面對(duì)政府部門的監(jiān)管，公司企業(yè)一方從來(lái)都是“逆來(lái)順受”。但罕見(jiàn)地，淘寶網(wǎng)和工商總局掐了起來(lái)。

事情的前后經(jīng)過(guò)是這樣的。

工商總局1月23日公布了一份抽樣調(diào)查報(bào)告，指出淘寶網(wǎng)的正品率僅為37.25%，其他大電商平臺(tái)如京東商城、天貓、1號(hào)店的正品率分別為90%、85.71%和80%。工商總局還表示未來(lái)會(huì)“將網(wǎng)絡(luò)交易商品抽樣檢測(cè)作為常態(tài)性工作”。

淘寶網(wǎng)在三天后做出激烈回應(yīng)，一封以80后淘寶小二名義發(fā)出的公開(kāi)信直接點(diǎn)名工商總局網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管司司長(zhǎng)劉紅亮，對(duì)抽檢樣本、邏輯、程序違規(guī)等提出質(zhì)疑。但這份回應(yīng)隨后被刪除。

1月28日上午工商總局對(duì)此回應(yīng)，首度披露了在阿里上市之前工商總局出具的《關(guān)于對(duì)阿里巴巴集團(tuán)進(jìn)行行政指導(dǎo)工作情況的白皮書(shū)》，指出阿里系網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)存在主體準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、對(duì)商品信息審查不力、銷售行為管理混亂、信用評(píng)價(jià)存有缺陷、內(nèi)部工作人員管控不嚴(yán)等五大罪狀。還要阿里巴巴“克服傲慢情緒”。

當(dāng)天下午，淘寶網(wǎng)毫不示弱，又發(fā)出官方聲明回應(yīng)假貨問(wèn)題，并提出將向國(guó)家工商總局正式投訴劉紅亮司長(zhǎng)，認(rèn)為其在監(jiān)管過(guò)程中的程序失當(dāng)、情緒執(zhí)法的行為，用錯(cuò)誤的方式得到的一個(gè)不客觀的結(jié)論，對(duì)淘寶以及對(duì)中國(guó)電子商務(wù)從業(yè)者造成了非常嚴(yán)重的負(fù)面影響。

隨后淘寶網(wǎng)再發(fā)聲明，宣布將成立由300人組成的“打假特戰(zhàn)營(yíng)”。馬云表示，“假貨是所有商業(yè)模式發(fā)展的硬傷，假貨不是淘寶造成的。但淘寶注定要背負(fù)這種委屈，這種責(zé)任。淘寶只能認(rèn)下它，解決它?！?

兩個(gè)回合過(guò)后，從馬云的聲明來(lái)看，他已經(jīng)放出和解之意，淘寶網(wǎng)將加大打擊假貨的力度。但是，淘寶對(duì)工商總局的公開(kāi)反擊也可以算史無(wú)前例了，這或許會(huì)成為改變政府監(jiān)管方式的一個(gè)契機(jī)。

淘寶網(wǎng)向工商總局的“叫板”，表面上爭(zhēng)論的是有沒(méi)有假貨的問(wèn)題。但實(shí)際上，他們爭(zhēng)的是由誰(shuí)監(jiān)管，該怎么監(jiān)管的問(wèn)題。

淘寶網(wǎng)有沒(méi)有假貨？這個(gè)問(wèn)題并不需要爭(zhēng)論，肯定有。就算工商總局的調(diào)查抽樣不合規(guī)，也不能否認(rèn)這個(gè)事實(shí)。以往碰到這種指責(zé)，企業(yè)一般都是立即認(rèn)錯(cuò)改正，絕不多話。但或許是這次工商部門拿淘寶網(wǎng)“樹(shù)典型”的表現(xiàn)太過(guò)明顯，終于引起了后者的反彈。

阿里巴巴公司內(nèi)部人士認(rèn)為，假貨是社會(huì)問(wèn)題，在沒(méi)有電商網(wǎng)站以前就是個(gè)難題，過(guò)去打假也一直屢禁不止?！艾F(xiàn)在線上電商是可以通過(guò)技術(shù)手段追溯到源頭的”，上述人士認(rèn)為，這其實(shí)是更利于打擊假貨的。

但是，工商總局網(wǎng)監(jiān)司顯然沒(méi)有預(yù)料到，自己一個(gè)以往很平常的“立威”之舉，居然遭到了被監(jiān)管的企業(yè)公開(kāi)叫板。這也讓他們頗有點(diǎn)騎虎難下的尷尬。

淘寶網(wǎng)的心態(tài)是：我愿意被監(jiān)管，但是不滿工商總局的管理方式。淘寶特地舉出了它和公安部、質(zhì)檢總局等其他監(jiān)管部門合作打假的例證，來(lái)表明自己是愿意配合的。

淘寶方面稱，公安部已啟用了阿里經(jīng)濟(jì)案件協(xié)作平臺(tái)，建立起高效快速的案件信息報(bào)送通道，阿里巴巴定期整理并上報(bào)的售假賣家線索得到了及時(shí)查辦。此外，質(zhì)檢總局與阿里巴巴在杭州設(shè)立了“互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)中心”，知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、新聞出版廣電總局等也都與阿里巴巴建立了順暢的打假維權(quán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

對(duì)工商總局來(lái)說(shuō)，這次對(duì)淘寶網(wǎng)的報(bào)告確實(shí)存在漏洞，由此也被淘寶抓住了反擊的機(jī)會(huì)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，監(jiān)管部門處理類似問(wèn)題，將更需要考驗(yàn)監(jiān)管的方法和藝術(shù)。

客觀的說(shuō)，在成為一家明星公司、上市公司之后，阿里巴巴以至淘寶網(wǎng)自身，也都希望能解決假貨問(wèn)題。如果淘寶給人的印象還停留在“貪便宜，假貨泛濫”，這對(duì)阿里巴巴集團(tuán)可以說(shuō)沒(méi)有一點(diǎn)好處。對(duì)一家已經(jīng)在美國(guó)上市的公司來(lái)說(shuō)，假貨始終是巨大的隱患。

從馬云28日最新的表態(tài)來(lái)看，淘寶網(wǎng)又將發(fā)起一場(chǎng)大規(guī)模的打假行動(dòng)。

淘寶宣布，現(xiàn)在已成立由300人組成的“打假特戰(zhàn)營(yíng)”，并繼續(xù)在全社會(huì)招募人才，專職配合與政府部門、知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人以及普通消費(fèi)者在線下的合作和聯(lián)動(dòng)，欲利用大數(shù)據(jù)打假的契機(jī)，聯(lián)動(dòng)全社會(huì)力量，更有效的解決全社會(huì)困擾多年的假貨難題。

這是馬云最聰明的地方。過(guò)去阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)碰到的賣家誠(chéng)信問(wèn)題、淘寶網(wǎng)上的商家刷信用成風(fēng)問(wèn)題，都是阻礙阿里巴巴繼續(xù)往前的難題。每一次外界的集中指責(zé)，都成為馬云掃清阻力，趁勢(shì)清理這些內(nèi)部問(wèn)題的機(jī)會(huì)。

這一次也不例外。阿里巴巴一定會(huì)繼續(xù)清理淘寶的假貨。

當(dāng)然，在打擊假貨的同時(shí)，如果淘寶的這次“叫板”最終能觸動(dòng)相關(guān)政府監(jiān)管部門，改變老舊的管理方式，那可能才是最好的結(jié)果。

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