一、App運(yùn)營推廣概念

引用百度百科的概念：對(duì)運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來講，運(yùn)營管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)的管理工作。細(xì)細(xì)思考下，其實(shí)，APP運(yùn)營推廣無非是產(chǎn)品想盈利模式，而運(yùn)營去實(shí)踐盈利模式。

任何運(yùn)營都圍繞“用戶”展開，包括“吸引用戶”和“留住用戶”，說白了就是：讓用戶過來，并留下。

運(yùn)營的三個(gè)階段：吸引用戶、把用戶留住、讓用戶掏錢。

運(yùn)營三大核心目標(biāo)：擴(kuò)大用戶群、尋找合適的盈利模式以增加收入、提高用戶活躍度。

我們把運(yùn)營的分工和種類進(jìn)行細(xì)分，運(yùn)營可以分為：

1、基礎(chǔ)運(yùn)營：維護(hù)產(chǎn)品正常運(yùn)作的最日常最普通的工作。

2、用戶運(yùn)營：負(fù)責(zé)用戶的維護(hù)，擴(kuò)大用戶數(shù)量提升用戶活躍度。對(duì)于部分核心用戶的溝通和運(yùn)營，有利于通過他們進(jìn)行活動(dòng)的預(yù)熱推廣，也可從他們那得到第一手的調(diào)研數(shù)據(jù)和用戶反饋。

3、內(nèi)容運(yùn)營：對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)容進(jìn)行指導(dǎo)、推薦、整合和推廣。給活動(dòng)運(yùn)營等其他同事提供素材等。

4、活動(dòng)運(yùn)營：針對(duì)需求和目標(biāo)策劃活動(dòng)，通過數(shù)據(jù)分析來監(jiān)控活動(dòng)效果適當(dāng)調(diào)整活動(dòng)，從而達(dá)到提升KPI，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的推廣運(yùn)營作用。

5、渠道運(yùn)營：通過商務(wù)合作、產(chǎn)品合作、渠道合作等方式，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣輸出。通過市場(chǎng)活動(dòng)、媒介推廣、社會(huì)化媒體營銷等方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣傳播。

二、App產(chǎn)品運(yùn)營推廣要做哪些事情？

（一）前期的準(zhǔn)備工作：

1、保證產(chǎn)品能正常運(yùn)行。

2、明確產(chǎn)品定位和目標(biāo)。

3、選擇合適的推廣渠道和方式，協(xié)調(diào)內(nèi)外部的資源并制定詳細(xì)的計(jì)劃。

4、確定團(tuán)隊(duì)分工并執(zhí)行。

（二）上線初期的工作：

1、保障產(chǎn)品的正常使用

2、根據(jù)運(yùn)營狀況，階段性的跳轉(zhuǎn)優(yōu)化產(chǎn)品

3、上線初期的推廣策略（請(qǐng)見CP干貨：如何選擇推廣渠道與推廣的技巧）

（三）后期的日常工作：

1、產(chǎn)品的更新

2、內(nèi)容運(yùn)營

3、活動(dòng)策劃

4、用戶運(yùn)營

5、數(shù)據(jù)分析

6、意見反饋

如何為你的App定制合適的推廣渠道和方式？

第一考慮：產(chǎn)品定位

第二考慮：目標(biāo)群體習(xí)慣和屬性

第三考慮：公司資源

三、運(yùn)營推廣過程中需要重點(diǎn)關(guān)注哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)

在APP運(yùn)營推廣過程中哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)可以更好的指導(dǎo)我們工作呢？下載量、用戶數(shù)、留存率、轉(zhuǎn)化率、活躍用戶數(shù)、活躍時(shí)長(zhǎng)、付費(fèi)率是很多公司作為數(shù)據(jù)指標(biāo)的一個(gè)考核，也是改進(jìn)優(yōu)化工作的一個(gè)依據(jù)。

當(dāng)然，產(chǎn)品階段的不同，我們關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)肯定不同。例如APP初期，我們更加關(guān)注下載量和用戶數(shù)。之后，我們又會(huì)比較關(guān)注活躍用戶、留存率、轉(zhuǎn)化率等等的數(shù)據(jù)。所以，運(yùn)營階段的不同，我們所關(guān)注數(shù)據(jù)的側(cè)重點(diǎn)也會(huì)有所不同。

目前，市場(chǎng)上的APP數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工具比較多，比較出名的有：友盟、百度統(tǒng)計(jì)、谷歌統(tǒng)計(jì)、talkingdata等

相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)分析：

1、留存用戶和留存率：

留存用戶和留存率通常反映了不同時(shí)期獲得的用戶流失的情況，分析這個(gè)結(jié)果往往是為了找到用戶流失的具體原因。

APP獲得一定用戶以后，剛開始用戶會(huì)比較多，隨著時(shí)間的推移會(huì)不斷有用戶流失，留存率隨時(shí)間推移逐步下降，一般在3~5個(gè)月后達(dá)到穩(wěn)定。其中閱讀資訊、社交溝通、系統(tǒng)工具是留存率最高的三類應(yīng)用，在4個(gè)月以后的留存率穩(wěn)定在10%左右。留存率提高了，才會(huì)有更多的用戶留下來，真正使用APP的用戶才會(huì)越來越多。

次日留存：因?yàn)槎际切掠脩?，所以結(jié)合產(chǎn)品的新手引導(dǎo)設(shè)計(jì)和新用戶轉(zhuǎn)化路徑來分析用戶的流失原因，通過不斷的修改和調(diào)整來降低用戶流失，提升次日留存率，通常這個(gè)數(shù)字如果達(dá)到了40%就表示產(chǎn)品非常優(yōu)秀了。

周留存：在這個(gè)時(shí)間段里，用戶通常會(huì)經(jīng)歷一個(gè)完整的使用和體驗(yàn)周期，如果在這個(gè)階段用戶能夠留下來，就有可能成為忠誠度較高的用戶。

渠道留存：因?yàn)榍纴碓床灰?，用戶質(zhì)量也會(huì)有差別，所以有必要針對(duì)渠道用戶進(jìn)行留存率分析。而且排除用戶差別的因素以后，再去比較次日，周留存，可以更準(zhǔn)確的判斷產(chǎn)品上的問題。

2、活躍用戶

用戶每天既會(huì)不斷新增，也會(huì)不斷流失，如果單獨(dú)只看每日活躍用戶數(shù)，是很難發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)的，所以通常會(huì)結(jié)合活躍率和整個(gè)APP的生命周期來看。活躍率是指活躍用戶/總用戶，通過這個(gè)比值可以了解你的用戶的整體活躍度，但隨著時(shí)間周期的加長(zhǎng)，用戶活躍率總是在逐漸下降的，所以經(jīng)過一個(gè)長(zhǎng)生命周期（3個(gè)月或半年）的沉淀，用戶的活躍率還能穩(wěn)定保持到5%-10%，則是一個(gè)非常好的用戶活躍的表現(xiàn)，當(dāng)然也不能完全套用，得視產(chǎn)品特點(diǎn)來看。

3、付費(fèi)率

指一個(gè)app付費(fèi)用戶相對(duì)總用戶的占比。即充值人數(shù)/注冊(cè)人數(shù)*100%

注冊(cè)用戶付費(fèi)率=總注冊(cè)/APA

平均在線付費(fèi)率=ACU/APA

活躍用戶付費(fèi)率=UV/APA

4、總結(jié)：

一個(gè)好的運(yùn)營首先要從產(chǎn)品出發(fā)，要明確產(chǎn)品的定位，其次是明確用戶群的定位。接下來才是進(jìn)行推廣，經(jīng)過合理對(duì)推廣運(yùn)營從而達(dá)到留住用戶的目的。最后通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以印證自己推廣是切實(shí)有效的。正如上面所說的任何運(yùn)營都圍繞“用戶”展開，最終目的就是讓用戶留下來；

四、一個(gè)App從開始運(yùn)營到結(jié)束，要做的事情：

1、APP運(yùn)營階段

2、APP定位

（1）定義APP所屬關(guān)鍵詞

（2）組織對(duì)會(huì)員（廠家企業(yè)）有價(jià)值的內(nèi)容或是服務(wù)

（3）APP會(huì)員（廠家）賣點(diǎn)

3、APP啟動(dòng)

（1）人員配制

（2）收集潛在會(huì)員、廠家資料

（3）進(jìn)行線下的推廣營銷

（4）APP編輯的工作

4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（1-2個(gè)月）

5、App推廣（從產(chǎn)品正式版開始，大規(guī)模推廣從A輪融資開始）

（1）行業(yè)APP廣告交換

（2）產(chǎn)品關(guān)建詞競(jìng)價(jià)排名

（3）行業(yè)網(wǎng)站廣告直投

（4）軟文宣傳

（5）長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞優(yōu)化

（6）效果分析，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

（7）流量分析

6、APP盈利（A輪到B輪要開始考慮盈利）

（1）通知組織活動(dòng)來搞人氣

（2）通過會(huì)員費(fèi)或是增值服務(wù)

（3）展會(huì)服務(wù)、廣告代理

（4）B2B

（5）APP廣告

7、執(zhí)行計(jì)劃表

8、軟文推廣說明

（1）軟文推廣的作用

（2）軟文寫作參考標(biāo)準(zhǔn)

a.標(biāo)題

b.主題

c.內(nèi)容

9、論壇推廣說明

（1）何為論壇推廣

（2）論壇推廣的效用

（3）論壇營銷推廣四步

10、網(wǎng)絡(luò)廣告說明

（1）網(wǎng)絡(luò)廣告概述

（2）網(wǎng)絡(luò)廣告媒體選擇策略

（3）媒體選擇范圍

（4）廣告形式確定策略

11、EDM營銷推廣說明

（1）郵件營銷的優(yōu)勢(shì)分析

（2）APP郵件的注意事項(xiàng)

12、APP收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

總則：結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)資源，一切以吸引行業(yè)相關(guān)企業(yè)作為行網(wǎng)會(huì)員為目的。

五、APP運(yùn)營階段

APP定位->APP啟動(dòng)–>APP宣傳->APP建設(shè)->APP贏利

（一）APP定位

1、定義APP所屬關(guān)鍵詞

跟行業(yè)相關(guān)，跟產(chǎn)品相關(guān)的，寫出10個(gè)以上（例如：上游產(chǎn)業(yè)、下游產(chǎn)業(yè)等），長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞跟以后編輯文章以及做SEO優(yōu)化、ASO優(yōu)化、線上廣告推廣有密切關(guān)系，同時(shí)需要考慮主營業(yè)務(wù)、APP內(nèi)容、以及受眾、和搜索量。關(guān)鍵是盡可能多的寫出多一些，到時(shí)可以做一些篩選。

2、組織對(duì)會(huì)員（廠家企業(yè)）有價(jià)值的內(nèi)容或是服務(wù)

選出方向和賣點(diǎn)：每一個(gè)APP都有主要的運(yùn)營方向和定位。前期不建議定太多的方向和服務(wù)，以防以后精力受限做不好等于不做。所以建議前期先擇一到二個(gè)服務(wù)方去做，內(nèi)容的話如果有精力和資源可以都放一些，如果沒有精力的話也是選突破一到二個(gè)方向。前期也可以做一些了解，那些目標(biāo)會(huì)員或是客戶希望得到哪些資料和內(nèi)容，針對(duì)性去做這樣會(huì)好一點(diǎn)。

3、APP會(huì)員（廠家）賣點(diǎn)

這是核心問題，把之前的事情做完了，就需要把特產(chǎn)行業(yè)了解一下，把那些優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)形成書面資料或是廣告資料或是電話腳本。這樣子就可以去做下一步的事情了。

（二）APP啟動(dòng)

1、人員配制

（一名編輯）編輯要求：經(jīng)常上APP，會(huì)使用Office，會(huì)對(duì)HTML進(jìn)行排版編輯，有一定的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)，有一定的文筆。

編輯：主要負(fù)責(zé)APP內(nèi)容維護(hù)及線上推廣工作；

2、收集潛在會(huì)員、廠家資料

收集行業(yè)相關(guān)的企業(yè)（配套行業(yè)、行業(yè)、）等資料：

（1）（客戶資料，包括但不限于郵箱、電話、傳真、具體地位）

（2）通過線下關(guān)系收集

（3）通過阿里巴巴企業(yè)庫

（4）通過搜索引擎

（5）收集郵件是有專門的，可以讓它不斷在網(wǎng)上找，然后收集起來。

（6）通過騰訊qq空間，微信，微博，客戶端等超大流量社交網(wǎng)站進(jìn)行資料采集。

3、進(jìn)行線下的推廣營銷

前期主要是吸引廠家加盟，這時(shí)需要列出所以針對(duì)廠家加盟的賣點(diǎn)，然后進(jìn)行會(huì)員廣告的銷售！最好是寫出電話營銷腳本或是宣傳單頁。

（1）先將有一定關(guān)系的廠家或是經(jīng)銷商拉進(jìn)來，然后通過客服人員進(jìn)行線上或是線下營銷將大量相關(guān)廠家拉進(jìn)來。因?yàn)閺S家是免費(fèi)加盟的，可以盡可能多的拉一些，對(duì)于重點(diǎn)廠家可以贈(zèng)送一些門戶廣告位。

（2）主要是吸引會(huì)員加盟，前期可以是免費(fèi)的，主要將一些網(wǎng)站會(huì)員的賣點(diǎn)價(jià)值提高一下，對(duì)潛在客戶進(jìn)行宣傳，方式可以有：電話、傳真，Email,紙制宣傳單信件手段來做，同時(shí)統(tǒng)計(jì)一下每一種宣傳效果，選出一種最有效的宣專方式，然后就可以大量以這種方式去操作，給客服人員每日做出量化考核。評(píng)估工作效率。

4、APP編輯的工作

（1）圍繞APP關(guān)鍵詞收集相關(guān)，或是從線下渠道收集資料發(fā)布在行業(yè)網(wǎng)站上，要注意突出關(guān)鍵詞以及產(chǎn)品。

（2）互聯(lián)網(wǎng)一直是以內(nèi)容為王，如何吸引用戶還是以優(yōu)秀的內(nèi)容為主，所以盡可能的能發(fā)布一些實(shí)用的，有價(jià)值的行業(yè)文章。保持更新，每天每個(gè)欄目都能得到新發(fā)布的文章。

（3）關(guān)鍵詞優(yōu)化，盡可在內(nèi)文能突出關(guān)鍵詞，做好錨點(diǎn)

（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、在原有基本上添加一名客服和項(xiàng)目經(jīng)理

2、分工明確，責(zé)權(quán)落實(shí)

3、人員考評(píng)，盡可能的科學(xué)，公平，合理

4、根據(jù)業(yè)務(wù)需要增配人員，工作量加大時(shí)需要及時(shí)補(bǔ)充人員

5、提升相關(guān)人員的專業(yè)知識(shí)，業(yè)務(wù)能力，人員素質(zhì)

6、有長(zhǎng)遠(yuǎn)的人員規(guī)劃以及激勵(lì)方案

（四）APP推廣

1、行業(yè)網(wǎng)站廣告交換

當(dāng)APP有一定的流量時(shí)，可以找一些相同規(guī)模的同行APP交換廣告，即在你的APP上做對(duì)方的廣告，在對(duì)方APP上做你的廣告。這樣可以不用花錢即可得到一定的廣告效果。

2、產(chǎn)品關(guān)建詞競(jìng)價(jià)排名（SEM）

你可以有效控制預(yù)算來做廣告。

3、行業(yè)APP廣告直投

找出一些有流量，有影響力的相關(guān)行業(yè)網(wǎng)或是相關(guān)網(wǎng)站，在他們網(wǎng)站上直接投放廣告。

4、軟文宣傳

讓專業(yè)寫手為APP一到三篇專業(yè)軟文，同時(shí)發(fā)布到專業(yè)到APP上。

5、長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞優(yōu)化（網(wǎng)站SEO）

根據(jù)APP的定位列出盡可能多的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，這些關(guān)鍵詞必須跟APP的方向、產(chǎn)品或是服務(wù)相關(guān)，相結(jié)合，然后我們可以針對(duì)這些關(guān)鍵詞做一些SEO優(yōu)化。

通過關(guān)系網(wǎng)直接或是間接宣傳行業(yè)門戶；群發(fā)、定閱、報(bào)紙等手段；專業(yè)雜志報(bào)刊廣告。

6、效果分析，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

（1）對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行跟蹤，統(tǒng)計(jì)做出一些數(shù)據(jù)分析，總歸一些經(jīng)驗(yàn)。

（2）對(duì)活動(dòng)的宣傳效果進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)（主要依靠流量統(tǒng)計(jì)）

（3）對(duì)于參與廠家進(jìn)行回訪了解情況

（4）對(duì)于不足之外需要討論如查改進(jìn)

7、流量分析

流量分析可以讓你知道你的客戶從哪里來，關(guān)心什么內(nèi)容等，對(duì)APP運(yùn)營是一個(gè)很好的數(shù)據(jù)參考。我們主要可以分析以下數(shù)據(jù)：

（1）每天的關(guān)注數(shù)據(jù)，它代表著來你APP的獨(dú)立用戶和點(diǎn)擊量，關(guān)注數(shù)據(jù)可以理解成為每個(gè)用戶到APP的翻看量，而翻看量越大，說明APP的吸引力越大，也就是粘性強(qiáng)。如果這個(gè)值小于4那就要注意內(nèi)容建設(shè)了。

（2）來路流量：可以看看客戶從哪些平臺(tái)點(diǎn)過來，哪些平臺(tái)的鏈接比較有效果。這里同時(shí)也經(jīng)常被用做廣告效果分析，看一看投放哪種廣告的效果比較好一些。對(duì)于些來沒有什么來流的廣告，就可以考慮撤消了。

（3）搜索引擎：可以看看對(duì)哪些搜索引擎的優(yōu)化效果好。

（4）關(guān)鍵詞：看看用戶關(guān)心什么，以及哪些關(guān)鍵詞優(yōu)化做得好。

（5）查看/瀏覽頁面：看看用戶看得最多的頁面是哪個(gè)？這里是不是可以挖掘些有用的價(jià)值。因?yàn)橛行╉撁媪髁渴怯袝r(shí)效性的，當(dāng)時(shí)間過了，流量也降下去了，可以讓你抓住在流量高的時(shí)候抓住商機(jī)。

（6）入口頁，這些頁面經(jīng)常是被直鏈或是優(yōu)化做得比較理想的頁面，可以學(xué)習(xí)或是在這些入口頁面上做一些營銷上的事情。

（7）根據(jù)流量數(shù)據(jù)，我們可以對(duì)推廣方式以及APP內(nèi)容做一定的調(diào)整。

等APP的人氣和知名度上來以后，我們可以償試提供一些收費(fèi)服務(wù)。

8、信息流廣告

（1）社交信息流

社交信息流包括騰訊廣點(diǎn)通；在騰訊的QQ空間和微信里展現(xiàn)的一些廣告，但微信公眾號(hào)文章底部的不算信息流。你在QQ空間里面看到的廣告就是信息流廣告，QQ空間里面信息流展現(xiàn)的位置和友好度都是很好的，所以說廣告好不好看廣告展現(xiàn)的方式。還有新浪粉絲通，在新浪微博里面和QQ空間是類似的。陌陌也推出了自己的信息平臺(tái)陌陌信息流。還有比較傳統(tǒng)的天涯，可能有很多90后不知道天涯，在傳統(tǒng)PC時(shí)代天涯基本上有一段時(shí)間就是社交的代名詞，相當(dāng)于現(xiàn)在的微博微信，而天涯的群體年齡基本上在30歲-50歲之間。

（2）新聞信息流

新聞信息流里，有騰訊智慧推，新浪扶翼、今日頭條、UC，UC給人印象比較深的是瀏覽器，經(jīng)過最近改版之后已經(jīng)變成了一個(gè)瀏覽器+新聞?lì)^條的產(chǎn)品。UC在移動(dòng)端的用戶量相當(dāng)大，前4個(gè)是目前在市場(chǎng)上量比較大的。

（五）網(wǎng)站盈利

APP的贏利有多種方式方法，但是需要找到適合自己的那一種，當(dāng)APP人氣上去以后，其實(shí)APP的贏利是水到渠成之事。下面有幾個(gè)方面可以去考慮。

1、通知組織活動(dòng)來搞人氣

活動(dòng)本身就是可以贏利的項(xiàng)目，如果操作得好，活動(dòng)可以成為APP的一道招牌菜，在全國各地全面開花，光是這些，估計(jì)都可以賺不少錢。而且可以將APP分支不斷延伸，公司影響力不斷提升。而且這樣一來，APP人氣就可以有效得到提升。

2、通過會(huì)員費(fèi)或是增值服務(wù)

會(huì)員本身也是賺錢的項(xiàng)目，只要能提供會(huì)員們感興趣的內(nèi)容或是服務(wù)，讓他們?cè)谄渲锌梢垣@利，那么從他們那里收取少部份的服務(wù)費(fèi)是非常容易，當(dāng)會(huì)員數(shù)據(jù)成長(zhǎng)到一定程序，贏利變得很自然而穩(wěn)定的事情了。以后我們還可以想出一些個(gè)性化的增值服務(wù)來進(jìn)一步提升APP贏利能力

3、展會(huì)服務(wù)、廣告代理

由于APP自已的活動(dòng)舉辦的好，可以光以這個(gè)項(xiàng)目為線下企業(yè)組織各種活動(dòng)，或是展會(huì)，或是以APP名義在做展位和宣傳，相信可以幫助到線下成員企業(yè)。同時(shí)廣告代理也是可以操作的，在前期在一些專業(yè)性網(wǎng)站或是媒體投放廣告，積累一定的操作經(jīng)驗(yàn)以后，以網(wǎng)站名義可以幫助線下會(huì)員企業(yè)做一些廣告宣傳的項(xiàng)目。

4、B2B

直接通過APP賣產(chǎn)品，不管是賣誰的，賺錢方式是直接的，關(guān)鍵是APP需要有一定的人氣和知名度。

5、APP廣告

APP如果能達(dá)到一定的知名度和公信力，APP廣告應(yīng)該是最容易操作的一個(gè)贏利項(xiàng)目了。這時(shí)候，應(yīng)該對(duì)APP廣告位進(jìn)行一些規(guī)化，排版。對(duì)每一個(gè)廣告位的廣告效果進(jìn)行一些測(cè)試，然后定出每一個(gè)廣告的報(bào)價(jià)。廣告位在空余的時(shí)候盡可能做一些自己的廣告或是公益性的廣告，不要讓它空著。但是仍然需要做出一個(gè)廣告報(bào)價(jià)頁面，以及說明那些廣告位是可以投放的說明。前期廣告位可以以贈(zèng)送、配送等方式先放上去，后來可以先以低價(jià)方式做一些嘗試，如果APP人氣上來了，知度度上來了，APP上的廣告更多是一種知名度，實(shí)力，形象的宣傳了，這時(shí)候價(jià)格就可以提上來了。

（六）軟文推廣說明

軟文營銷推廣是中小企業(yè)現(xiàn)階段賴以發(fā)展和對(duì)外推廣的最優(yōu)選擇，通過軟文推廣能夠帶動(dòng)企業(yè)銷量的快速增長(zhǎng)。通過軟文營銷推廣創(chuàng)建的是企業(yè)品牌價(jià)值，這樣帶來的客戶比一般推廣方式更有黏性，如果你的產(chǎn)品或服務(wù)很好，通過客戶的口碑傳播還會(huì)帶來更多銷量。

1、軟文推廣的作用

（1）軟文推廣是硬廣告的有效補(bǔ)充

軟文是以引導(dǎo)性的思想傳達(dá)，潤(rùn)物無聲地將產(chǎn)品信息灌輸?shù)较M(fèi)者的頭腦中。以目標(biāo)受眾容易接受的方式切入消費(fèi)者內(nèi)心，并在消費(fèi)者經(jīng)常密集的地方進(jìn)行軟文教育，打動(dòng)消費(fèi)者，最終促進(jìn)消費(fèi)行為的一種“軟”營銷。軟文營銷的成本遠(yuǎn)低于硬性廣告，但綜合效果與性價(jià)比卻遠(yuǎn)高于硬性廣告。進(jìn)行企業(yè)宣傳和推廣時(shí)，如果軟文推廣與硬廣形成有效互補(bǔ)，往往能夠起到更好的宣傳效果。王老吉、必勝客等便是非常好的例證。

軟文推廣在搶占消費(fèi)者心理方面獨(dú)具優(yōu)勢(shì)

軟文是搶占消費(fèi)者心理的最佳途徑。原因是，軟文形成之前必定是經(jīng)過不斷分析、調(diào)研、研究消費(fèi)者的需求特征，根據(jù)需求提煉產(chǎn)品或者服務(wù)的核心價(jià)值和賣點(diǎn)，尋求切入點(diǎn)，將產(chǎn)品、服務(wù)信息更巧妙地植入文章中，這樣的軟文才能更好的發(fā)揮銷售優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)消費(fèi)者的消費(fèi)行為。

（2）創(chuàng)口碑，樹品牌

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，口碑的作用越來越明顯。當(dāng)人們對(duì)鋪天蓋地的APP廣告熟視無睹，審美疲勞時(shí)，通過口碑傳播在一定程度上會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)漫天廣告的不適感。好的軟文不僅吸引消費(fèi)者瀏覽和閱讀，甚至可以在不知不覺中廣泛傳播，從而形成巨大的口碑效應(yīng)。隨著數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)傳播的演進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)中的郵件、聊天室、論壇、網(wǎng)站、博客等一方面加快了口碑傳播的速度，另一方面消費(fèi)者有目的地搜索，有很強(qiáng)的針對(duì)性，既避免了不可預(yù)期的時(shí)效障礙，又使口碑傳播有了質(zhì)的飛躍。

（3）軟文能帶動(dòng)群體效應(yīng)，便于打開市場(chǎng)

如果APP用戶在一個(gè)地方看到企業(yè)的相關(guān)報(bào)道，在不知不覺很多地方都看到同樣的相關(guān)報(bào)道，包括服務(wù)、產(chǎn)品、企業(yè)文化、市場(chǎng)流行等各方面的報(bào)道。眾口鑠金，消費(fèi)者想不相信都很難，自然留下了深刻印象，這樣就形成了群體效應(yīng)，在積累大量消費(fèi)群體同時(shí)，也打開了銷售的大市場(chǎng)。

2、軟文寫作參考標(biāo)準(zhǔn)

（1）標(biāo)題

軟文的標(biāo)題要緊貼主題，突出核心內(nèi)容和表達(dá)意圖，要具體不要抽象，要簡(jiǎn)潔不要繁雜。以下總結(jié)了幾種比較引人注目的標(biāo)題形式：

a.熱門關(guān)鍵詞式標(biāo)題

用熱門關(guān)鍵詞造勢(shì)的軟文標(biāo)題，直接點(diǎn)明文章內(nèi)容的中心。例如:“阿里巴巴集團(tuán)宣布將口碑網(wǎng)資產(chǎn)注入淘寶網(wǎng)”、“全新百度統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)福爾摩斯正式推出”等等。

b.數(shù)字式標(biāo)題

在標(biāo)題里加入一些匪夷所思的數(shù)字容易引起別人的注意。例如:“100篇2014年最流行的軟文模板”,“揭密你為何不能網(wǎng)絡(luò)賺錢的10大原因”等等。

c.經(jīng)驗(yàn)分享式標(biāo)題

別人的成功經(jīng)驗(yàn)很容易引起人們的關(guān)注和學(xué)習(xí)。一般以如何、怎么樣、淺淡、揭密、秘決、經(jīng)驗(yàn)、忠告、某某方法技巧等開頭或結(jié)尾的文章。例如:“教你如何選擇價(jià)廉物美的****產(chǎn)品”。

d.借用名人、名站效應(yīng)

例如“奧巴馬訪華衣著有技巧”行業(yè)精英、政要富商、體育明星、網(wǎng)絡(luò)熱門人物都是人們炒作的重要對(duì)象。

e.提問式標(biāo)題

通過提出問題來引起關(guān)注，從而使消費(fèi)者發(fā)生興趣，啟發(fā)他們思考，產(chǎn)生共鳴，留下印象。例如：“京東為何越虧越不怕？”

（2）主題

寫文章一定要有中心，要有主題。選好切入點(diǎn)，把需要宣傳的網(wǎng)站、產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)形象等信息嵌入到文章內(nèi)容中。一個(gè)好的切入點(diǎn)才能讓整篇軟文看起來渾然一體，把軟性廣告做到極致，宣傳效果才會(huì)出來。

（3）內(nèi)容

邏輯性強(qiáng)

文章內(nèi)容條理清晰、一目了然，緊扣標(biāo)題進(jìn)行表述。層級(jí)要分明，段落要清晰，重點(diǎn)要突出。文章正文要從不同方面反映主題，可以采取添寫小標(biāo)題的方式，分段敘述，這樣才能使文章有條有理，脈絡(luò)清晰。

a.真實(shí)性

軟文最忌漫無目的的混亂編寫。有號(hào)召力的軟文，語氣措詞必須禮貌，既要使人感到親切，又要迎合消費(fèi)者的心理?？跉馄胶偷膹V告往往易于被消費(fèi)者接受。

b.不要硬性植入廣告

軟文最好的方式是把宣傳的意思自然融入到文章中，硬性植入網(wǎng)址和鏈接只會(huì)讓消費(fèi)者更反感。插入文章里的鏈接，一定要選擇一個(gè)過渡的句子進(jìn)行協(xié)調(diào)，不要太直白地插入網(wǎng)站鏈接。

（七）論壇推廣說明

1、何為論壇推廣

論壇推廣就是企業(yè)利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流的行網(wǎng)，通過文字、圖片、視頻等方式發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，從而讓目標(biāo)客戶更深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。最終達(dá)到宣傳企業(yè)品牌、加深市場(chǎng)認(rèn)知度的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。

成功的論壇推廣如同核裂變的源泉,數(shù)以億計(jì)的網(wǎng)民在論壇上自由發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)、看法，而民眾言論組成的浪潮通過網(wǎng)絡(luò)往往可以產(chǎn)生類似病毒傳播、甚至山洪涌泄的效果，因此論壇被認(rèn)為是“營銷新媒體”，具有極強(qiáng)的低投入高產(chǎn)出的營銷優(yōu)勢(shì)。

2、論壇推廣的效用

用論壇推廣的是商品，它能引導(dǎo)銷售。在論壇推廣的時(shí)候要根據(jù)商品的特性選擇論壇進(jìn)行推廣，這樣目標(biāo)群體就會(huì)精準(zhǔn)很多，也就會(huì)提高銷售量；如果帖子夠吸引人，能快速給網(wǎng)站帶來較大的流量和訪問量；論壇互動(dòng)性強(qiáng),通過論壇傳播,可提高企業(yè)曝光率，提高網(wǎng)民對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的認(rèn)知度；論壇都是按照主題分類,產(chǎn)品與用戶定位明確,因而在相對(duì)應(yīng)論壇開展推廣可提高營銷效率與轉(zhuǎn)化率。

3、論壇營銷推廣四步

第一步：客戶分析

怎樣不露痕跡地抓住手機(jī)用戶的心是論壇營銷的關(guān)鍵所在。企業(yè)在進(jìn)行論壇推廣之前,首先要進(jìn)行目標(biāo)客戶分析，要研究客戶屬性,了解目標(biāo)客戶經(jīng)常去哪些論壇、對(duì)哪些主題比較感興趣。企業(yè)只有從客戶的角度出發(fā)進(jìn)行主題策劃和論壇選擇,通過論壇跟客戶互動(dòng)才能有的放矢。

第二步：提煉傳播點(diǎn)

熱點(diǎn)不等于有效傳播點(diǎn),產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)或賣點(diǎn)不一定可以通過論壇很好地傳遞。例如某款筆記本的賣點(diǎn)是外形時(shí)尚,但如果僅將“外形時(shí)尚”作為傳播話題組織論壇軟文,恐怕不會(huì)有多少關(guān)注。有效傳播點(diǎn)其實(shí)就是論壇的噱頭，有噱頭的帖子被搜索引擎收錄以后點(diǎn)擊量會(huì)非常大。凡是標(biāo)題中帶有“現(xiàn)場(chǎng)”、“震驚”、“最牛”、“驚爆”等詞的帖子,會(huì)首先吸引網(wǎng)友的眼球,而“草根”、“原創(chuàng)(YC)”、“實(shí)錄”都是他們最喜歡的一類帖子。

第三步：創(chuàng)造話題

針對(duì)目前社會(huì)或APP流行熱門的話題，在論壇組織專題討論，并組織人力、物力進(jìn)行文章的整理和發(fā)布，形成某個(gè)熱門話題的關(guān)鍵討論地，那么搜索引擎有可能會(huì)認(rèn)為你的網(wǎng)頁很有價(jià)值，搜索排位自然也會(huì)靠前了。

（1）以生活為題材,如生活奇聞逸事、親情關(guān)系；

（2）以明星、關(guān)鍵人物為題材,切入點(diǎn)可大可??；

（3）以新聞和社會(huì)熱點(diǎn)為題材。如房?jī)r(jià)波動(dòng)、金融危機(jī)、企業(yè)過冬等皆可,也可利用新產(chǎn)品試用或禮品贈(zèng)送等方式激勵(lì)A(yù)PP用戶參與。

第四步：選擇陣地

在選擇論壇的時(shí)候，應(yīng)該關(guān)注該論壇的人氣和流量，也就是論壇的權(quán)重，比如天涯論壇，百度貼吧都是很不錯(cuò)的發(fā)帖站點(diǎn)。不同的論壇各有其特點(diǎn),需要了解其規(guī)則和營銷底線。權(quán)盈根據(jù)客戶網(wǎng)站的特點(diǎn)和推廣需求,選擇推廣的精準(zhǔn)目標(biāo)論壇和板塊。具體資源列表參見“附五：論壇行網(wǎng)列表”。

（八）網(wǎng)絡(luò)廣告

1、網(wǎng)絡(luò)廣告概述

網(wǎng)絡(luò)廣告就是利用網(wǎng)站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種廣告運(yùn)作方式。網(wǎng)絡(luò)廣告以其價(jià)格便宜、統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確、互動(dòng)交流、跨越時(shí)空、圖形生動(dòng)等特點(diǎn)，正以迅雷不及掩耳之勢(shì)，滲透到現(xiàn)代生活的各個(gè)方面，展示出魅力無窮的網(wǎng)上商機(jī)。

目前網(wǎng)絡(luò)廣告的市場(chǎng)正在以驚人的速度增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)揮的效用越來越重要，已成為繼傳統(tǒng)四大媒體（電視、廣播、報(bào)紙、雜志）之后的第五大媒體。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球移動(dòng)廣告支出漲勢(shì)迅猛。

2、網(wǎng)絡(luò)廣告媒體選擇策略

所謂網(wǎng)絡(luò)廣告媒體選擇就是對(duì)你所要發(fā)布信息站點(diǎn)的確定，甚至包括具體頁面位置的確定。不同的站點(diǎn)有不同的受眾對(duì)象，所以媒體的選擇對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的最終效果影響很大。

廣告媒體選擇策略：

?具有較高的目標(biāo)受眾比例；

?具有較高的品牌知名度，形成品牌互補(bǔ)；

?廣告表現(xiàn)可承載性；

?廣告效果的可監(jiān)控性；

3、媒體選擇范圍

（1）綜合門戶網(wǎng)站的相關(guān)頻道，利用綜合性網(wǎng)站的大流量?jī)?yōu)勢(shì)，在短時(shí)間內(nèi)提高品牌知名度和產(chǎn)品知曉度；

（2）社區(qū)網(wǎng)站，利用這些頗受社區(qū)人員歡迎SNS網(wǎng)站的受眾集中特征，輔以高頻次的廣告播放，極有針對(duì)性的向精確目標(biāo)受眾傳遞廣告信息，有效地提高了廣告到達(dá)率；

（3）各大論壇，這是網(wǎng)民發(fā)表自己意見的主要行網(wǎng)，在社區(qū)上很容易形成對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或企業(yè)評(píng)論的較強(qiáng)“聲音”，從而對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)選擇產(chǎn)生導(dǎo)向作用。

4、廣告形式確定策略

網(wǎng)絡(luò)廣告具體形式有新聞組式廣告、條幅廣告、游戲式廣告、背景品牌式廣告、交流式廣告、彈出式廣告、旗幟廣告等。網(wǎng)絡(luò)廣告形式多種多樣，每一種形式都有其各自的特點(diǎn)和長(zhǎng)處，因此選擇恰當(dāng)?shù)膹V告形式對(duì)吸引網(wǎng)絡(luò)瀏覽者、提高瀏覽率，樹立企業(yè)及產(chǎn)品形象、建立聲譽(yù)，促使?jié)撛陬櫩唾徺I起著重要作用。

（1）根據(jù)廣告目標(biāo)選擇網(wǎng)絡(luò)廣告的形式。如果企業(yè)的廣告目標(biāo)是品牌推廣，可以選用旗幟廣告、按鈕廣告等形式；如果企業(yè)廣告目標(biāo)是樹立企業(yè)形象和產(chǎn)品聲譽(yù)，要選用微型網(wǎng)站廣告和主頁型廣告；如果企業(yè)廣告目標(biāo)是商品促銷，選擇游動(dòng)式廣告。

（2）根據(jù)廣告對(duì)象選擇網(wǎng)絡(luò)廣告形式。如果廣告對(duì)象是以年青人為主，可選用互動(dòng)性較強(qiáng)的游戲互動(dòng)式廣告；如果是企業(yè)的忠誠客戶，則選用制作屏幕保護(hù)程序廣告或墻紙廣告。

（3）根據(jù)廣告費(fèi)用預(yù)算選擇網(wǎng)絡(luò)廣告形式。如果預(yù)算充裕，可選用豐富媒體廣告，預(yù)算緊張，選用文字鏈接式廣告。

（4）根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況選擇網(wǎng)絡(luò)廣形式。通常競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用什么形式的網(wǎng)絡(luò)廣告，企業(yè)也應(yīng)采用相應(yīng)形式的廣告，并且最好還要有所創(chuàng)新，這樣才富有新意和吸引力。

（九）EDM營銷推廣說明

1、郵件營銷的優(yōu)勢(shì)分析

最近幾年是郵件營銷（EDM）市場(chǎng)爆發(fā)的序曲階段，郵箱普及和EDM的自身優(yōu)勢(shì)，成為EDM市場(chǎng)被看好的主要原因。來自第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，個(gè)人郵箱數(shù)在2010年達(dá)到5億，而全球企業(yè)郵箱數(shù)也達(dá)到5.7億。范圍廣、成本低、效率高、精準(zhǔn)度高，這些優(yōu)勢(shì)使得郵件營銷成為網(wǎng)絡(luò)營銷手段中最常用、最實(shí)用的方法。

郵件群發(fā)可以在短時(shí)間內(nèi)把您的產(chǎn)品信息投放到海量的客戶郵件地址內(nèi)。讓您的企業(yè)品牌名揚(yáng)中外，讓您訂單倍增且零成本、高效率，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占盡先機(jī)！

（1）Email營銷的成本優(yōu)勢(shì)

Email營銷最重要的特點(diǎn)就在于成本低廉而效果顯著。

（2）Email營銷可獲得連續(xù)推銷的機(jī)會(huì)

Email營銷可以讓企業(yè)與客戶保持常效聯(lián)系，公司一旦有新產(chǎn)品，就可以通過郵件的方式進(jìn)行宣傳。而且郵件具有直效針對(duì)性，針對(duì)不同消費(fèi)群體，發(fā)送不同的營銷收件，針對(duì)性強(qiáng)，效果也就更佳！這比任何一種方式都簡(jiǎn)單和劃算。如果用戶是因?yàn)槟硞€(gè)關(guān)鍵詞來到你的網(wǎng)站，有可能瀏覽幾下就走了，并且不會(huì)再來，也不會(huì)記得你網(wǎng)址是什么，這樣就白白損失了一個(gè)潛在的用戶。如果用戶來到你的網(wǎng)站，你通過一些禮品券或者書之類的禮物送給他，前提是讓他注冊(cè)郵件，那么他會(huì)很愿意。

（3）建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系

與一般的產(chǎn)品（或服務(wù)）促銷手段不同，Email營銷在實(shí)現(xiàn)促銷職能的同時(shí)，能夠明顯促進(jìn)與顧客的關(guān)系。以常用的刊物為例，有研究表明，網(wǎng)站上提供的刊物比網(wǎng)站本身的營銷效果更好，這其中的重要原因在于刊物和用戶之間不僅僅是單向的信息傳遞，同時(shí)也在網(wǎng)站和用戶之間建立起一個(gè)互相交流的渠道。通過刊物直接將信息發(fā)送到用戶的郵箱中，會(huì)產(chǎn)生用戶和網(wǎng)站長(zhǎng)期互動(dòng)的關(guān)系。

（4）滿足用戶個(gè)性化需求

Email營銷可以為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)信息，用戶可以根據(jù)自己的興趣預(yù)先選擇有用的信息，當(dāng)不需要這些信息時(shí)，還可以隨時(shí)退出，不再繼續(xù)接收。因此，在Email營銷中，用戶擁有主動(dòng)的選擇權(quán)，正是因?yàn)橛脩糇约哼x擇的信息與自己的興趣和需要相關(guān)，因而對(duì)接收到的信息關(guān)注程度更高，這是Email營銷獲得較好效果的基本原因。正是因?yàn)檫@些優(yōu)點(diǎn)，Email不僅成為重要的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，有助于品牌推廣和促進(jìn)銷售，同時(shí)也成為維持和改善顧客關(guān)系、開展顧客服務(wù)的重要工具。

（5）有針對(duì)性的目標(biāo)客戶群

郵件營銷的客戶一般都是較精準(zhǔn)的部分人群，他們來到你的網(wǎng)站一般都是和這個(gè)行業(yè)有直接或者間接關(guān)系。再者，能填寫郵件地址并允許企業(yè)發(fā)送郵件的人一般都較關(guān)心該行業(yè)的產(chǎn)品走勢(shì)或新聞動(dòng)態(tài)。他們是潛在消費(fèi)者，我們要做的只是選擇合適的時(shí)機(jī)把合適的信息傳遞給他們就可以了。這類客戶一旦成功購買第一次，往往就會(huì)成為你的忠實(shí)用戶，并且他還會(huì)去影響身邊的人，免費(fèi)為你宣傳。

綜上所述，郵件營銷以其成本低、投遞速度快、精準(zhǔn)性、個(gè)性化易操作等優(yōu)勢(shì)成為最有效的營銷手段之一。在經(jīng)濟(jì)低迷、市場(chǎng)預(yù)算緊張的當(dāng)下，郵件營銷對(duì)許多企業(yè)就更加有吸引力了，而企業(yè)郵箱也自然成了企業(yè)和現(xiàn)有客戶溝通最常用的渠道之一。

2、網(wǎng)站郵件的注意事項(xiàng)

（1）郵件主題

a.郵件主題中要體現(xiàn)出郵件內(nèi)容的精華、品牌或者產(chǎn)品信息；

b.郵件主題中要包含豐富的關(guān)鍵詞；

c.一般說來，郵件主題保持在8-20個(gè)漢字范圍內(nèi)是比較合適的。

（2）郵件內(nèi)容

a.將公司logo固定在同一位置，可以是Email頂部的顯眼處（但不要太大，占據(jù)整個(gè)屏幕）；

b.盡量使用統(tǒng)一字體；

c.簡(jiǎn)潔明了，重點(diǎn)突出，注意不要強(qiáng)加給客戶太多文本信息；

d.巧用圖片作為內(nèi)容補(bǔ)充。在選擇圖片時(shí)，要挑選那些簡(jiǎn)單、易于理解，并且與正文內(nèi)容有直接關(guān)聯(lián)的圖片；

e.郵件信息內(nèi)容要有針對(duì)性，是客戶關(guān)心和感興趣的內(nèi)容。

（十）App盈利模式

1、廣告費(fèi)：首頁廣告（2-3萬/年）、頻道廣告（1-2萬/年）、標(biāo)王廣告（10000/年）、內(nèi)頁廣告（5000/年以內(nèi)）等（成熟平臺(tái)：幾萬/天，剛開始幾百一天/位）

2、會(huì)員費(fèi)：高級(jí)VIP會(huì)員（2000元/年）、VIP會(huì)員（1580元/年）、采購?fù)〞?huì)員（580元/年）普通會(huì)員（免費(fèi)）（阿里巴巴會(huì)員收費(fèi)情況，誠信通：1688元/年、3688元/年，國際幾萬到幾十萬不等其他平臺(tái)幾千到幾萬不等）

3、競(jìng)價(jià)搜索：按關(guān)鍵詞搜索時(shí)，競(jìng)價(jià)點(diǎn)擊付費(fèi)；排第一位付多少，排第二位多少等（如：百度、谷歌等）

4、關(guān)鍵詞連接：關(guān)鍵詞直達(dá)會(huì)員商鋪或會(huì)員網(wǎng)站服務(wù)

5、名家訪談：對(duì)知名企業(yè)、企業(yè)家進(jìn)行宣傳報(bào)道（幾千到幾萬不等）

6、貿(mào)易：行業(yè)網(wǎng)站是以第三方身份出現(xiàn)的，平臺(tái)上所有的供求信息第一個(gè)知道的就是本企業(yè)；可以為本企業(yè)帶來客戶。

7、授牌費(fèi)：針對(duì)手機(jī)門戶網(wǎng)站的會(huì)員，單獨(dú)授牌；提高會(huì)員的榮譽(yù)感。

8、后期雜志：雜志廣告費(fèi)、文章報(bào)道費(fèi)等

9、吸納風(fēng)投：會(huì)員達(dá)到一定數(shù)量，可找風(fēng)險(xiǎn)投資商入駐。

10、上市或整體轉(zhuǎn)讓（套現(xiàn)走人）