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電子商務(wù)真正社交化的三大策略

發(fā)布時間: 2012/9/10 15:47:46

在短短一年內(nèi)，人們將看到，社交技術(shù)將以侵入在線游戲、音樂和新聞的同等方式侵入電子商務(wù)領(lǐng)域。

　　商務(wù)一直是社交化的。在現(xiàn)實世界中購物也是社交娛樂的一種形式，人們會向認(rèn)識的人尋求有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的意見。但是，這種社交層面尚未反映在目前由搜索驅(qū)動的在線電子商務(wù)網(wǎng)站中。

　　筆者三年多來一直關(guān)注Facebbok生態(tài)系統(tǒng)中的社交商務(wù)，以下是適用于任何在社交商務(wù)領(lǐng)域中工作的三個核心經(jīng)驗：

　　1、使你的用戶體驗更像電視，而不是搜索

　　用戶訪問Facebook是為了娛樂或發(fā)現(xiàn)新的東西。這種體驗是通過瀏覽和運氣推動的。但是，現(xiàn)在的電子商務(wù)體驗是由搜索推動的。他們希望用戶帶著目的出現(xiàn)。如果用戶確實想要買東西，那么亞馬遜和eBay是不錯的選擇。但如果消費者喜歡瀏覽模式，或者將這作為一種娛樂，那么這兩個網(wǎng)站就不太適合了。要接受社交商務(wù)，需要將運氣和瀏覽成分加入其中。如果是通過這種方式與消費者進(jìn)行互動，那么他們會更頻繁地參與其中，并且購買更多物品。

　　2、除了朋友，還要與社交圈子互動

　　Facebook是通過朋友來定義其社交體驗。但是，消費者的購買行為通常也受到更廣闊的社交信任圈的影響，包括朋友、鄰居、同事、擁有相同興趣的圈子或?qū)I(yè)圈子等。

　　為了充分參與社交商務(wù)，你需要建立自己的社交圖，作為對Facebook的補(bǔ)充。購買行為和分享活動也可以作為定義除朋友以外的更廣闊的社交圈。而這也正是客戶關(guān)系管理的社交演變。

　　3、在Facebook上建立主頁

　　在Facebook上建立自己的主頁非常重要，原因主要有兩個。第一，要真正進(jìn)行社交化運作，你需要通過Facebook上的新聞有效地與用戶互動。通過Facebook新聞中心向朋友發(fā)送的分享活動是最好的轉(zhuǎn)換和宣傳方式。如果將新聞中心添加至Facebook上的營銷應(yīng)用程序，社交互動情況將會增長4倍。

　　第二，很難將社交因素與傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站整合在一起。但通過Facebook進(jìn)行社交商務(wù)試點，卻要容易得多。因為該平臺的用戶希望有真正的社交體驗。事實上，新興的社交商務(wù)最佳方案主要有兩點：一個是對Facebook的深層優(yōu)化；另一個則是更利于社交應(yīng)用的一個網(wǎng)上平臺。

本文出自：億恩科技【mszdt.com】

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