從開發(fā)到運營過程中都應一步步來,真實用戶數(shù),每周、每月活躍度,日留存率、周留存率,收入—成本,后續(xù)傳播指數(shù)等都是應該著重關心的數(shù)據(jù)。
現(xiàn)在的App開發(fā)已經(jīng)進入到了必須靠推廣運營才能上位的時代,有用戶不代表什么,有活躍度稍表欣慰,有留存率稍表欣慰,看到真金白銀才會喜上眉梢,各位開發(fā)者從開發(fā)到運營過程中都應該一步一步過來,著重關心下面幾個數(shù)據(jù):
1.真實用戶數(shù)
雖然說用戶不代表什么,但是獲取用戶是推廣的第一步。這個階段你需要做的是①讓App在十幾秒內(nèi)抓住你的用戶②通過應用市場下載③通過廣告渠道④通過適合自己的推廣渠道。
然后統(tǒng)計用戶數(shù),要注意的是,因為下載量、安裝量這些數(shù)據(jù)都比較虛,不能真實反映用戶是否已經(jīng)被獲取。所以大家都要看激活,這才是真正獲取到了新的用戶。另一個非常重要的數(shù)據(jù),就是分渠道統(tǒng)計的激活量,這樣可以知道哪個渠道是最有效果的。
2.每周、每月活躍度
因為獲得的用戶數(shù)中有一部分以廣告、預裝的的形式進來的用戶,并非主動進入的用戶,這時候就要通過應用本身內(nèi)涵、體驗良好的新手教程、有噱頭的設計、向熱門的東西靠攏來吸引這些“偶然誤闖”的用戶,并及時記錄用戶轉(zhuǎn)化率、新手引導過程流失情況,而活躍度應該記錄好周活躍、15天活躍、月活躍度。
3.日留存率、周留存率
有活躍度后你要考慮你的用戶粘性,這時要以保住老客戶優(yōu)先,因為成本低很多,怎么保存呢?
1)先統(tǒng)計,日留存率、周留存率(有些應用是不需要每日啟動的)、月留存率(曾經(jīng)有游戲行業(yè)的行家指出,如果想成 為一款成功的游戲,1-Day Retention要達到40%, 7-Day Retention要達到 20%。)
2)區(qū)分你的App類型,比如游戲的首月留存率比社交高,工具的首月留存率又比游戲高
3)然后在這些用戶流失之前想辦法提高他們的積極性。
4.盈利:收入—成本
目前國內(nèi)開發(fā)者被證實可行的盈利方式包括應用內(nèi)付費和依靠合作者的運營支付和廣告平臺這兩種,前面3個環(huán)節(jié)做好了,基數(shù)大了,平均轉(zhuǎn)化成本和回報率提高了,盈利就實現(xiàn)了。
關于收入,大家最耳熟能詳?shù)闹笜司褪茿RPU(平均每用戶收入)值。利潤最簡化的計算公式是:利潤=收入-成本。收入如何計算? ARPU是一個和時間段相關的指標(通常講的最多是每月的ARPU值),還不能完全和CAC(用戶獲取成本)對應,所以我們還要多看一 個指標:LTV(生命周期價值)。用戶的生命周期是指一個用戶從第一次啟動應用,到最后一次啟動應用之間的周期。LTV就是某個用戶在生命周期內(nèi)為該應用創(chuàng)造的收入總計,可以看成是一個長期累計的ARPU值。每個用戶平均的LTV = 每月ARPU * 用戶按月計的平均生命周期。LTV – CAC的差值,就可以視為該應用從每個用戶身上獲取的利潤。
5.后續(xù)傳播指數(shù)
后續(xù)傳播的一個典型媒介就是社交網(wǎng)絡,如果產(chǎn)品自身足夠好,有很好的口碑。從自傳播到再次獲取新用戶,應用運營會形成了一個螺旋式上升的軌道。而那些優(yōu)秀的應用就很好地利用了這個軌道,不斷擴大自己的用戶群體。
以K因子(K-factor)為衡量指標,K=(每個用戶向他的朋友們發(fā)出的邀請的數(shù)量) * (接收到邀請的人轉(zhuǎn)化為新用戶的轉(zhuǎn)化率)。假設平均每個用戶會向20個朋友發(fā)出邀請,平均轉(zhuǎn)化率為10%的話,K=20*10%=2。當K>1時,用戶群就會象滾雪球一樣增大;K<1的話,那么用戶群到某個規(guī)模時就會停止通過自傳播增長。
最后:記住如果只看推廣,不重視運營中的其它幾個層次,任由用戶自生自滅,那么應用的前景必定是暗淡的,所以不同階段應該關心好每個階段的數(shù)據(jù)。
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