做微信營(yíng)銷(xiāo)粉絲是關(guān)鍵！總的來(lái)說(shuō)，訂閱號(hào)靠?jī)?nèi)容吸引粉絲，服務(wù)號(hào)靠服務(wù)吸引粉絲。微信訂閱號(hào)運(yùn)營(yíng)技巧大家可能都懂一些，而服務(wù)號(hào)運(yùn)營(yíng)大家可能知道的就比較少了，下面我要分享的就是微信服務(wù)號(hào)的運(yùn)營(yíng)攻略：

一、運(yùn)營(yíng)前需找準(zhǔn)定位

一個(gè)賬號(hào)在開(kāi)始運(yùn)營(yíng)之前，就應(yīng)該想好怎么定位。只有找好定位，才不會(huì)像“無(wú)頭蒼蠅”一樣亂撞。

1、定位就是賬號(hào)的發(fā)展方向。你的服務(wù)號(hào)定位是什么，是為哪類(lèi)客戶(hù)服務(wù)的，服務(wù)的內(nèi)容是什么？就如順豐速運(yùn)的定位是為寄件客戶(hù)提供下單寄件、及時(shí)追蹤快件狀態(tài)、查詢(xún)附近網(wǎng)點(diǎn)、訂單管理等服務(wù)，這樣明確了定位，就找準(zhǔn)了方向。

2、看看別人怎么玩服務(wù)號(hào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)順豐速運(yùn)來(lái)自微信端的用戶(hù)量已突破300萬(wàn)，每天有50萬(wàn)查詢(xún)行為產(chǎn)生，每天有30萬(wàn)單快件通過(guò)公眾號(hào)下單，這個(gè)數(shù)據(jù)還在不斷的增長(zhǎng)中，可見(jiàn)精準(zhǔn)的定位是成功的開(kāi)始！

二、做一個(gè)合格的“標(biāo)題黨”

一般用戶(hù)會(huì)點(diǎn)擊閱讀文章，第一感覺(jué)都是沖著標(biāo)題去的，所以說(shuō)文章標(biāo)題很重要。我根據(jù)微信服務(wù)號(hào)后臺(tái)的圖文分析，認(rèn)為以下幾類(lèi)標(biāo)題比較受大家歡迎：

1、用數(shù)字說(shuō)話(huà)，如【實(shí)操】月銷(xiāo)600萬(wàn)，一個(gè)月上皇冠；

2、名人錯(cuò)位的方式，如【社會(huì)化電商】蒼井空賣(mài)內(nèi)衣，用社會(huì)化電商方式賣(mài)出“情懷”；

3、爆料類(lèi)的標(biāo)題，如【爆料】微信正籌備C2C電商，每個(gè)人都可以通過(guò)微信開(kāi)店；

4、社會(huì)熱點(diǎn)、爭(zhēng)議，如【冰桶挑戰(zhàn)】被批浪費(fèi)水資源。

三、文章推送內(nèi)容要精準(zhǔn)

服務(wù)號(hào)找好定位后，就根據(jù)這個(gè)方向來(lái)提供內(nèi)容。只有這樣做，吸引過(guò)來(lái)的才會(huì)是精準(zhǔn)粉絲。另外，內(nèi)容為王的時(shí)代，運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)這樣做：

1、注重原創(chuàng)與用戶(hù)體驗(yàn)。企業(yè)的服務(wù)號(hào)基本上是一周一次，所以對(duì)于發(fā)送的內(nèi)容，要十分注意，避免錯(cuò)別字，注重美觀大方，必要時(shí)可以針對(duì)特定的用戶(hù)群體進(jìn)行修飾。內(nèi)容也要認(rèn)真推敲，發(fā)布有價(jià)值的信息，最好是獨(dú)創(chuàng)和原創(chuàng)，如果有連載會(huì)更好。

2、內(nèi)容要讓用戶(hù)有共鳴。還有，微信的內(nèi)容應(yīng)該保持與用戶(hù)個(gè)人或本地區(qū)的關(guān)聯(lián)度，讓用戶(hù)產(chǎn)生共鳴，感覺(jué)自己就身在其中，否則很容易失去興趣。

3、塑造賬號(hào)的形象。建議運(yùn)營(yíng)者把精致的、對(duì)受眾有價(jià)值的內(nèi)容放在第一位，這樣不僅可以保證較高的打開(kāi)率和傳播率，也會(huì)讓粉絲覺(jué)得這是一個(gè)有質(zhì)感、有價(jià)值的賬號(hào)。另一方面，內(nèi)容的排版要整潔。

四、了解你這個(gè)賬號(hào)的粉絲

作為一個(gè)合格的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者，應(yīng)該要了解自己所運(yùn)營(yíng)賬號(hào)用戶(hù)的喜好，這個(gè)可以通過(guò)文章反饋回來(lái)的數(shù)據(jù)知道，一般哪些文章數(shù)據(jù)高，那么你這個(gè)賬號(hào)粉絲的喜好就偏向哪些內(nèi)容。

1、分類(lèi)管理用戶(hù)。服務(wù)號(hào)中的粉絲是有區(qū)別訂閱號(hào)的粉絲，一般來(lái)說(shuō)服務(wù)號(hào)的粉絲精準(zhǔn)度很高。對(duì)于精準(zhǔn)度高的用戶(hù)，就要精妙地為他們?cè)诳蛻?hù)群里進(jìn)行分類(lèi)。

2、有區(qū)別的針對(duì)用戶(hù)。群發(fā)圖文圖片時(shí)，我們可以針對(duì)性別，地區(qū)，客戶(hù)組別，如果你的客戶(hù)有會(huì)員等級(jí)之分，你可以按等級(jí)分組，因?yàn)椴⒉皇撬锌蛻?hù)品味都一樣，如關(guān)注代理的客戶(hù)，喜歡內(nèi)容可能跟直銷(xiāo)客戶(hù)不一樣。

3、做好溝通和回復(fù)。服務(wù)號(hào)是連接企業(yè)和客戶(hù)的通道，通道是用來(lái)交流的。簡(jiǎn)單的交流是鼓勵(lì)用戶(hù)留言，告訴粉絲你有事可以通過(guò)服務(wù)號(hào)找企業(yè)，企業(yè)要么有人即時(shí)回復(fù)，要么告知在一定周期內(nèi)回復(fù)。

五、發(fā)送廣告需慎重

很多服務(wù)號(hào)的運(yùn)營(yíng)者有時(shí)候很為難，發(fā)消息的權(quán)利在自己這兒，但是其他部門(mén)的人總是說(shuō)，我這里有個(gè)活動(dòng)，幫我發(fā)一下啊；我們有個(gè)最新的優(yōu)惠，跟粉絲通知一下啊；有些還是很高層的領(lǐng)導(dǎo)，你發(fā)不發(fā)？

這些消息，很少經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)，發(fā)消息的原因就是要廣告，而不是考慮粉絲需要什么。對(duì)此我只能說(shuō)要慎重，因?yàn)槊恳淮蔚耐扑蛷V告，必定會(huì)有一部分取消關(guān)注的用戶(hù)。

以上就是我對(duì)服務(wù)號(hào)運(yùn)營(yíng)的一些看法，希望對(duì)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者們有一些幫助。真正做好微信運(yùn)營(yíng)可不是這么簡(jiǎn)單的，有時(shí)候我們想的不代表用戶(hù)想的，凡事多站在用戶(hù)的角度想問(wèn)題就沒(méi)錯(cuò)。

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