互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營,對非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人來說,是一個虛無縹緲的崗位。即便是對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人來說,也有相當(dāng)一部分人對運(yùn)營工作不完全了解。
一、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作框架
先問一個問題,一個網(wǎng)站或者應(yīng)用(后面用平臺這個詞語來代替),假設(shè)已開發(fā)出來,現(xiàn)在要運(yùn)作起來,有哪些事情要做?
第一,首先要讓人知道你的平臺,然后吸引到他們到你的平臺,對吧。
第二,很多的人來到了你這個平臺,不能讓他們來了看一眼就走了,你要把這些人都留住,成為你的用戶,對吧。
第三,注冊成為用戶了,這肯定不是最終目的,你還需要他們消費(fèi),要么消費(fèi)你的產(chǎn)品要么消費(fèi)你的服務(wù),對吧。
第四,消費(fèi)一次,還不夠,你需要他們持續(xù)的消費(fèi)下去,這樣你才能源源不斷的獲取利益,對吧。
好吧,互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作框架出來了。第一條是拉新,第二條是留存,第三條是轉(zhuǎn)化,第四條是活躍。
如圖。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì),所要做的事情,就是這四個模塊,然后根據(jù)每個模塊的特性,設(shè)計(jì)不同的工作和崗位內(nèi)容將每個模塊的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)即可。
二、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作第一項(xiàng)——引流
所謂引流,就是通過一切方式,讓你的潛在用戶知道你,并通過展示有吸引力的內(nèi)容,讓他們主動去你的平臺。
好,現(xiàn)在引流這個工作就分成兩塊重點(diǎn)內(nèi)容了,即第一讓你的信息出現(xiàn)在用戶眼前,第二,策劃出有吸引力的展示信息,以便讓他們有動力去找你。這點(diǎn)要特別強(qiáng)調(diào),并且這點(diǎn)是引流工作的核心部分,但是大部分做這塊內(nèi)容的人往往忽略這點(diǎn)。
如何讓你的信息出現(xiàn)在用戶面前呢?太多途徑了,大家很熟悉的有,電視,報(bào)紙雜志,電臺,網(wǎng)站,地鐵寫字樓,社交媒體,各類移動應(yīng)用,各種線下場所……
渠道太多了,不一一說了。只強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),渠道選擇,沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),要根據(jù)你的潛在用戶特點(diǎn),凡是他們聚合的地方,就是你的展示渠道。
說一下筆者做引流常用的渠道或者方式吧。渠道很多,性價(jià)比也不一樣,筆者最推崇下面這幾種引流方式。
第一種方式,就是大眾,也就是磚家嘴里的社會化營銷。讓大眾幫你引流是么意思?現(xiàn)在是什么社會,是移動社交媒體社會,現(xiàn)在每一個有智能手機(jī)的人,都是一個媒體,一個展示商家廣告的渠道。
用大白話描述吧,你設(shè)計(jì)了一個廣告,確切說應(yīng)該是一個活動,然后有10萬個普通人幫助你傳播了這個活動,那么你的平臺信息能傳遞給多少人,幾百萬是有的吧。幾百萬人里面,如果有百分之一的人轉(zhuǎn)化為你的用戶,就是幾萬人,如果你是一個小眾產(chǎn)品的話,基本就起家了。這就是用大眾營銷。
一些人看到這段后,會有不屑。凈瞎扯,憑什么有10萬人幫助你傳播,憑什么就能有百分之一的轉(zhuǎn)化率。不好意思,就是有活動能有這么大魅力,讓源源不斷的人去主動傳播,并且還有比百分之一更高的轉(zhuǎn)化率。
這種自傳播活動已經(jīng)不新鮮了,并且也快被玩爛了。
第二種方式,就是利用媒體幫助你做傳播,并且是免費(fèi)幫助你。這種方式在磚家嘴里稱為事件營銷。
還是用白話描述,你策劃一件事情,通過社交渠道等讓媒體獲悉或者直接花錢邀請某家媒體報(bào)道,或者撰寫一篇很有吸引力的新聞軟文文章花錢發(fā)布到某家媒體,然后被大量的其他媒體、自媒體跟風(fēng)報(bào)道轉(zhuǎn)載,是不是媒體免費(fèi)幫助你傳播了。
還是那句話,一些人看到這段后,還是會很不屑。憑什么人家媒體就跟風(fēng)轉(zhuǎn)載、報(bào)道你。好吧,用事實(shí)說話,筆者就喜歡干這種四兩撥千斤的事,筆者大概這么操作過幾十次,最多的一次是一篇新聞軟文被八十多家網(wǎng)站、公眾號轉(zhuǎn)載,包括新浪、搜狐這兩個網(wǎng)站首頁轉(zhuǎn)載和該行業(yè)的幾個垂直門戶站頭條轉(zhuǎn)載,還有眾多中小網(wǎng)站。
如果是你的行業(yè)競爭不十分激烈,媒體傳播絕對是最劃算的引流方式,同時還附帶著做品牌打造了。但是,如果你的行業(yè)競爭十分激烈,媒體傳播引流價(jià)值就非常小了,只適合打品牌了。
第三種方式,就是商務(wù)合作。所謂商務(wù)合作,就是尋找包含大量你潛在用戶的平臺或者機(jī)構(gòu),結(jié)合他們的需求,構(gòu)思一個雙贏的合作方式,然后大家在各自的渠道推廣。
大量的互聯(lián)網(wǎng)公司都在這么玩,說白了,就是雙方做資源交換,要么是用用戶交換用戶,要么是用用戶交換品牌,要么是用用戶交換資金。
這種引流方式思路非常簡單,操作上也不難。難的地方在于商務(wù)談判能力和執(zhí)行力,找一個人,專職的操作這事,持續(xù)不斷的找別人做合作,一年下來,也能帶來大量用戶。
這也是少花錢多辦事的引流方法,但是前提是你要有一定的名氣,否則很難談下來合作伙伴。
第四種方式,才是渠道廣告投放。就是大家都非常熟悉的,各種廣告渠道砸錢,投放廣告。比如地鐵站、寫字樓,比如電視廣告。呵呵,不好意思,這些渠道筆者都沒操作過,這是財(cái)大氣粗的主才能投的起的廣告,筆者伺候過的公司還沒有一個有這個實(shí)力。
筆者操作過的,還是以線上渠道為主,騰訊廣點(diǎn)通,移動聯(lián)盟,各類新聞應(yīng)用廣告,以及網(wǎng)站展示廣告等這些。
線上廣告渠道,大家都很熟悉,不再過多描述,只強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),這些渠道,尤其是線上渠道,不要投放純粹的廣告,要投放活動,策劃出有吸引力活動,或者有爭議有話題性的廣告,投放這些內(nèi)容,才能將這些渠道的作用最大化利用到。
上面這四種方式,是筆者認(rèn)為目前最有效果、性價(jià)比最高的引流方式,除了這四個,還包括地推,也是比較有效果的引流方式。
好,再說上面遺留的一個問題,策劃出有吸引力的內(nèi)容。問大家一個問題,大家見過很多廣告信息,一些廣告你都不會去多看一眼,一些會讓你眼前一亮,讓你看到后立刻點(diǎn)擊并且順著廣告鏈接就注冊成為會員的。
這就是廣告中的內(nèi)容所起到的作用。深刻理解用戶,把握用戶興趣點(diǎn),并順著興趣點(diǎn),策劃出撓中其興趣點(diǎn)的內(nèi)容,才是引流最核心的地方。否則,投放再多的廣告,都沒有意義。很可惜,大部分的人都是投放一些平庸內(nèi)容,讓錢白白浪費(fèi)掉。
三、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作第二項(xiàng)——存留
好吧,辛辛苦苦花了真金白銀引來了一百萬的流量,八十萬的人輕輕地走了正如他輕輕的來,是不是很可悲。好,運(yùn)營第二項(xiàng)工作,留住來到的人。
先看什么因素會導(dǎo)致人流失?第一,從來沒聽說過你這個品牌,不可信吧,走了;第二,我靠,這個網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)怎么山寨,圖片這么low,走了;第三,嗯,文案中規(guī)中矩,還一本正經(jīng)的說套話,沒有一點(diǎn)創(chuàng)意,不認(rèn)可,走了;第四,什么情況,操作這么麻煩,上傳按鈕在哪里啊,算了,走了;第五,五秒鐘過去了,我還沒發(fā)現(xiàn)讓我感興趣的內(nèi)容,走了。
留存要干的事情來了。
第一,品牌策劃提升可信度。這里的品牌策劃是狹義上的品牌策劃,主要是指媒體公關(guān),就是經(jīng)常讓自己的信息在電視媒體、紙媒、自媒體等有公信力的第三方機(jī)構(gòu)上出現(xiàn),從而塑造出可信度。
并且不僅僅是在這些媒體上簡單的展示自己的信息,更要策劃出有吸引力的故事,讓自己的品牌富有情懷,情感,有血有肉。這才是媒體公關(guān)的核心內(nèi)容。
第二,文案策劃。平臺上的一切文字,都在向用戶傳達(dá)你的品位,你的形象,你的身份高低這些要素。所以,好好撰寫你的平臺一切文案,如果你的用戶是文藝青年,那么讓你的文案充滿文藝范,如果你的用戶是90后,那么就讓你的文案充滿青春活力和不羈的個性,越貼近你的用戶特性,用戶留存下來的概率越大。
找一個優(yōu)秀的文案策劃員工吧,這個錢絕對不能省。這里所說的文案,不僅是指平臺上面的文字內(nèi)容,指一切和用戶交互的節(jié)點(diǎn)上的文字內(nèi)容,包括廣告文案、發(fā)送的短信、郵件文案,以及你的產(chǎn)品包裝上的文案,總而言之,凡是用戶看到的文字,都需要用心去策劃。
第三,平臺UI設(shè)計(jì)。這是一個看顏值的世界,商業(yè)平臺也是一樣,去看看小米網(wǎng)的頁面設(shè)計(jì),再去看看一些不入流的電商平臺頁面設(shè)計(jì),你就能感受到頁面設(shè)計(jì)對用戶留存的影響力了。
當(dāng)然,運(yùn)營人員不需去直接設(shè)計(jì)平臺上的UI,只需要引導(dǎo)UI設(shè)計(jì)師,要求他們整出高大上的頁面風(fēng)格。
第四,頁面布局和使用體驗(yàn)。頁面布局也是運(yùn)營人需要做的工作,頁面布局這項(xiàng)工作太抽象,把握住一個核心點(diǎn)即可,就是平臺整體布局要簡潔明了,能夠讓用戶非常便捷的找到想要的信息。
在使用體驗(yàn)上,需要做的是讓人機(jī)交互流暢,操作上簡單。這項(xiàng)工作不完全是運(yùn)營人要干的事情,更多是靠產(chǎn)品經(jīng)理來實(shí)現(xiàn),但是需要運(yùn)營人從用戶的角度提出相關(guān)的要求。頁面布局和使用體驗(yàn)這兩項(xiàng)工作是無休止的,要不斷的優(yōu)化、優(yōu)化再優(yōu)化。
河南億恩科技股份有限公司(mszdt.com)始創(chuàng)于2000年,專注服務(wù)器托管租用,是國家工信部認(rèn)定的綜合電信服務(wù)運(yùn)營商。億恩為近五十萬的用戶提供服務(wù)器托管、服務(wù)器租用、機(jī)柜租用、云服務(wù)器、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站托管等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù),另有網(wǎng)總管、名片俠網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù),使得客戶不斷的獲得更大的收益。
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