頭來挑選自己看過的，所以你最好能給那些點擊瀏覽過的信息換個不同的顏色，以此來提醒用戶，他都看過哪些，當然如果你已經做了歷史瀏覽記錄的話，這一條可以省略。

4.人性化的錯誤提示：筆者曾經經歷過這樣的事情，好不容易填寫完要填的資料，點擊提交以后，一刷新，彈出一個提示“某項填寫錯誤或沒有填寫”然后直接刷新填寫頁面，所有之前填過的資料全部要重新填寫。這種蛋疼的事情，相信誰也不想遇到，好吧，既然如此，痛定思痛，最好能有個提示信息，指明填寫錯誤之處，并保存原有填寫內容，減少重復工作。

5.在線客服：有了問題要及時回答，有了投訴要及時處理，有了意見要及時反饋，這些都是客服的事情，不要小看客服人員，客服人員的服務態(tài)度和服務質量可與你的網站訂單成正比。

6.站內搜索：好吧，關于這一點我承認，要想有牛逼的站內搜索，是需要投入巨資的，而且技術門檻太高，當年淘寶要提升站內搜索都需要找雅虎合作才能搞定呢，更何況我？但是最起碼的你得做到：搜索提交后，顯示清晰列表，并對該搜索結果中的相關字符以不同顏色加以區(qū)分。

7.頁面刷新：聽過AJAX嗎？沒聽過？那趕緊了解下吧，不然你就out了。

8.資料安全：確保資料的安全保密，對于客戶密碼和資料進行加密保存。

9.面包屑：無論用戶瀏覽到哪一個層級，哪一個頁面，都可以清楚知道看到該頁面的路徑，這點很重要，避免用戶逛著逛著找不到北了，他找不到北就找不到自己想買的東西，找不到想買的東西，你就沒訂單，你沒訂單就沒飯吃，沒飯吃就....呃，你懂的。

以上九點是億恩IDC資訊運營B2C網站以來總結的一些心得，希望可以幫助B2C類型的網店。擁抱互聯(lián)網是未來發(fā)展的必然趨勢，千萬不要讓你的網站給荒廢了。

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