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        創(chuàng)業(yè)者看大眾點(diǎn)評:成功之外的10大教訓(xùn)

        近日,騰訊以4億美元買下大眾點(diǎn)評20%股份的各路猜測信息就傳來傳去。大眾點(diǎn)評過去這十年,走的實在過于虐心。如今它晉身騰訊嫡系,不管將來被全資收購還是IPO,貌似結(jié)局都在向好發(fā)展,但仔細(xì)分析其成長歷程,其中實在有太多教訓(xùn),值得創(chuàng)業(yè)者以及那些創(chuàng)始員工們特別警醒。

        近日,騰訊以4億美元買下大眾點(diǎn)評20%股份的各路猜測信息就傳來傳去。大眾點(diǎn)評過去這十年,走的實在過于虐心。如今它晉身騰訊嫡系,不管將來被全資收購還是IPO,貌似結(jié)局都在向好發(fā)展,但仔細(xì)分析其成長歷程,其中實在有太多教訓(xùn),值得創(chuàng)業(yè)者以及那些創(chuàng)始員工們特別警醒。

        第一點(diǎn):定位不準(zhǔn),在一個不該慢的領(lǐng)域偏要做慢公司。

        電商領(lǐng)域是個啥生意?個個都是天天打雞血的主兒??爝€跟不上,誰還敢慢下來。迄今為止,除了豆瓣,還有誰還敢說自己是慢公司?反正沒看到過幾家。豆瓣敢說,人家那是做文藝范,大眾點(diǎn)評一個搞吃喝玩樂三俗應(yīng)用的主兒也敢叫慢公司?

        我自己從半年前轉(zhuǎn)型做本地的外賣業(yè)務(wù),也算大眾點(diǎn)評的同業(yè),哪天不是跟小伙伴們跑斷腿?動輒被人家馬仔從店里面趕出來的情況天天發(fā)生,誰還有心情慢下來呢。但即便如此,你看看身邊團(tuán)購公司的那些區(qū)域經(jīng)理,你夜里就睡不著。人家地頭可能不如你熟,但架不住人家人多,后臺支持大。我本人在三線城市,還沒有跟大眾點(diǎn)評的區(qū)域經(jīng)理打過照面。不過在報道中看到,大眾點(diǎn)評創(chuàng)始人張濤早期曾明確說過,匯集點(diǎn)評類信息的活兒就快不起來。

        對此,我只想說兩點(diǎn),第一點(diǎn),該慢還是該快,你看看大眾點(diǎn)評與美團(tuán)現(xiàn)在的差距就知道了;第二點(diǎn),我希望大眾點(diǎn)評接下來能繼續(xù)堅持這種觀點(diǎn),給我們這小地方的創(chuàng)業(yè)者多留一些緩沖時間。

        第二點(diǎn),時機(jī)把握不準(zhǔn),行業(yè)先行者突遇團(tuán)購嗆行。

        雷布斯說過一個很有名的風(fēng)口與豬的理論,話糙理不糙。大眾點(diǎn)評作為餐飲點(diǎn)評類創(chuàng)業(yè)項目的先行者,的確值得敬仰。但說實話,他在前幾年的孤獨(dú)成長期里并沒有搶先筑成行業(yè)壁壘,不好聽的話說是一直慢悠悠的往前晃,結(jié)果等到團(tuán)購模式橫空出世,幾十億美金砸到行業(yè)里,大眾點(diǎn)評剛開始的確是有點(diǎn)發(fā)懵的。

        一開始說不懂團(tuán)購也不會去做,一副嘴硬加傲嬌的樣子。再然后,等到2010年各獨(dú)立團(tuán)購網(wǎng)站紛紛上線,大眾點(diǎn)評才回心轉(zhuǎn)意,倉促上線團(tuán)購業(yè)務(wù),但此時,不但最早的先發(fā)優(yōu)勢消失殆盡,在團(tuán)購里他反倒成了一個名副其實的后來者。

        這里面,坦率的說,不全是運(yùn)氣的問題,更關(guān)鍵的還是能否識時務(wù),并及時作出調(diào)整。這一點(diǎn)對于創(chuàng)業(yè)者尤其重要。

        第三點(diǎn),目標(biāo)過高,從打造中國互聯(lián)網(wǎng)第四大平臺到借助騰訊才能繼續(xù)往下講故事,落差可謂巨大。

        創(chuàng)業(yè)者有些傲氣傲骨太正常了,但更多是在戰(zhàn)略或者在市場營銷上。落實到企業(yè)內(nèi)部具體目標(biāo)時,在保持想象力的同時一定還要回歸現(xiàn)實。站在大眾點(diǎn)評的角度上,IPO這個目標(biāo)很正常,估值要達(dá)到20億也算正常。但是要打造中國互聯(lián)網(wǎng)第四大平臺就算是好高騖遠(yuǎn)了。

        比如它在2013年初發(fā)布了一個所謂平臺,但反響其實寥寥無幾。原因在哪里?開放平臺不是你想做就能做的。如果你是BAT這樣的巨頭,你不談開放平臺會有人來求著你。大眾點(diǎn)評是什么級別的公司?千萬級別的用戶數(shù),自己還在圈用戶的過程中。還要開放平臺給別人?人家信你才怪呢。

        即便到現(xiàn)在,大眾點(diǎn)評已經(jīng)接受了騰訊的戰(zhàn)略投資,事實上是大眾點(diǎn)評要借助騰訊的概念才能將IPO的故事繼續(xù)講下去。但張濤似乎還在發(fā)聲說,做第四大平臺的想法依然沒有改變,我覺得這就有點(diǎn)過分了。撇開美團(tuán)這些競爭對手不說,你有沒有問過身后的騰訊會怎么想啊?

        第四點(diǎn),轉(zhuǎn)型不堅決,從信息到交易的閉環(huán)一直難有突破。

        創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)時都想找一個就自己會別人都不會的絕招,但這玩意兒從來都不容易找到。大眾點(diǎn)評最擅長的也就是他一開始做的點(diǎn)評信息類。這種類社交媒體的概念的確有其商業(yè)價值。但這種做法的宿命是,離錢太遠(yuǎn)。但凡自己做過生意的都知道,離錢越近的競爭越激烈,離錢越遠(yuǎn)的就越寬松。即便到現(xiàn)在,真正只做餐飲點(diǎn)評的其實也不多見。

        主流的商業(yè)模式認(rèn)為,品類可以少,但一定要做成閉環(huán)。我相信,大眾點(diǎn)評在此期間肯定是猶豫了挺長時間的。要擱在我身上,我也會猶豫。但不同的是,在下了決定之后,我會堅決執(zhí)行。大眾點(diǎn)評在決定轉(zhuǎn)型之后的執(zhí)行現(xiàn)在看起來是不成功的。很多用戶(包括我本人)在大眾點(diǎn)評上還是只是看點(diǎn)評信息,真正要團(tuán)購時卻要跳到美團(tuán)等其他應(yīng)用上去。大眾點(diǎn)評沒能進(jìn)一步改造這種消費(fèi)路徑依賴,的確是個敗筆。

        第五點(diǎn),創(chuàng)始人太糾結(jié),在獨(dú)立上市賣身之間搖擺不定。

        這一點(diǎn)無需多說了,從兩年前開始,大眾點(diǎn)評要被收購的消息就沒斷過。從張濤等創(chuàng)始人的角度看,一會放點(diǎn)風(fēng)聲一會又嚴(yán)肅辟謠,你想在談判桌上爭取主動爭取更大利益,這一點(diǎn)沒問題,但是你有想過底下這些員工的感受嗎?不管有沒有期權(quán),大家都在一條船上,你一會說賣一會說不買,怎么讓大家定下心來干活?

        原先我們在大企業(yè)的時候,就天天吐槽說公司的毛病是職業(yè)經(jīng)理人換來換去,不容易做到長期打算,但創(chuàng)業(yè)公司像大眾點(diǎn)評這種做法其實對公司的傷害更大。人心浮動,是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的大忌。說實在話,從創(chuàng)業(yè)到IPO,誰不是在憋了一口氣想盡快游上岸,整整兩年多的功夫里,大眾點(diǎn)評任憑各種消息飛來飛去,團(tuán)隊不泄氣才怪。

        第六點(diǎn),戰(zhàn)略前瞻力不夠,沒有行業(yè)老兵的擔(dān)當(dāng)和魄力。

        一個行業(yè)有一個行業(yè)的擔(dān)當(dāng)。本地生活服務(wù)里面最愁人的是什么?信任。我要去哪個館子吃飯,要看你的信息;我要預(yù)訂這家館子的菜,要先給你付款。但最終,這飯菜從來不是你這家公司做出來的。這需要消費(fèi)者對你付出多大的信任?

        比如目前業(yè)內(nèi)已經(jīng)成為標(biāo)準(zhǔn)的過期退款,最早業(yè)內(nèi)誰也沒提出來過,后來是美團(tuán)王興站出來說這是消費(fèi)者的錢,要給退回去。結(jié)果大眾點(diǎn)評表態(tài)說,這事我們絕對不會跟進(jìn)。消費(fèi)者看到這個表態(tài)會是什么想法?你不退,那就是說你想黑我的錢唄。這不是一個行業(yè)老兵應(yīng)有的態(tài)度。你可以對競爭對手不屑,但是不能誤傷了用戶。

        第七點(diǎn),執(zhí)行效率太低,拖住了公司轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。

        這一點(diǎn)跟前面的“慢公司”息息相關(guān)。我們在外界可能不太清楚,大眾點(diǎn)評管理層是如何得出結(jié)論認(rèn)為,點(diǎn)評信息行業(yè)快不起來。但我想來想去,覺得最大可能是,基層地推和運(yùn)營員工首先形成了這種觀點(diǎn),然后將這種觀點(diǎn)灌輸給了張濤等管理層。

        如果是這樣,我只能說,第一,基礎(chǔ)執(zhí)行團(tuán)隊的執(zhí)行能力的確遇到了瓶頸,這種瓶頸不一定是態(tài)度,更可能是方法問題;第二,大眾點(diǎn)評管理層對執(zhí)行層面失去了控制,這種失控首先是對信息的判斷失去準(zhǔn)確性,其次是沒有在激勵管理制度上及時跟上。

        第八點(diǎn),發(fā)展節(jié)奏失控,十年之間耗時太長。

        發(fā)展節(jié)奏對創(chuàng)業(yè)公司非常重要,是因為不管投資人還是前來加盟的牛人們,其實目的性都很強(qiáng)。換句話說,這些錢、這些人在這里每待一年都有他的預(yù)期。作為公司創(chuàng)始人,很重要的一點(diǎn)就是要管理好這種預(yù)期。

        現(xiàn)在看起來,大眾點(diǎn)評最大的問題是,他把這個預(yù)期的時間拉的太長了,足足有十年多(即便現(xiàn)在有了騰訊投資也不算上岸)。反觀已經(jīng)上市的中國概念股,大家都是有基本認(rèn)知的。

        比如網(wǎng)易、騰訊第一代大佬們分別成立于1997、1998年,然后分別在2000、2004年上市,此后像360、58同城、去哪兒都是在2005年成立,又分別在2011、2013年陸續(xù)上市。平均下來,從成立到上市花費(fèi)時間在6年左右。

        大眾點(diǎn)評花費(fèi)的時間幾乎是他們的兩倍。坦白說,這對投資人、對創(chuàng)始人、對員工都是一種太大的煎熬。試問一個人能有幾個十年?如果放在我身上,我覺得我會崩潰。

        第九點(diǎn),創(chuàng)始人影響力沒有清晰呈現(xiàn),已經(jīng)失去話語權(quán)。

        作為大眾點(diǎn)評創(chuàng)始人,張濤在公司創(chuàng)業(yè)早期付出的努力的確值得欽佩。但從另一個角度看,你會發(fā)現(xiàn),長期以來,大眾點(diǎn)評創(chuàng)始人張濤給外界的形象其實比較模糊的。

        與京東劉強(qiáng)東、美團(tuán)王興等電商強(qiáng)人不同,他似乎缺乏對公司運(yùn)營的強(qiáng)勢影響力。在“中國互聯(lián)網(wǎng)第四平臺”等問題上,張濤或許有他自己的堅持,但在公司中觀層面,他所組建的這套管理班子其實已經(jīng)暴露了足夠多的短板和失誤。說句不好聽的,在中國市場上,溫吞水基本沒有市場。

        另外,據(jù)稱此次入股后,騰訊極有可能成為單一最大股東。這種情況下,創(chuàng)始團(tuán)隊必然失去話語權(quán)。半年之內(nèi),張濤等人的去留可能就有眉目了。

        第十點(diǎn),對微信帶來的利好可能再次誤判。

        騰訊入股大眾點(diǎn)評,分析起來可謂有名有利。名是加入騰訊嫡系,有大佬背書;利是指微信可能給他獨(dú)家入口,流量一響,黃金萬兩。

        這種好事,對我們這種純屌絲來說,你說不嫉妒那是假話,但事實也可能沒有那么美好。微信紅包夠火了吧,一個春節(jié)也就幾百萬;易迅算是微信親兒子了吧,在微信里的獨(dú)家入口轉(zhuǎn)化率也不高。從QQ+到微信+,騰訊其實是越來越聰明了。原先QQ+時代是讓自己人做小白鼠,現(xiàn)在讓外部團(tuán)隊來做。

        有大眾點(diǎn)評在,你也不能說騰訊的平臺完全不開放,人家放開了一扇門,你沒擠進(jìn)去,不能怪別人是不。而對于微信團(tuán)隊來說,每天一睜眼,這邊是易迅、微生活,那邊是高朋、F團(tuán)和大眾點(diǎn)評,你說張小龍能高興得起來嗎?

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