三次輪崗的故事讓管理者及HR陷入深思,面對(duì)新生代員工,我們的培訓(xùn)、我們的管理,在價(jià)值觀多元化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,應(yīng)該何去何從……
Sala是北京大學(xué)畢業(yè)的90后,不僅人長(zhǎng)的漂亮,還寫了一首好字,在寶潔中國(guó)的面試中,過關(guān)斬將經(jīng)過5個(gè)多月的努力終于成了寶潔中國(guó)的一名管培生。三次輪崗的故事讓管理者及HR陷入深思,面對(duì)新生代員工,我們的培訓(xùn)、我們的管理,在價(jià)值觀多元化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,應(yīng)該何去何從……
跟所有的管培生一樣,Sala被派到各個(gè)部門去輪崗,寶潔HR會(huì)根據(jù)輪崗的情況,Sala被公司寄予厚望,被當(dāng)成未來的商業(yè)領(lǐng)袖進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。
第一個(gè)月,Sala被分配的崗位是前臺(tái),同時(shí)分配到前臺(tái)的還有另外一個(gè)管理培訓(xùn)生Lisa,她們都在前臺(tái)的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作。
一個(gè)月之后,HRD召開例行的周會(huì),每個(gè)管理培訓(xùn)生都要提交一份自己的工作報(bào)告,和Sala一起被派到工作崗位的Lisa提交的報(bào)告是這樣的:前臺(tái)的工作讓我更了解公司,增加了我對(duì)公司的自豪感和榮譽(yù)感;通過這一星期的工 作,我學(xué)到了待人接物的很多禮儀。Lisa的報(bào)告謙虛而友好,贏得了大家的掌聲!
然而Sala在報(bào)告中經(jīng)驗(yàn)這樣寫道:通過這一星期的工作,我發(fā)現(xiàn)目前的前臺(tái)工作還有許多的不足。
第一是溝通模式不符合中國(guó)國(guó)情:作為一家在中國(guó)開辦的外資公司,我們采用的先用英文問候再說中文的方式是不妥的,因?yàn)榇蛲对V電話的顧客或者下游供應(yīng)商不一定都懂英文,所以一開始說英文會(huì)讓大家有一種距離感,建議先說一遍中文再說一遍英文。
第二是人力資源的浪費(fèi):兩個(gè)人同時(shí)做前臺(tái)也是一種資源浪費(fèi),兩個(gè)人都坐在前臺(tái)互相不理會(huì)顯得很不禮貌,難免會(huì)說話,這樣給人的 印象是前臺(tái)總在聊天或交頭接耳,而且兩個(gè)人一起在前臺(tái)工作的時(shí)候容易造成責(zé)任不明、相互推諉的狀況。
建議前臺(tái)保持一個(gè)人,另一人機(jī)動(dòng)輪崗,當(dāng)前臺(tái)中途要離開的時(shí)候,另外一個(gè)人可以接替上來……”Sala的匯報(bào)引發(fā)了大家的集體沉默
行政主管覺得自己的工作權(quán)威受到了挑戰(zhàn),給Sala打了一個(gè)比較低的測(cè)評(píng)分,大家覺得Sala是一個(gè)挑事的90后,不懂人情世故,不懂的給主管留面子,大家開始有點(diǎn)不太喜歡她。
就這樣第一個(gè)月的輪崗結(jié)束之后,Sala被分配到了倉(cāng)庫(kù)。一個(gè)月后,她再次提交了 一份引發(fā)集體沉默的報(bào)告:
第一管理不善:她提出倉(cāng)庫(kù)管理員因工作清閑常嗑瓜子,然后用帶著鹽分的手去整理貨品,這個(gè)容易使外包裝留下不清潔的印 跡,鹽分的吸濕特性也會(huì)導(dǎo)致化妝品提前受潮。
第二工作流程有問題:她發(fā)現(xiàn)庫(kù)管員為了省事總是直接把新產(chǎn)品碼進(jìn)貨柜,有人來領(lǐng)貨的時(shí) 候又是就近法則,就近碼貨、就近拿走, 被領(lǐng)用的都是最新入庫(kù)的產(chǎn)品,而生產(chǎn)日期較久遠(yuǎn)的貨品被長(zhǎng)期壓在倉(cāng)庫(kù)的底層或 者里面,造成舊的產(chǎn)品一直被積壓到清庫(kù) 的時(shí)候已成過期產(chǎn)品或快過期的貨品,只能銷毀或降價(jià)處理,造成公司損失。
第三倉(cāng)庫(kù)改造意見:更讓人受不了的是,她畫了一幅倉(cāng)庫(kù)改造圖,她建議把倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)庫(kù)和出庫(kù)分兩個(gè)門,把兩個(gè)管理員隔開,減少她們?cè)诠ぷ魃狭奶旌鸵黄鸪粤闶车默F(xiàn)象, 把入庫(kù)、出庫(kù)賬目分開,做清楚便于核對(duì)。建議把所有的貨柜進(jìn)行改造,把后部 打開,入庫(kù)的時(shí)候就近法則把新產(chǎn)品碼 堆,出庫(kù)由相反方向,這樣出庫(kù)的都是相對(duì)較早入庫(kù)的產(chǎn)品,保證了產(chǎn)品在流通的 過程中能夠在保質(zhì)期內(nèi)被優(yōu)先賣出去。
沒有管理者喜歡抱怨的員工,但是所有的管理者應(yīng)該都喜歡挑完刺之后能找出完美解決方案的問題解決者!
這份報(bào)告被提交之后,庫(kù)管部門的主管被總經(jīng)理叫去談了一次話,倉(cāng)庫(kù)的主管受到了批評(píng)。而Sala在倉(cāng)庫(kù)也待不下去了,同事們開始竊竊私語,覺得她未免管得太寬,太愛出風(fēng)頭。
第三個(gè)月,幾乎沒有部門歡迎Sala,她被硬性分配到了培訓(xùn)部。
到了培訓(xùn)部后,她嫌教材上的人臉圖 不夠漂亮,便利用業(yè)余時(shí)間把所有的教材重新都畫了一遍,順道把她覺得不夠好的講義也都按她的邏輯修改了一遍。
這下麻煩大了,培訓(xùn)經(jīng)理Lewis是個(gè)自負(fù)慣了的狠角色,他拿到新教材,直接從上海飛過來就這個(gè)事情對(duì)公司進(jìn)行了投訴。Sala被告擅作主張,自行其事,不尊重團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo),無法管理,要求除名。督導(dǎo)直接放話:“這種人留在公司必傷團(tuán)隊(duì),她不走我走!”
這個(gè)Slala更狠,一句話不說,只拿出了她改過的版本和之前的,一起攤在桌上,問了管理層兩個(gè)問題:第一,哪一版本更漂亮;第二,哪一個(gè)版本更容易學(xué)?當(dāng)場(chǎng)把督導(dǎo)梗在那里。
然后,Sala還加上一句:“我的工資只有你的十分之一,作為高級(jí)管理干部,你該做的不是來質(zhì)問我為什么改你的教材,而是檢討自己為什么不可以做得更好?”培訓(xùn)督導(dǎo)當(dāng)時(shí)臉就綠了!
接著,Sala去了銷售部,當(dāng)月業(yè)績(jī)第一,第二名連她的一半都沒有做到。
過了六個(gè)月試用期之后用了兩個(gè)半月直升部門主管,兩年后薪水翻了十倍,升至公司在中方的高級(jí)經(jīng)理。
事后,她仍充滿爭(zhēng)議,Sala卻也不在乎,她說:“我是來做事的,不是來交朋友的。我更關(guān)注有沒有把事做好。我始終認(rèn)為職場(chǎng)友情固然重要,但絕不能因此姑息包庇護(hù)短、睜一只眼閉一只眼相互放水,這樣的友愛看似融洽,實(shí)則可悲,它將導(dǎo)致戰(zhàn)場(chǎng)上不敵對(duì)手,集體陣亡!
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