提起微博上的大部分企業(yè)賬號(hào)，大家給出的印象是“既無(wú)用，又無(wú)趣”。那么如何改變這一局面呢？企業(yè)運(yùn)營(yíng)微博賬號(hào)，到底該說(shuō)些什么呢？

由于企業(yè)賬號(hào)不同于代表企業(yè)的個(gè)人賬號(hào)，它代表了企業(yè)的品牌、產(chǎn)品和性格，所以企業(yè)賬號(hào)不能當(dāng)成運(yùn)營(yíng)者的個(gè)人賬號(hào)。企業(yè)賬號(hào)應(yīng)主要用于企業(yè)信息的及時(shí)發(fā)布，消費(fèi)者關(guān)注問題的快速回應(yīng)，對(duì)行業(yè)事件的官方態(tài)度，與同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的恰如其分的對(duì)話等等。在正式的行文之外，可以有適當(dāng)?shù)挠哪驼{(diào)侃。企業(yè)微博可以發(fā)布的信息，可以大概分這么幾類：

1. 大眾偏好類。

比如熱點(diǎn)新聞、笑話、八卦、生活相關(guān)等。此類信息原創(chuàng)較好，能幫助企業(yè)在形象上去商業(yè)化，體現(xiàn)企業(yè)個(gè)性及偏好，拉近與消費(fèi)者距離。因?yàn)樯婕捌髽I(yè)個(gè)性，因此，并非可以隨意發(fā)，要有規(guī)劃，形成獨(dú)特的風(fēng)格，最好還能經(jīng)常融合一些觀點(diǎn)，寓教于樂（帶觀點(diǎn)時(shí)要盡量保持前后一致的價(jià)值觀），這樣才有吸引力。

2. 交流溝通類。

比如提出問題、發(fā)起討論、對(duì)別人的微博進(jìn)行評(píng)論或轉(zhuǎn)發(fā)等。此類信息體現(xiàn)企業(yè)的溝通能力，體現(xiàn)企業(yè)情商。企業(yè)情商體現(xiàn)在：盡量討論問題（討論是尋真相），不辯論（辯論是爭(zhēng)輸贏）；論事時(shí)，不論人（不搞人身攻擊）；討論理性問題時(shí)不感性，反之亦然；懂得幽默化解矛盾等。這樣可以為企業(yè)多交朋友，少樹敵人，提高企業(yè)的影響力。

3. 營(yíng)銷類。

比如新品發(fā)布、促銷活動(dòng)、品牌傳播等。發(fā)布此類內(nèi)容時(shí)，越軟越好，切忌硬廣告，不要刷屏。好的微博營(yíng)銷活動(dòng)，要進(jìn)行充分的設(shè)計(jì)，提高用戶參與度，最好再融合一定的競(jìng)爭(zhēng)性、趣味性等元素來(lái)促進(jìn)企業(yè)和用戶間的深度互動(dòng)。

4. 公共關(guān)系類。

比如企業(yè)公益活動(dòng)、參加用戶組織的活動(dòng)、負(fù)面信息回應(yīng)等。前兩項(xiàng)通過公告、直播等模式發(fā)布即可。負(fù)面信息回應(yīng)，需要有預(yù)案。處理負(fù)面信息時(shí)，面臨兩種情況，一、負(fù)面信息為假時(shí)，要及時(shí)公布真相，列舉相關(guān)證據(jù)；二、負(fù)面信息為真時(shí)，要有道歉、有說(shuō)明，并提出改善計(jì)劃。也有小部分無(wú)法說(shuō)清的負(fù)面信息，如沒有引起太大反響，可保持沉默。反響較大時(shí)，應(yīng)宣布進(jìn)行調(diào)查。

5.客戶服務(wù)類。

解答消費(fèi)者提出的各類咨詢、投訴等。此時(shí)不要過于程式化，不要像自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答一樣缺少人情味即可。

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