最近微信發(fā)布公告再次升級調(diào)整了微信公眾平臺規(guī)則，所有服務(wù)號的群發(fā)次數(shù)由原來的每月1次改為每月(自然月)4次。此外，還對已通過微信認(rèn)證的服務(wù)號開放高級群發(fā)接口，開發(fā)者可以通過高級群發(fā)接口設(shè)計(jì)更靈活的群發(fā)策略。這些調(diào)整也給了企業(yè)公眾號更好利用的機(jī)會。下面我們簡單總結(jié)一下微信運(yùn)營的基本法則，幫助企業(yè)更好的利用好微信這個好工具。

1、適應(yīng)客戶的不同需求

不同的企業(yè)和行業(yè)的客戶需求存在很大差異，新老客戶也對信息獲取有不同的渴望。比如，餐飲、快銷、數(shù)碼、酒店、汽車等服務(wù)型企業(yè)的客戶往往更多的關(guān)注企業(yè)提供的促銷信息或優(yōu)惠活動，這些活動不會天天有新意，服務(wù)號一般更合適。媒體、通信、交通等行業(yè)提供的信息一般比較豐富，更適合訂閱號。

同時，企業(yè)微信也應(yīng)該針對新老客戶有信息發(fā)送上的區(qū)分，初次關(guān)注的客戶與長期訂閱的客戶信息有差異，對公司業(yè)務(wù)的用戶與普通關(guān)注的社會客戶有差異。當(dāng)然，這些差異化的信息管理往往需要通過像點(diǎn)點(diǎn)客這樣的第三方平臺才能實(shí)現(xiàn)。

2、信息的內(nèi)容要精致有價(jià)值

對于微信公眾號發(fā)送的內(nèi)容，要十分注意，避免錯別字，注重美觀大方，必要時可以針對特定的用戶群體進(jìn)行修飾。內(nèi)容也要認(rèn)真推敲，發(fā)布有價(jià)值的信息，最好是獨(dú)創(chuàng)和原創(chuàng)，如果有連載會更好。還有，微信的內(nèi)容應(yīng)該保持與用戶個人或本地區(qū)的關(guān)聯(lián)度，讓用戶感覺身在其中，否則很容易失去興趣。

3、互動為王

微信營銷的本質(zhì)是互動，傳遞價(jià)值，維護(hù)老客戶，影響新客戶，對客戶發(fā)來的信息做到有問必答。一些企業(yè)把微信當(dāng)成宣傳工具，每天準(zhǔn)時發(fā)送廣告，缺乏生命力。在條件允許的情況下，還可以增加人工應(yīng)答和多渠道回復(fù)。

如果條件允許，還可以針對互動活躍的用戶組織線下的交流，這樣可以形成粉絲團(tuán)隊(duì)和傳播種子，對微信公眾號的發(fā)展十分有利。

4、樓的高度要適度

如果推送的信息過多，就會缺少重點(diǎn)，但如果信息太少，又很難滿足不同客戶的需求。如果要告知客戶一件重要的事，發(fā)一條信息就足夠，如果是平常的信息，三條也許是最合適的。信息中圖片不能過多，兩三張即可，圖片大小要控制好，圖文信息打開速度會影響用戶閱讀率，要知道，微信是給手機(jī)閱讀的，用戶要支付流量費(fèi)。

5、重視線下的推廣

很多企業(yè)對發(fā)展微信公眾號的客戶缺少方法，或者只重視線上的廣告和推廣，但從現(xiàn)實(shí)來看，線下的推廣必不可少，比如企業(yè)門店進(jìn)行掃描關(guān)注送禮活動、戶外的廣告、客戶接觸點(diǎn)上的主動推薦等等，效果往往比線上還更顯著。

6、利用好閱讀原文

微信的信息中只有“閱讀原文”可以加超鏈接，通過“閱讀原文”可以提高企業(yè)網(wǎng)站的流量和客戶關(guān)注度，也可以鏈接以前發(fā)送的微信信息。

7、做好二次開發(fā)

微信公眾號自身提供的功能很有限，如果僅僅是簡單的使用，就成為了沒有特色和吸引力的標(biāo)準(zhǔn)化頁面。如果像做到千佛一面，展現(xiàn)自己企業(yè)的特色，通過微信給客戶提供更多便利功能，就只能通過二次開發(fā)來實(shí)現(xiàn)。如果你個人不具備開發(fā)能力，那就只能借助點(diǎn)點(diǎn)客這樣的第三方開發(fā)商來實(shí)現(xiàn)功能微信功能的擴(kuò)展。

8、關(guān)注數(shù)據(jù)分析

微信為了提高企業(yè)用戶的使用效率，提供了基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析功能，用戶可以在后臺通過平臺研究信息的接受程度、用戶發(fā)展趨勢等等。結(jié)合這些數(shù)據(jù)，企業(yè)微信運(yùn)營人員能夠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，更有針對性的改進(jìn)信息編輯、調(diào)整內(nèi)容方向，提升微信運(yùn)營的質(zhì)量。

在實(shí)際工作中，和其他所有的工具一樣，微信公眾號會幫助我們更好的與客戶溝通，但也必須掌握必要的運(yùn)營技巧和服務(wù)規(guī)則，才能充分發(fā)揮其作用，需要真誠面對用心去維護(hù)，不能存小術(shù)廢大道，一時的炒作并不能換來長久的價(jià)值。

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