“集贊80個，即可享受免費贈送168元蛋糕一個”……看到這樣的信息，你會不動心嗎？這似乎是舉手之勞成人之美、輕松點贊白得實惠的好事。而在“五一”節(jié)期間，有一些奇葩營銷再次影響了市民的好心情。日前，工商部門連續(xù)多次接到此方面的投訴。

集贊市民太多，擠破商家門檻

日前，市民小蔣打電話到濱湖區(qū)消委會投訴，“我集滿80個贊按該店承諾去免費換購蛋糕，結(jié)果該店不兌現(xiàn)了，太氣人啦！”原來，小蔣在濱湖區(qū)某家蛋糕店集贊了80個，但是按該店承諾拿去兌換獎品的時候，對方稱免費換購的蛋糕已經(jīng)沒了。濱湖區(qū)消委會隨即聯(lián)系到投訴人所說的某西點店負責(zé)人小陳，了解到該店為了擴大銷售，與微信廣告商合作，搞了“集點贊送蛋糕”活動，結(jié)果活動剛開始兩天，就有很多消費者上門要求兌現(xiàn)“集點贊送蛋糕”，人數(shù)之多是店家沒有預(yù)料到的，人太多了導(dǎo)致無法及時兌現(xiàn)對消費者的承諾，而工作又太粗心，未及時在微信廣告上公告相關(guān)情況。經(jīng)過協(xié)調(diào)，店方承諾既然已登微信廣告，對未及時拿到蛋糕的消費者先發(fā)放消費卡，小蔣等4位消費者也可以領(lǐng)到價值168元的蛋糕。

集贊基礎(chǔ)上，商家又設(shè)置霸王條款

近日，新區(qū)工商分局江溪工商所受理了一起投訴。消費者在參與了某果園打出的集贊送禮活動之后，卻被告知不能領(lǐng)取優(yōu)惠券，原因是商家在第一則廣告發(fā)布之后，第二天又補充說明需成為本店會員才能參與此次活動，否則無效，消費者對此表示不能接受，遂投訴至“12315”平臺。“明明頭一天還是單純的集贊送禮，為何第二天就增加門檻，必須是會員才行？”消費者表示不滿。

江溪工商所在受理這起投訴后，第一時間與雙方取得聯(lián)系，詳細了解具體過程。經(jīng)了解，商家在第一條廣告中確實沒有說明“需成為本店會員才能參與此次活動”的前提條件，雖然發(fā)布了第二條廣告補充說明，但消費者表示不知情；但消費者也沒有按照商家的要求，將集贊的截圖發(fā)送至商家微信公眾平臺。后經(jīng)工作人員調(diào)解，雙方最終達成一致意見，成功解決了此次消費糾紛。

微信營銷難追責(zé)，網(wǎng)絡(luò)證據(jù)同樣要保存

隨著微信這一平臺的廣泛應(yīng)用，不少商家利用微信打起了廣告，消費者只要將宣傳廣告分享至朋友圈，參與集贊活動即可獲得商家送出的禮品。這一宣傳方式儼然成為商家營銷的熱門手段，但隨之也產(chǎn)生了不少消費糾紛。消委會相關(guān)人士表明，微信營銷作為一種新鮮事物，目前營銷主體堪稱“零門檻”，具有很強的隱蔽性，違規(guī)違法行為發(fā)生后很難追責(zé)。另外，微信以好友或朋友圈的形式進行傳播，如發(fā)生違法行為，危害將會以幾何倍增的速度迅速擴展，影響極大。

相關(guān)部門提醒，作為普通消費者盲目相信微信營銷廣告同樣是不可取的，莫貪圖小利，落入不良商家的陷阱。同時消費者應(yīng)該留存網(wǎng)絡(luò)購物憑證，保存經(jīng)營者微信號、交易過程聊天記錄和銀行轉(zhuǎn)賬，方便日后維權(quán)。工商部門建議：在微信集贊這一新型營銷模式中，商家務(wù)必要堅持誠信為本，言出必行，同時把握細節(jié)說明，如“獎品數(shù)量、截止時間”等；消費者也需要理性對待，不盲目跟風(fēng)，應(yīng)該看清活動內(nèi)容和細則再參與。

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